网店客服话术沟通技巧
@木竖1994：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
时帘13328191913…… 应广大网友呼声,为做好淘宝客服的工作,网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典,谨供参考,谢谢欣赏! 严格控制中差评,实行中差评的可控性: 1,每天早上08:00巡查评价区中差评一次,午后13:30巡查一次,掌握中差评...
@木竖1994：客服跟客户怎么沟通的技巧 -
时帘13328191913…… 要通自己网店的货物清楚.对客人要有耐心.说话要有技巧. 客服不好做.祝你成功
@木竖1994：怎么和客服沟通 在线客服沟通技巧 -
时帘13328191913…… 不宜多说话,尽可能简单地回答: 1、您好,请问您方便留个联系电话吗? 紧接着, 2、我联系您沟通一下. 一般情况下,如果顾客需要你的产品,需要了解,99%都会留下个电话.
@木竖1994：网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些 -
时帘13328191913…… 亲,语气态度要平和亲近,可以多用一些尊称敬语,比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类,然后要及时回答响应顾客的咨询,要很了解自己店铺里的商品,顾客咨询的问题要十分清楚,以及多站在顾客的角度想一下,让顾客感到十分贴心.
@木竖1994：淘宝客服话术总结,商品如何快速成交 -
时帘13328191913…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
@木竖1994：网店客服都需要什么销售技巧 -
时帘13328191913…… 一:作为客服除了客服的基本流程1、招呼:2、询问:3、分析4、推荐5、议价6、帮助7、核实8、告别9、追单 二:还要让顾客跟着你走 我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说,你XXXX,我觉得XXXX,大概XXXX,可能XXXX等这...
@木竖1994：网店 客服 常用语
时帘13328191913…… 比如最简单的欢迎语: 1.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,很高兴为您服务 2.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,请问有什么能为您效劳的呢 热情 好的开头语,是给买家的第一印象 如果买家询问有没有货的情况? 您好,这款是有货的噢 请问您是要什么颜色,什么尺码的呢(化被动为主动) 主要还是看您是什么行业的 不同的行业的规范用语不一样,可以总结一些适应你们店铺的规范用语
@木竖1994：淘宝客服在和顾客沟通时,有没有什么技巧啊? -
时帘13328191913…… 在向顾客推荐购买的时候要因性别的不同所回复的重点不同,如果是女性则重要针对衣服的款式,价格以及退换货服务流程的便捷,若是男性,则突出衣服的材质和舒适度,物超所值.当然 客服最好在上岗前要进行系统的培训,只有考核成绩达到要求后才有资格上岗.举个简单的例子涤纶、腈纶、锦纶、氨纶哪种弹性更大,哪种固色更好,哪种起球现象最低,和棉混织后手感各是怎样?
@木竖1994：淘宝客服怎么与客户交流的技?淘宝客服怎么与客户交流的技巧
时帘13328191913…… 有的客户她想表达的意思不是很明确,在与客户交流中你要善于洞察客户的意思,态度一定要好,确定了的问题不要重复问.要给客户一种你很专业的感觉、、
@木竖1994：网店客服如何与客户交流促成成交量 -
时帘13328191913…… 客服技巧------帮客户辨别产品的真伪.分析:这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客购买呢?方式有:1)硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,...
时帘13328191913…… 应广大网友呼声,为做好淘宝客服的工作,网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典,谨供参考,谢谢欣赏! 严格控制中差评,实行中差评的可控性: 1,每天早上08:00巡查评价区中差评一次,午后13:30巡查一次,掌握中差评...
@木竖1994：客服跟客户怎么沟通的技巧 -
时帘13328191913…… 要通自己网店的货物清楚.对客人要有耐心.说话要有技巧. 客服不好做.祝你成功
@木竖1994：怎么和客服沟通 在线客服沟通技巧 -
时帘13328191913…… 不宜多说话,尽可能简单地回答: 1、您好,请问您方便留个联系电话吗? 紧接着, 2、我联系您沟通一下. 一般情况下,如果顾客需要你的产品,需要了解,99%都会留下个电话.
@木竖1994：网店客服与客户沟通在说话语气和措辞上需要注意哪些 -
时帘13328191913…… 亲,语气态度要平和亲近,可以多用一些尊称敬语,比如“您”“请”“稍等哦”“好的哦”之类,然后要及时回答响应顾客的咨询,要很了解自己店铺里的商品,顾客咨询的问题要十分清楚,以及多站在顾客的角度想一下,让顾客感到十分贴心.
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时帘13328191913…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
@木竖1994：网店客服都需要什么销售技巧 -
时帘13328191913…… 一:作为客服除了客服的基本流程1、招呼:2、询问:3、分析4、推荐5、议价6、帮助7、核实8、告别9、追单 二:还要让顾客跟着你走 我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说,你XXXX,我觉得XXXX,大概XXXX,可能XXXX等这...
@木竖1994：网店 客服 常用语
时帘13328191913…… 比如最简单的欢迎语: 1.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,很高兴为您服务 2.您好,欢迎光临XXX店,我是客服XX,请问有什么能为您效劳的呢 热情 好的开头语,是给买家的第一印象 如果买家询问有没有货的情况? 您好,这款是有货的噢 请问您是要什么颜色,什么尺码的呢(化被动为主动) 主要还是看您是什么行业的 不同的行业的规范用语不一样,可以总结一些适应你们店铺的规范用语
@木竖1994：淘宝客服在和顾客沟通时,有没有什么技巧啊? -
时帘13328191913…… 在向顾客推荐购买的时候要因性别的不同所回复的重点不同,如果是女性则重要针对衣服的款式,价格以及退换货服务流程的便捷,若是男性,则突出衣服的材质和舒适度,物超所值.当然 客服最好在上岗前要进行系统的培训,只有考核成绩达到要求后才有资格上岗.举个简单的例子涤纶、腈纶、锦纶、氨纶哪种弹性更大,哪种固色更好,哪种起球现象最低,和棉混织后手感各是怎样?
@木竖1994：淘宝客服怎么与客户交流的技?淘宝客服怎么与客户交流的技巧
时帘13328191913…… 有的客户她想表达的意思不是很明确,在与客户交流中你要善于洞察客户的意思,态度一定要好,确定了的问题不要重复问.要给客户一种你很专业的感觉、、
@木竖1994：网店客服如何与客户交流促成成交量 -
时帘13328191913…… 客服技巧------帮客户辨别产品的真伪.分析:这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客购买呢?方式有:1)硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,...
