酒店前台给客人打电话退房话术
@席士3992：宾馆前台收银怎么样给客人打电话说快到退房时间 -
訾烁17748965332…… 这个简单啊,没有主动叫顾客退房的,应该问顾客还要不要继续住,随便说今天的房费没有
@席士3992：酒店客人要取消客房预定对话 -
訾烁17748965332…… 您好!若取消客房预定电话,直接打酒店前台电话,请那里的前台服务员就可以直接取消!
@席士3992：酒店前台接待员为客人办理入住时电话响了怎么办? -
訾烁17748965332…… 这边你就和客人抱歉一声让客人稍等一下,你赶紧接电话,然后快速记录电话内容,接完电话后,和客人说一声抱歉,让您久等了就好了.还有就是,如果前台有两个人,你就让另一个人帮忙接一下,稍后你再问电话内容不就好了.
@席士3992：!前台打电话问客人要不要续房,客人说不要,前台应该怎么说? -
訾烁17748965332…… 首先,主管抓住当前的客人,既然电话显示还有一间可售房,卖出去再说,因为已有预订的客人可能不会来酒店的.如果到时客人来了,可以看看有没有商务房,给客人免费升级至商务间,就是你所说的,主管会打电话问有没有商务间,就是在...
@席士3992：如果你是前台,客人进来时你正在打电话,你应该怎么做? -
訾烁17748965332…… 如果是私事就给对方说你现在有事,晚点给他打电话.如果是公事,要紧的就请客人稍等一下,长话短说,如果不重要先接待了接待客人再说.
@席士3992：第一次住酒店,想知道如何办理退房手续 -
訾烁17748965332…… 按照国际惯例,入住时间是下午14:00,退房时间是次日中午12:00,你到前台,说要退房,房间号告诉她,门卡给她,她们会让服务员到房间内查看一下消费了什么东西,是否有东西损...
@席士3992：客人退房后,酒店销售人员发什么短信给客人 -
訾烁17748965332…… 不要一味的祝福等无趣的短信,如果条件允许,应该建立一个住店意见反馈平台,硬件没法改变就从软件方面入手.如:服务人员的态度,办理入住程序的速度,房间有无先准备好客人要求的物品,等等……
@席士3992：前台接待接电话四句标准语是什么? -
訾烁17748965332…… 前台接待接电话四句标准语是: 1、接听电话:您好,这里是XX酒店前台,有什么可以帮您的吗? 2、客人咨询问题时回答:“好的,马上为您转接”“您好,本酒店房型共X种,分别是XX”等.这个需要考验前台的专业度,客人常问的问题有...
@席士3992：酒店如何向客人发催款信 -
訾烁17748965332…… 首先打电话给客人,尽量用柔和的语气说:先生,不好意思打扰一下,您交的押金费用不足,请问您今天是要退房还是续住,如果是续住,那麻烦您下来交一下押金可以吗?谢谢您!! 最好是女的打电话去,一般客人不会很凶的…
訾烁17748965332…… 这个简单啊,没有主动叫顾客退房的,应该问顾客还要不要继续住,随便说今天的房费没有
@席士3992：酒店客人要取消客房预定对话 -
訾烁17748965332…… 您好!若取消客房预定电话,直接打酒店前台电话,请那里的前台服务员就可以直接取消!
@席士3992：酒店前台接待员为客人办理入住时电话响了怎么办? -
訾烁17748965332…… 这边你就和客人抱歉一声让客人稍等一下,你赶紧接电话,然后快速记录电话内容,接完电话后,和客人说一声抱歉,让您久等了就好了.还有就是,如果前台有两个人,你就让另一个人帮忙接一下,稍后你再问电话内容不就好了.
@席士3992：!前台打电话问客人要不要续房,客人说不要,前台应该怎么说? -
訾烁17748965332…… 首先,主管抓住当前的客人,既然电话显示还有一间可售房,卖出去再说,因为已有预订的客人可能不会来酒店的.如果到时客人来了,可以看看有没有商务房,给客人免费升级至商务间,就是你所说的,主管会打电话问有没有商务间,就是在...
@席士3992：如果你是前台,客人进来时你正在打电话,你应该怎么做? -
訾烁17748965332…… 如果是私事就给对方说你现在有事,晚点给他打电话.如果是公事,要紧的就请客人稍等一下,长话短说,如果不重要先接待了接待客人再说.
@席士3992：第一次住酒店,想知道如何办理退房手续 -
訾烁17748965332…… 按照国际惯例,入住时间是下午14:00,退房时间是次日中午12:00,你到前台,说要退房,房间号告诉她,门卡给她,她们会让服务员到房间内查看一下消费了什么东西,是否有东西损...
@席士3992：客人退房后,酒店销售人员发什么短信给客人 -
訾烁17748965332…… 不要一味的祝福等无趣的短信,如果条件允许,应该建立一个住店意见反馈平台,硬件没法改变就从软件方面入手.如:服务人员的态度,办理入住程序的速度,房间有无先准备好客人要求的物品,等等……
@席士3992：前台接待接电话四句标准语是什么? -
訾烁17748965332…… 前台接待接电话四句标准语是: 1、接听电话:您好,这里是XX酒店前台,有什么可以帮您的吗? 2、客人咨询问题时回答:“好的,马上为您转接”“您好,本酒店房型共X种,分别是XX”等.这个需要考验前台的专业度,客人常问的问题有...
@席士3992：酒店如何向客人发催款信 -
訾烁17748965332…… 首先打电话给客人,尽量用柔和的语气说:先生,不好意思打扰一下,您交的押金费用不足,请问您今天是要退房还是续住,如果是续住,那麻烦您下来交一下押金可以吗?谢谢您!! 最好是女的打电话去,一般客人不会很凶的…
