淘宝售后客服文字话术
@汲彭5453：淘宝客服话术怎样整理 -
司虞15136692310…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@汲彭5453：淘宝客服话术总结,商品如何快速成交 -
司虞15136692310…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
@汲彭5453：我想策划一套淘宝客服的话术,都有哪些环节需要应对的话术? -
司虞15136692310…… 客人一定要热情、专业、能站在客人的角度去考虑问题. 第一、客人的需求 第二、客人的想要是什么 第三、优惠 第四、要与产品相配合去做后续的营销
@汲彭5453：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
司虞15136692310…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@汲彭5453：淘宝售后客服不会说那些甜言蜜语怎么办 -
司虞15136692310…… 有些时候不必要跟客户低声下四的,你所说的甜言蜜语那只是针对部分的客户而言而不是绝大多数.你要解决好售后这个问题最重要的是找到问题的所在,也就是客户为什么写中差评,是什么原因,货的问题还是快递方面的原因才导致客户给差评,找到问题的原因你才会解决好.如果是货的问题那么你再过多的说些甜言蜜语也是没有用的,只能改进自己货品的质量才不会再发生类似的情况.如果是快递等方面的原因可以好好跟他解释一下,再说些好话可能客户就会很乐意改.好好看看客户写的评价,从中可以分析出客户为什么给差评,知道原因后才能对症下药.
@汲彭5453：求购售后服务的话术 -
司虞15136692310…… 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
@汲彭5453：淘宝客服如何催单,非常详细的淘宝客服催付款话术 -
司虞15136692310…… 淘宝客服催付款话术: 亲亲 您拍下的宝贝 我们一直为您留着哦 付款后就可及时发货 时间长啦 淘宝后台会自动关闭的哦/:-F
@汲彭5453：淘宝客服怎么与人沟通? -
司虞15136692310…… 要给客户有种他是老大的感觉.而且还要让他感觉很亲切.积极是主要.及时也很重要.客气的礼貌语气..“亲”这个词还是很好的.不知道怎么说的时候,就都说几句“亲”.心情自然是必不可少的好.人都是喜欢听好话的.网上开店促成...
@汲彭5453：淘宝客服的技巧有哪些? -
司虞15136692310…… 打字快是基本要求.淘宝客服其实本质还是服务营销,你要学习产品知识和销售技巧.有关产品知识看你卖什么东西,可以上网查,也可以向同事学,销售技巧一般多留心老手的经验,多请教,如果可能可以查看他们的聊天记录.另外学点简单的顾客心理学,其他就靠你积累了. 祝你成功
@汲彭5453：淘宝售后客服应该怎么做 -
司虞15136692310…… 耐心且细心解决客户的问题,聊天不能带个人情绪进去的.还有就是退货的事情,这个主要看你工作的地方是什么样的吧.
司虞15136692310…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@汲彭5453：淘宝客服话术总结,商品如何快速成交 -
司虞15136692310…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
@汲彭5453：我想策划一套淘宝客服的话术,都有哪些环节需要应对的话术? -
司虞15136692310…… 客人一定要热情、专业、能站在客人的角度去考虑问题. 第一、客人的需求 第二、客人的想要是什么 第三、优惠 第四、要与产品相配合去做后续的营销
@汲彭5453：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
司虞15136692310…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@汲彭5453：淘宝售后客服不会说那些甜言蜜语怎么办 -
司虞15136692310…… 有些时候不必要跟客户低声下四的,你所说的甜言蜜语那只是针对部分的客户而言而不是绝大多数.你要解决好售后这个问题最重要的是找到问题的所在,也就是客户为什么写中差评,是什么原因,货的问题还是快递方面的原因才导致客户给差评,找到问题的原因你才会解决好.如果是货的问题那么你再过多的说些甜言蜜语也是没有用的,只能改进自己货品的质量才不会再发生类似的情况.如果是快递等方面的原因可以好好跟他解释一下,再说些好话可能客户就会很乐意改.好好看看客户写的评价,从中可以分析出客户为什么给差评,知道原因后才能对症下药.
@汲彭5453：求购售后服务的话术 -
司虞15136692310…… 一、电话回访的流程: 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通 成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步. 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时,你是否已经想好了你要问对...
@汲彭5453：淘宝客服如何催单,非常详细的淘宝客服催付款话术 -
司虞15136692310…… 淘宝客服催付款话术: 亲亲 您拍下的宝贝 我们一直为您留着哦 付款后就可及时发货 时间长啦 淘宝后台会自动关闭的哦/:-F
@汲彭5453：淘宝客服怎么与人沟通? -
司虞15136692310…… 要给客户有种他是老大的感觉.而且还要让他感觉很亲切.积极是主要.及时也很重要.客气的礼貌语气..“亲”这个词还是很好的.不知道怎么说的时候,就都说几句“亲”.心情自然是必不可少的好.人都是喜欢听好话的.网上开店促成...
@汲彭5453：淘宝客服的技巧有哪些? -
司虞15136692310…… 打字快是基本要求.淘宝客服其实本质还是服务营销,你要学习产品知识和销售技巧.有关产品知识看你卖什么东西,可以上网查,也可以向同事学,销售技巧一般多留心老手的经验,多请教,如果可能可以查看他们的聊天记录.另外学点简单的顾客心理学,其他就靠你积累了. 祝你成功
@汲彭5453：淘宝售后客服应该怎么做 -
司虞15136692310…… 耐心且细心解决客户的问题,聊天不能带个人情绪进去的.还有就是退货的事情,这个主要看你工作的地方是什么样的吧.
