消保银行服务老人案例
@端露1558：银行服务有哪些礼仪要求? -
莫茜17818347432…… (1)热心周到.想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务.为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换.对年迈体弱的老人,更应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条. (2)注重保密.对客户的任何个人信息,都要保密.对客户存取款,窗口服务人员可以用小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对. (3)讲求效率.不断加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,提高办事效率,尽量减少客户等候时间. 遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理.(摘自:《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》)
@端露1558：银行柜台服务礼仪 -
莫茜17818347432…… 银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素:敏锐的观察能力,热情周到的服务态度,清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等.银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品.女性如留有长发应盘起...
@端露1558：八旬老人银行摔倒骨折,银行应负什么责任? -
莫茜17818347432…… 这个需要看老人是否注意到了门的反弹、银行弹簧门设置是否合理等诸多因素来最终判定银行方面在这起案件中应当承担的赔偿责任.至于你所要求的具体....请你先给出具体事实和简单的案情介绍,我们才能帮你判断双方各自的责任承担.
@端露1558：银行哪些服务体现软实力和竞争力 -
莫茜17818347432…… 首先,服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意.通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅...
@端露1558：找一个故事的名字,内容是一个银行发生挤兑,然后一个银行职工体贴的话语挽回了客户,挽救了银行. -
莫茜17818347432…… 当银行遇到挤兑时因贷款给破产的跨国公司,美国第一商业银行将蒙受巨大损失.在泰勒斯维尔,由于当地分行储户十分担...
@端露1558：根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,银行保险机构应当积...
莫茜17818347432…… 80多岁老人行动不便其银行工资本丢失可以联系银行上门服务.银行与银行业协会为特殊客户(老弱病残等)提供上门身份核实与代理授权见证业务等相关规章制度的规定,明确了办理业务内容并准备好了《授权委托书》等上门服务必须的资料,可以派营业部工作人员提供上门服务.
莫茜17818347432…… (1)热心周到.想客户所想,急客户所急,主动细心地为客户服务.为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换.对年迈体弱的老人,更应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条. (2)注重保密.对客户的任何个人信息,都要保密.对客户存取款,窗口服务人员可以用小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对. (3)讲求效率.不断加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,提高办事效率,尽量减少客户等候时间. 遇有急事的客户,在征得其他客户同意后,可提前办理.(摘自:《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》)
@端露1558：银行柜台服务礼仪 -
莫茜17818347432…… 银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素:敏锐的观察能力,热情周到的服务态度,清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等.银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品.女性如留有长发应盘起...
@端露1558：八旬老人银行摔倒骨折,银行应负什么责任? -
莫茜17818347432…… 这个需要看老人是否注意到了门的反弹、银行弹簧门设置是否合理等诸多因素来最终判定银行方面在这起案件中应当承担的赔偿责任.至于你所要求的具体....请你先给出具体事实和简单的案情介绍,我们才能帮你判断双方各自的责任承担.
@端露1558：银行哪些服务体现软实力和竞争力 -
莫茜17818347432…… 首先,服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意.通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅...
@端露1558：找一个故事的名字,内容是一个银行发生挤兑,然后一个银行职工体贴的话语挽回了客户,挽救了银行. -
莫茜17818347432…… 当银行遇到挤兑时因贷款给破产的跨国公司,美国第一商业银行将蒙受巨大损失.在泰勒斯维尔,由于当地分行储户十分担...
@端露1558：根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》,银行保险机构应当积...
莫茜17818347432…… 80多岁老人行动不便其银行工资本丢失可以联系银行上门服务.银行与银行业协会为特殊客户(老弱病残等)提供上门身份核实与代理授权见证业务等相关规章制度的规定,明确了办理业务内容并准备好了《授权委托书》等上门服务必须的资料,可以派营业部工作人员提供上门服务.
