物业客服案例小故事
@舌雯881：关于物业服务小故事 -
米雁18286021245…… 授之鱼莫如授之以渔 今天我在前台值班,一整天都特忙,连续好几家报修的,而且都是时间活儿. 7号楼张大妈打来电话,“小范啊,我家燃气灶打不着火了,能不能麻烦师傅过来帮我看看?” “行,大妈,我马上联系师傅过去帮您修.” 我...
@舌雯881：物业客服管家故事怎么写 -
米雁18286021245…… 物业管家就是物业公司项目的普通管理员.只是称呼不一样,也有叫房管员、楼管员、客服员的.就是协调处理负责全区域内的所有事务,业主入住手续、装修监管、日常巡视、督促保洁员、保安员、维修员工作等.还有业主需求方面的,像业主家灯泡坏了、需要换锁、邻里噪音影响了都需要管家协调解决.管理、沟通、心理能力都要加强.一般晋升也是可以的,有主管、经理助理、经理的,看自己的能力了.多学多看,能力是一方面,自我承受也是很重要的.最好是大公司学基础学质量、一般公司学忍耐学人际.希望能给你参考.加油.
@舌雯881：物业客服管家委屈事件被业主骂 -
米雁18286021245…… 有个别业主的确是素质不高,把自己的错误强加给他人.作为物业管理人员,要冷静处理,尽量做到宠辱不惊,见怪不怪就可以了.
@舌雯881：物业服务案例分析 -
米雁18286021245…… 我个人认为,物业付次要责任,龚老太太应付主要责任.物业应承担相应比例的赔偿责任,应该在30%到40%之间比较合理.首先物业公司承担公共设施公共设备的日常运行和维护,应保证楼道灯的完好率(根据合同约定),楼道灯损坏后应及时修理和更换,故由于物业公司的维修维护不到位,造成的人身财产损失应负有赔偿责任.其次,物业公司的维修维护不到位和龚老太太的摔伤有一定的关系,但不是全部原因,也就是说,龚老太太摔伤不是楼道灯不亮的必然结果,楼道灯不亮不是造成龚老太太摔伤的唯一原因,老人上下楼自己应该有注意安全的责任,不慎摔伤自己应负有主要责任.
@舌雯881：物业管理14个案例分析 -
米雁18286021245…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:zyling1208 物业管理14个案例分析 物业管理14个案例分析提要:业主对管理服务质量缺乏了解怎么办?高层楼宇的设备大多安装在地下或天台,业主对管理处为维护设施正常运行所付出的艰辛劳动,...
@舌雯881：求写物业小故事. -
米雁18286021245…… 这个简单哦!名字就叫: 和谐社区,共创家园 值国庆及中秋佳节来临之际,我物业小区又彰显出和谐之音,不断的创造出一个个感人肺腑的好人好事,这对***物业小区的和谐稳定鉴定了基础. 2009年*******,业主**(事情经过要夸张且符合事...
@舌雯881：物业客服如何提高服务质量 -
米雁18286021245…… 作为一个物业公司来说主要是把服务搞好,以业主的利益为主,既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面.让业主感觉用你家的物业可以放心、安心.让大家感觉到这是一个大家庭.首先最重要的就是服务了,如果你的...
@舌雯881：关于一个物业管理案例分析 -
米雁18286021245…… 分析:第五十六条 物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,责任人应当及时 维修养护,有关业主应当给予配合.责任人不履行维修养护义务的,经业主大会同意,可以由物业服务企业维修养护,费用由责任人承担.第三十六条 ...
@舌雯881：物业案例:在和客户打交道的时候,物业服务人员要注意些什么?假如你是当事的安保员,会怎么做? -
米雁18286021245…… 这种情况可以灵活处理.500强企业员工个人修养和素质应该是较高的.一般不会对保安进行刁难.当热个例啃定时有的.你们的这个案例就是.首先要明确园区内能不能让自行车通行?园区内有没有不准非机动车通行的地方或道路?这些有没有在客户服务须知里告知业主.和业主沟通时要站在业主的角度把事情想一遍,业主那样做的理由,是不是因为快要迟到了才走的木桥?还是其他的原因.是不是还有其他人也有再木桥上推车走过而没有被制止.善意的提醒是好的,方式很重要.如果是我,我肯定会先和业主问好打招呼,然后说明这个桥是人行道,周围有水系,自行车经过可能会带来安全隐患.要不我帮你推,或者走其他地方过去.请理解并配合我们的工作,谢谢!这样的话应该不会遭到投诉.
米雁18286021245…… 授之鱼莫如授之以渔 今天我在前台值班,一整天都特忙,连续好几家报修的,而且都是时间活儿. 7号楼张大妈打来电话,“小范啊,我家燃气灶打不着火了,能不能麻烦师傅过来帮我看看?” “行,大妈,我马上联系师傅过去帮您修.” 我...
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米雁18286021245…… 物业管家就是物业公司项目的普通管理员.只是称呼不一样,也有叫房管员、楼管员、客服员的.就是协调处理负责全区域内的所有事务,业主入住手续、装修监管、日常巡视、督促保洁员、保安员、维修员工作等.还有业主需求方面的,像业主家灯泡坏了、需要换锁、邻里噪音影响了都需要管家协调解决.管理、沟通、心理能力都要加强.一般晋升也是可以的,有主管、经理助理、经理的,看自己的能力了.多学多看,能力是一方面,自我承受也是很重要的.最好是大公司学基础学质量、一般公司学忍耐学人际.希望能给你参考.加油.
@舌雯881：物业客服管家委屈事件被业主骂 -
米雁18286021245…… 有个别业主的确是素质不高,把自己的错误强加给他人.作为物业管理人员,要冷静处理,尽量做到宠辱不惊,见怪不怪就可以了.
@舌雯881：物业服务案例分析 -
米雁18286021245…… 我个人认为,物业付次要责任,龚老太太应付主要责任.物业应承担相应比例的赔偿责任,应该在30%到40%之间比较合理.首先物业公司承担公共设施公共设备的日常运行和维护,应保证楼道灯的完好率(根据合同约定),楼道灯损坏后应及时修理和更换,故由于物业公司的维修维护不到位,造成的人身财产损失应负有赔偿责任.其次,物业公司的维修维护不到位和龚老太太的摔伤有一定的关系,但不是全部原因,也就是说,龚老太太摔伤不是楼道灯不亮的必然结果,楼道灯不亮不是造成龚老太太摔伤的唯一原因,老人上下楼自己应该有注意安全的责任,不慎摔伤自己应负有主要责任.
@舌雯881：物业管理14个案例分析 -
米雁18286021245…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:zyling1208 物业管理14个案例分析 物业管理14个案例分析提要:业主对管理服务质量缺乏了解怎么办?高层楼宇的设备大多安装在地下或天台,业主对管理处为维护设施正常运行所付出的艰辛劳动,...
@舌雯881：求写物业小故事. -
米雁18286021245…… 这个简单哦!名字就叫: 和谐社区,共创家园 值国庆及中秋佳节来临之际,我物业小区又彰显出和谐之音,不断的创造出一个个感人肺腑的好人好事,这对***物业小区的和谐稳定鉴定了基础. 2009年*******,业主**(事情经过要夸张且符合事...
@舌雯881：物业客服如何提高服务质量 -
米雁18286021245…… 作为一个物业公司来说主要是把服务搞好,以业主的利益为主,既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面.让业主感觉用你家的物业可以放心、安心.让大家感觉到这是一个大家庭.首先最重要的就是服务了,如果你的...
@舌雯881：关于一个物业管理案例分析 -
米雁18286021245…… 分析:第五十六条 物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,责任人应当及时 维修养护,有关业主应当给予配合.责任人不履行维修养护义务的,经业主大会同意,可以由物业服务企业维修养护,费用由责任人承担.第三十六条 ...
@舌雯881：物业案例:在和客户打交道的时候,物业服务人员要注意些什么?假如你是当事的安保员,会怎么做? -
米雁18286021245…… 这种情况可以灵活处理.500强企业员工个人修养和素质应该是较高的.一般不会对保安进行刁难.当热个例啃定时有的.你们的这个案例就是.首先要明确园区内能不能让自行车通行?园区内有没有不准非机动车通行的地方或道路?这些有没有在客户服务须知里告知业主.和业主沟通时要站在业主的角度把事情想一遍,业主那样做的理由,是不是因为快要迟到了才走的木桥?还是其他的原因.是不是还有其他人也有再木桥上推车走过而没有被制止.善意的提醒是好的,方式很重要.如果是我,我肯定会先和业主问好打招呼,然后说明这个桥是人行道,周围有水系,自行车经过可能会带来安全隐患.要不我帮你推,或者走其他地方过去.请理解并配合我们的工作,谢谢!这样的话应该不会遭到投诉.
