客服的话术手册
@陶亮5109：英语客服话术技巧培训心得
齐胀15226715408…… 客服话术沟通技巧如下:1、不以自我为中心.别常常用命令的语气去和别人说话,不是谁都喜欢你这样的语气,让别人去做某件事,要说“请”,这样会显得你有教养,...
@陶亮5109：安抚客户的话术是什么?
齐胀15226715408…… 多用“是,恩,一定,对不起”等词,不要在电话里和客户争论,也不要解释,没用(如果一定要解释,就要用最简短,明了的话说清楚,让他一定就明白).他不会听你解释,他只是要抱怨,你就耐心听他抱怨,不时回答几个是,表示在认真听,然后表示会认真处理善后.
@陶亮5109：1.求一套电话销售话术与技巧.? -
齐胀15226715408…… 第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识.拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解.所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌.如果连你对自己的产品都认...
@陶亮5109：客服跟客户怎么沟通的技巧 -
齐胀15226715408…… 要通自己网店的货物清楚.对客人要有耐心.说话要有技巧. 客服不好做.祝你成功
@陶亮5109：移动话务员沟通技巧 -
齐胀15226715408…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...
@陶亮5109：客服话术要怎么样说才能做好. -
齐胀15226715408…… 等你做了客服有人培训的,到时啥都懂了,做客服入门门槛很低,会打字就行
@陶亮5109：打电话销售技巧? -
齐胀15226715408…… 电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的. 有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某.还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把...
@陶亮5109：求一套电话销售话术与技巧 -
齐胀15226715408…… 1.开场白:你好!上午好!节日好!等等2.介绍:分2种,一种不是要找的人:我找xxx.或xxx在吗?帮我转下谢谢.(转就转了,不转你就要动脑再想办法找到目标) 另一种,接电话就是你要找的人:阐明意图,简单扼要.了解需求.这里面...
@陶亮5109：请问如何可以做好一个优秀的客服人员? -
齐胀15226715408…… 客服手册 电话客服 定义客诉:顾客对商品或服务方式的不满及责任.客诉处理原则1、顾客满意第一2、顾客永远是对的3、如果顾客错了,思考第一项原则 接到客诉 向投诉者表示道歉和关心了解原因 取适当的应急措施 找出双方满意的解决方法...
@陶亮5109：电话销售技巧和话术 -
齐胀15226715408…… 首先,就是电话名录的价值.具体说来,要选用最新版的名录.就必须要用今年的名录.使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的.使用旧名录打电话,可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类...
齐胀15226715408…… 客服话术沟通技巧如下:1、不以自我为中心.别常常用命令的语气去和别人说话,不是谁都喜欢你这样的语气,让别人去做某件事,要说“请”,这样会显得你有教养,...
@陶亮5109：安抚客户的话术是什么?
齐胀15226715408…… 多用“是,恩,一定,对不起”等词,不要在电话里和客户争论,也不要解释,没用(如果一定要解释,就要用最简短,明了的话说清楚,让他一定就明白).他不会听你解释,他只是要抱怨,你就耐心听他抱怨,不时回答几个是,表示在认真听,然后表示会认真处理善后.
@陶亮5109：1.求一套电话销售话术与技巧.? -
齐胀15226715408…… 第一,要对自己的产品/服务有透彻的认识.拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解.所谓充分的了解,就是包括对产品的基本性能,独特之处,与同类产品的先进之处,都必须了如指掌.如果连你对自己的产品都认...
@陶亮5109：客服跟客户怎么沟通的技巧 -
齐胀15226715408…… 要通自己网店的货物清楚.对客人要有耐心.说话要有技巧. 客服不好做.祝你成功
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@陶亮5109：客服话术要怎么样说才能做好. -
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@陶亮5109：打电话销售技巧? -
齐胀15226715408…… 电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的. 有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某.还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把...
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齐胀15226715408…… 1.开场白:你好!上午好!节日好!等等2.介绍:分2种,一种不是要找的人:我找xxx.或xxx在吗?帮我转下谢谢.(转就转了,不转你就要动脑再想办法找到目标) 另一种,接电话就是你要找的人:阐明意图,简单扼要.了解需求.这里面...
@陶亮5109：请问如何可以做好一个优秀的客服人员? -
齐胀15226715408…… 客服手册 电话客服 定义客诉:顾客对商品或服务方式的不满及责任.客诉处理原则1、顾客满意第一2、顾客永远是对的3、如果顾客错了,思考第一项原则 接到客诉 向投诉者表示道歉和关心了解原因 取适当的应急措施 找出双方满意的解决方法...
@陶亮5109：电话销售技巧和话术 -
齐胀15226715408…… 首先,就是电话名录的价值.具体说来,要选用最新版的名录.就必须要用今年的名录.使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的.使用旧名录打电话,可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类...
