星巴克公关案例分析ppt
@狄皇5576：公共关系策划 《用豆奶咖啡拉近种族关系》 -
朱径17043266034…… 一、公关的具体流程主要分为四步,以及包括的相关内容: 1、公关调查,主要任务就是收集资料,反馈信息,客观真实的反映组织的公关状态;分析资料,透过现象看本质,从而揭示公关状态的发展趋势,并据此提出加强和改进公关的策略、...
@狄皇5576：案例分析:你认为星巴克咖啡成功的关键是什么?试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌 -
朱径17043266034…… 对的,正如您所知道的那样,星巴克成功的关键不仅仅是在于它的咖啡品质已经烹调口感,关键的是他们的创新的服务意识,将服务渗透到商品的各个环节,不仅提供外卖式咖啡,而且还把所有咖啡的周边产品和原料作为辅助便利提供给每一位客人,增加了营业收入的同时,还可以让客户也可以在家里享受到星巴克咖啡店的品质!
@狄皇5576：星巴克的市场营销环境分析 -
朱径17043266034…… 星巴克的目标客户是,受过良好教育,尊重知识,崇尚文明的中产阶级,所以要分析星巴克的市场营销环境,应该从怎么去服务好这个目标客户群落手,营造良好的星巴克体验是必要的,以最专业的咖啡知识和最亲切的服务,把星巴克对咖啡的热情传递给顾客,让顾客也学会热爱咖啡所带来的快乐.星巴克应该始终保持市场的优势,不是为了快速发展分店,而是建立一个令人感觉到很温馨的品牌,就像是家一样的感觉,没有人会讨厌一个温暖的家庭,这需要用心才能做到.
@狄皇5576：星巴克市场营销问题
朱径17043266034…… 星巴克的定位很高,要求他的顾客是有一定的生活品味和地位的人,原因是他的名字来自小说《Moby dick》中的主人公的名字,作者在当时不是被广为人知的,但是有一定社会地位的人都知道他,所以星巴克的定位由此而来. 星巴克采用直销手法来销售他的咖啡,没有任何的加盟商.这样就保证了品质,可以吸引更多的顾客. 从广告和不同的朋友,顾客可以了解其销售的多种咖啡. 顾客对于星巴克不能说是享受,是一种对自我的肯定.因为其对市场的定位让星巴克的顾客都有一种很好的自我感觉,不一定要享受它的咖啡,更多的是享受这个品牌带来的自我肯定.星巴克对于现在的人来说不只是一杯咖啡这么简单,更多的是时尚和品位.
@狄皇5576：你认为星巴克取得成功的最关键因素是什么?为什么? -
朱径17043266034…… 本案例分析路径:(1)星巴克的成功在于充分调动了人的潜质(2)很多不同的激励理论都能够用来解释星巴克员工激励的精髓所在(3)常用的激励手段和方法有6种;为使激励取得效果,在激励过程中必需遵守一些原则.
@狄皇5576：星巴克的成功与失败分析? -
朱径17043266034…… 没有绝对的成功也没有绝对的失败,成功是因为你做到了/得到了你想要的,失败是因为你否认了你做到的/得到的
@狄皇5576：星巴克的顾客服务理论 -
朱径17043266034…… 顾客服务秉持第三生活空间原则 提供世界级顾客服务(具体的话叫做WCCS,但细则不方便透露) 对于抱怨的顾客采取LATTE原则
@狄皇5576：星巴克的营销模式为什么那么奏效? -
朱径17043266034…… 在星巴克,“伙伴”被看做是“销售美好体验”的最关键环节,也在不断强化的过程中成为星巴克公司文化的一个重要成分
@狄皇5576：公共关系学案例分析求答案 .. -
朱径17043266034…… (1)该商场的公共关系处于危机之中.(2分)这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态.(1分)因商场自身原因造成美誉度下降,将带来极坏影响,必须尽快解决这场公关危机.(1分) (2)策划方案: 1在采取已有措施基础上,进一步...
@狄皇5576：星巴克的SWOT分析.求解! -
朱径17043266034…… strength wakness oportunity treats 就是分析下优点 缺点 机会 和威胁
朱径17043266034…… 一、公关的具体流程主要分为四步,以及包括的相关内容: 1、公关调查,主要任务就是收集资料,反馈信息,客观真实的反映组织的公关状态;分析资料,透过现象看本质,从而揭示公关状态的发展趋势,并据此提出加强和改进公关的策略、...
@狄皇5576：案例分析:你认为星巴克咖啡成功的关键是什么?试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌 -
朱径17043266034…… 对的,正如您所知道的那样,星巴克成功的关键不仅仅是在于它的咖啡品质已经烹调口感,关键的是他们的创新的服务意识,将服务渗透到商品的各个环节,不仅提供外卖式咖啡,而且还把所有咖啡的周边产品和原料作为辅助便利提供给每一位客人,增加了营业收入的同时,还可以让客户也可以在家里享受到星巴克咖啡店的品质!
@狄皇5576：星巴克的市场营销环境分析 -
朱径17043266034…… 星巴克的目标客户是,受过良好教育,尊重知识,崇尚文明的中产阶级,所以要分析星巴克的市场营销环境,应该从怎么去服务好这个目标客户群落手,营造良好的星巴克体验是必要的,以最专业的咖啡知识和最亲切的服务,把星巴克对咖啡的热情传递给顾客,让顾客也学会热爱咖啡所带来的快乐.星巴克应该始终保持市场的优势,不是为了快速发展分店,而是建立一个令人感觉到很温馨的品牌,就像是家一样的感觉,没有人会讨厌一个温暖的家庭,这需要用心才能做到.
@狄皇5576：星巴克市场营销问题
朱径17043266034…… 星巴克的定位很高,要求他的顾客是有一定的生活品味和地位的人,原因是他的名字来自小说《Moby dick》中的主人公的名字,作者在当时不是被广为人知的,但是有一定社会地位的人都知道他,所以星巴克的定位由此而来. 星巴克采用直销手法来销售他的咖啡,没有任何的加盟商.这样就保证了品质,可以吸引更多的顾客. 从广告和不同的朋友,顾客可以了解其销售的多种咖啡. 顾客对于星巴克不能说是享受,是一种对自我的肯定.因为其对市场的定位让星巴克的顾客都有一种很好的自我感觉,不一定要享受它的咖啡,更多的是享受这个品牌带来的自我肯定.星巴克对于现在的人来说不只是一杯咖啡这么简单,更多的是时尚和品位.
@狄皇5576：你认为星巴克取得成功的最关键因素是什么?为什么? -
朱径17043266034…… 本案例分析路径:(1)星巴克的成功在于充分调动了人的潜质(2)很多不同的激励理论都能够用来解释星巴克员工激励的精髓所在(3)常用的激励手段和方法有6种;为使激励取得效果,在激励过程中必需遵守一些原则.
@狄皇5576：星巴克的成功与失败分析? -
朱径17043266034…… 没有绝对的成功也没有绝对的失败,成功是因为你做到了/得到了你想要的,失败是因为你否认了你做到的/得到的
@狄皇5576：星巴克的顾客服务理论 -
朱径17043266034…… 顾客服务秉持第三生活空间原则 提供世界级顾客服务(具体的话叫做WCCS,但细则不方便透露) 对于抱怨的顾客采取LATTE原则
@狄皇5576：星巴克的营销模式为什么那么奏效? -
朱径17043266034…… 在星巴克,“伙伴”被看做是“销售美好体验”的最关键环节,也在不断强化的过程中成为星巴克公司文化的一个重要成分
@狄皇5576：公共关系学案例分析求答案 .. -
朱径17043266034…… (1)该商场的公共关系处于危机之中.(2分)这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态.(1分)因商场自身原因造成美誉度下降,将带来极坏影响,必须尽快解决这场公关危机.(1分) (2)策划方案: 1在采取已有措施基础上,进一步...
@狄皇5576：星巴克的SWOT分析.求解! -
朱径17043266034…… strength wakness oportunity treats 就是分析下优点 缺点 机会 和威胁
