客服暖心话术开头语
@伏慧5703：客服培训礼貌用语 -
空顷17529221243…… 开头语以及问候语1、问候语:“您好悠品,工号XXX,小**很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!或者直接就喂、喂、喂”2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好.”时客户代表应礼貌回应:“您好,...
@伏慧5703：网店 客服 常用语
空顷17529221243…… 比如最简单的欢迎语: 1.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,很高兴为您服务 2.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,请问有什么能为您效劳的呢 热情 好的开头语,是给买家的第一印象 如果买家询问有没有货的情况? 您好,这款是有货的噢 请问您是要什么颜色,什么尺码的呢(化被动为主动) 主要还是看您是什么行业的 不同的行业的规范用语不一样,可以总结一些适应你们店铺的规范用语
@伏慧5703：客服中心服务规范有那些用语? -
空顷17529221243…… 一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,申通***号很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客服代表:“小姐,您好.”时,客服代表应礼貌回应:“您好,请问有什么可以帮助您?” 不可...
@伏慧5703：客服礼貌用语 -
空顷17529221243…… 1.任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白,不要用“不”字,应立即用其它礼貌用语代替.在所有要称呼对方的情况下,把“你”统一改成“您”,如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗?节日期间,应说:xx节快乐+各种场面用...
@伏慧5703：客服中心服务规范用语有那些? -
空顷17529221243…… 一.开头语以及问候语 1、问候语:“您好,欢迎致电XX客户服务热线,客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 不可以说:“喂,说话呀!” 2、客户问候客户代表:“小姐(先生),您好.”时,客户代表应礼貌回应...
@伏慧5703：淘宝客服话术怎样整理 -
空顷17529221243…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@伏慧5703：4S店客服回访话术? -
空顷17529221243…… 首先你应给明白身为一名客户回访员的职责?这个相信你们公司里面的墙上也贴着呢...其次,打电话的时候一定要面带微笑,即使客户看不到你的笑容,但是你愉快的声音也带给了客户的服务质量.最后就是话术的总结,说话一定要干净利落!...
@伏慧5703：服务专业金句,句句戳心窝 -
空顷17529221243…… 服务客户要深谙客户心理,以专业和热情赢得信赖注重话术提升,清晰回应,让客户感受专业与温暖掌握客服金句,轻松化解问题,提升服务满意度欢迎关注,客服干货持续更新中相信时间的力量,你...
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