客服投诉处理改进措施
@徒沾1481：如何处理好客户投诉 -
俞斌19154709933…… 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...
@徒沾1481：如何处理客户投诉与进行服务弥补 -
俞斌19154709933…… 先处理情感,后处理事件,如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务...
@徒沾1481：处理投诉的四个步骤是
俞斌19154709933…… 1、倾听客户意见:在处理客户投诉过程中,第一步是倾听客户的意见,让客户能够充分表达心中的不满,弄清楚客户抱怨内容,了解客户的诉求.2、记录投诉要点,判断...
@徒沾1481：如何处理顾客投诉 -
俞斌19154709933…… 任何公司,即使工作做得再好也会有顾客投诉的现象发生,所以我们不用惧怕顾客投诉的出现,甚至我们还要为出现顾客投诉而感到庆幸,因为在不满意的顾客里只有很少一部分人会提出投诉,而投诉正是我们发现问题和改进工作现状的绝好机...
@徒沾1481：客户投诉该用那些技巧去处理? -
俞斌19154709933…… 客户投诉处理五大技巧 1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说.客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要.待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能...
@徒沾1481：如何有效处理客诉 -
俞斌19154709933…… 2、掌握和客户的沟通技巧; 3、掌握处理客诉和从根本上解决客诉问题的方法和步骤; 2.客诉的概念; 3.客户反馈与客诉的异同点; 第三章 与客户沟通技巧 1.了解不同内型客户的真正需求; 2.举例讲解几种类型客户的沟通技巧; 第四章 处理...
@徒沾1481：如何处理客户投诉 -
俞斌19154709933…… 1、做好心理准备 为了正确,轻松地将客人的投诉处理完毕,首先,应在心理上做准备,要确立“客人总是对的,顾客是上帝”的信念.一般客人总是在万不得已的情况下才来投诉的,所以要做到站在客人的立场,换一个角度去想如果你是客人...
@徒沾1481：处理客户投诉的六步骤 -
俞斌19154709933…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
@徒沾1481：客户投诉的解决方案 -
俞斌19154709933…… 其实我觉得这个问题现在是存在两个问题,首先一个是你们没有危机公关的机制,所以别人投诉你们就怕,因此请吃饭是解决问题的唯一出路.解决办法是建立危机公关机制,不管谁来投诉,你们都能应对自如,前提是你们没有问题. 其次你们的产品质量是有问题 的,那么就要改进,如果暂时无法改进,那么希望你们在客户营销方面让客户去忽视这些细枝末节. 总的来说,只要质量上去了,客户再怎么样刁难都不是问题,如果怕负面,那么你们要建立一种危机公关的机制,不管别人怎么样投诉都没有任何营销到公司的大局就可以了. 我们南宁迅网科技在危机公关方面有着完善的机制,不怕事情发生,而是我们一直做好准备迎接挑战和危机.
@徒沾1481：如何正确处理客人的投诉 -
俞斌19154709933…… 一、正确认识投诉 投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式. 基层管理人员对投诉应持欢迎的态度,把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会.对大部分酒店工作人员来说,受理客人的投诉不是一件愉快的...
俞斌19154709933…… 原发布者:轻触微温0602 客户投诉处理制度一、目的为了改善客户售后服务流程,提高售后服务质量,提高客户满意度,特制定本制度.二、客户投诉处理原则1、有章可循,依章行事有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外做好各种...
@徒沾1481：如何处理客户投诉与进行服务弥补 -
俞斌19154709933…… 先处理情感,后处理事件,如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务...
@徒沾1481：处理投诉的四个步骤是
俞斌19154709933…… 1、倾听客户意见:在处理客户投诉过程中,第一步是倾听客户的意见,让客户能够充分表达心中的不满,弄清楚客户抱怨内容,了解客户的诉求.2、记录投诉要点,判断...
@徒沾1481：如何处理顾客投诉 -
俞斌19154709933…… 任何公司,即使工作做得再好也会有顾客投诉的现象发生,所以我们不用惧怕顾客投诉的出现,甚至我们还要为出现顾客投诉而感到庆幸,因为在不满意的顾客里只有很少一部分人会提出投诉,而投诉正是我们发现问题和改进工作现状的绝好机...
@徒沾1481：客户投诉该用那些技巧去处理? -
俞斌19154709933…… 客户投诉处理五大技巧 1.虚心接受客户投诉,耐心倾听对方诉说.客户只有在利益受到损害时才会投诉,作为客服人员要专心倾听,并对客户表示理解,并做好记要.待客户叙述完后,复述其主要内容并征询客户意见,对于较小的投诉,自己能...
@徒沾1481：如何有效处理客诉 -
俞斌19154709933…… 2、掌握和客户的沟通技巧; 3、掌握处理客诉和从根本上解决客诉问题的方法和步骤; 2.客诉的概念; 3.客户反馈与客诉的异同点; 第三章 与客户沟通技巧 1.了解不同内型客户的真正需求; 2.举例讲解几种类型客户的沟通技巧; 第四章 处理...
@徒沾1481：如何处理客户投诉 -
俞斌19154709933…… 1、做好心理准备 为了正确,轻松地将客人的投诉处理完毕,首先,应在心理上做准备,要确立“客人总是对的,顾客是上帝”的信念.一般客人总是在万不得已的情况下才来投诉的,所以要做到站在客人的立场,换一个角度去想如果你是客人...
@徒沾1481：处理客户投诉的六步骤 -
俞斌19154709933…… 处理客户投诉的六步骤: (1)从倾听开始、平息客户怨气. (2)认同客户感受、道救及感谢客户. (3)提问,提问可以了解问题所在. (4)承担责任、表示愿意提供帮助. (5)解决问题、让客户参与意见. (6)适当给客户一些补偿,跟踪服务.
@徒沾1481：客户投诉的解决方案 -
俞斌19154709933…… 其实我觉得这个问题现在是存在两个问题,首先一个是你们没有危机公关的机制,所以别人投诉你们就怕,因此请吃饭是解决问题的唯一出路.解决办法是建立危机公关机制,不管谁来投诉,你们都能应对自如,前提是你们没有问题. 其次你们的产品质量是有问题 的,那么就要改进,如果暂时无法改进,那么希望你们在客户营销方面让客户去忽视这些细枝末节. 总的来说,只要质量上去了,客户再怎么样刁难都不是问题,如果怕负面,那么你们要建立一种危机公关的机制,不管别人怎么样投诉都没有任何营销到公司的大局就可以了. 我们南宁迅网科技在危机公关方面有着完善的机制,不怕事情发生,而是我们一直做好准备迎接挑战和危机.
@徒沾1481：如何正确处理客人的投诉 -
俞斌19154709933…… 一、正确认识投诉 投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式. 基层管理人员对投诉应持欢迎的态度,把处理客人投诉的过程作为改进管理与服务的机会.对大部分酒店工作人员来说,受理客人的投诉不是一件愉快的...
