海底捞公关案例及分析
@羿殷3574：“海底捞火锅”对于勾兑汤底的危机公关处理能挽回客户对他的信心吗?
蓝晴19738781208…… 挽回消费者信心必须做出迅速、适当、正确的危机公关,对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失.绝对专业危机公关,杨先生,扣,扣,一久陆妻叁、捌六零仨陆.
@羿殷3574：能否列举几个当代较为成功且经典的危机公关案例?能否列举几个当代较
蓝晴19738781208…… 《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮. 首先事件回顾: 2011年8月22日 信报报道《记者卧底＂海底捞＂·揭秘》,直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃...
@羿殷3574：从公关角度看,海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营宗旨? -
蓝晴19738781208…… 极致的客户体验 这样做有三个好处: 1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”; 2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果); 3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
@羿殷3574：怎样进行危机公关?要进行危机公关?我们帮你忙!<br/>实力造就
蓝晴19738781208…… 危机公关处理要坚持5s原则,就是承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)、真诚沟通原则(SINCERITY) 、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM) 、权威证实原则(STANDARD)海底捞在这次事件中在短时间内作出了回应,并坦诚勾兑事实.广州东海传播,专业危机公关处理.有.意.请.联.系.账.号.扣.扣.
@羿殷3574：促销策略组合包括哪些主要策略特征 -
蓝晴19738781208…… 1、 整体性 企业的营销活动是围绕特定的营销目标所展开的,因此各种营销策略必须在此营销目标的指导下组合成统一的整体,相互协调、相互配合、形成较强的合力.各种个别营销策略在实际运用时,它们之间既有可协调的一面,也有相排斥...
@羿殷3574：公共关系学案例分析求答案 .. -
蓝晴19738781208…… (1)该商场的公共关系处于危机之中.(2分)这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态.(1分)因商场自身原因造成美誉度下降,将带来极坏影响,必须尽快解决这场公关危机.(1分) (2)策划方案: 1在采取已有措施基础上,进一步...
@羿殷3574：微博营销成功案例大家有知道的吗 -
蓝晴19738781208…… 凡客vancl粉丝团 :品牌塑造和话题营销 海底捞火锅 :事件营销与危机公关的好戏法 快书包 :微客服和全员微营销 希望可以帮到你~
蓝晴19738781208…… 挽回消费者信心必须做出迅速、适当、正确的危机公关,对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失.绝对专业危机公关,杨先生,扣,扣,一久陆妻叁、捌六零仨陆.
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