酒店问题及解决方案
@柳钓5047：现今酒店存在的问题与对策? -
叔符13525694567…… 社会在前进,各项服务也是问题也是多种多样,现在酒店问题,是在管理体制必须改造. (1)酒店员工和主管加以培训,对策:“要让他(她)懂法、用法保护好自身和酒店安全” (2)酒店存在亲戚关系,对策:必须划分清,分清每个人工作及范围,落实到位. (3)酒店与客人存在问题,对策:应当对客人如上帝.但是有些客人是不会守规则.对于这些客人要求和平利用或者请一个能说会道的人比较好.还有一种方法:请一些在此地有威信的人这样会比较好.
@柳钓5047：酒店前台常遇问题解决方案 -
叔符13525694567…… 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
@柳钓5047：酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些? -
叔符13525694567…… 投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题, 不管酒店在对服务上花费了多少心力,考虑多周到,也难免出现一些细节问题不和顾客的心意,都会出现或多或少的投诉事件.那么酒店投诉的意义在哪里呢?管理者该如何面对处理酒店投诉事...
@柳钓5047：找不到酒店问题的解决方案——我开的连锁酒店,员工流动率很高,想问下,该怎么解决呢? -
叔符13525694567…… 从哲学辩证法来说,要发现矛盾,解决矛盾.同样的,酒店员工的流动性较强肯定可以找到原因的.一般来说,员工对物质有一定的追求,满足基本生活所需;像都市118酒店,还定期进行员工培训,注重个人技能和知识的累计,无论是于酒店还是于员工都是不可少的.你要真做到以人为本,相信,这个烦恼就会迎刃而解的.
@柳钓5047：酒店安全问题处理存在的问题和应该如何改进? -
叔符13525694567…… 酒店安全问题的处理可以根据客人反映的一些问题来针对性的处理,然后再看别的九段有什么问题
@柳钓5047：酒店处理投诉过程中出现的问题和解决方法
叔符13525694567…… 具体要看客人投诉的内容是什么,是酒店硬件设施的问题,还是员工服务过程中引起的不满 如果是硬件设施方面的问题,比如南方客人来到东北,感觉空气干燥,那就尽快为客人安排加湿器送到房间,或者客人觉得房间有味道,可以安排管家部做无烟处理等等 员工服务的问题,首先诚恳道歉,倾听客人的投诉,让他道出自己对我们服务过程中的不满,然后可以以名单形式,或是向房间送果盘等形式表示我们的诚意 无论是哪种原因引起的投诉,解决过程中最重要的就是诚恳的态度,如果一个客户提出过投诉,那应该在这个客户的资料中添加相关信息,使客人在下次下踏酒店时我们的员工能够在类似的情况上引起注意,也能够让客人感觉到我们对他的关注和重视.
@柳钓5047：如何解决酒店员工的管理问题 -
叔符13525694567…… 酒店竞争,首要是人力资源的竞争.酒店要在竞争中取胜,一定要切实做好人力资源管理工作,员工管理是酒店业发展的支柱.本文分析了酒店发展的主要障碍员工管理的不善的问题,并探讨了员工管理问题的解决措施. 中国经济不断发展,国...
@柳钓5047：经济型酒店存在的问题以及解决办法(论文) -
叔符13525694567…… 给你找个篇文献,你参考下吧 我国经济型酒店问题与对策研究 郑亚民(重庆工商大学旅游学院 重庆 400060) 摘 要: 经济型酒店已成为国内酒店业的热点, 酒店业的竞争格局将发生较大的改变.在经济型酒店受到社会肯定的同时, 我们应当...
@柳钓5047：酒店 情况处理 -
叔符13525694567…… 一般打扫房间半个小时就可以了,让服务员尽快抢房,和客人礼貌的解释一下,行李先寄存前台,让客人到沙发上做一下,很不满的话,可以适当的申请免费的饮品;或者在房间配花果,表示歉意.一般情况下,客人都会理解的.和客人礼貌的解释,由于在住客人没有提前申请延期,房间已经预定出去了,而且房况很紧张,实在很抱歉.如果可以的话,可以把行李先寄存到酒店的行李房等,客人如果在外,可以回来取行李;在房间的话,建议客人到其他地方(如大堂吧、沙发等)休息.再者,一般来入住的客人都不是很早来,我们都是在客人来的时候现调一下房号,把空房先分出去就可以了,毕竟延迟的客人是少数.个人建议,平时工作时这么做的,客人都能理解.
@柳钓5047：服务员的存在问题和解决办法 -
叔符13525694567…… ⑴先表示歉意,若客人还没有动筷,应及时撤掉,撤回厨房部核实,及时上应该上的菜. ⑵若客人已开始吃,则不必再撤,尽量婉转地动员客人买下,若客人执意不肯,可通知主管作为赠送菜. 2.发现客人损坏了酒店物品怎么办? ⑴马上清...
叔符13525694567…… 社会在前进,各项服务也是问题也是多种多样,现在酒店问题,是在管理体制必须改造. (1)酒店员工和主管加以培训,对策:“要让他(她)懂法、用法保护好自身和酒店安全” (2)酒店存在亲戚关系,对策:必须划分清,分清每个人工作及范围,落实到位. (3)酒店与客人存在问题,对策:应当对客人如上帝.但是有些客人是不会守规则.对于这些客人要求和平利用或者请一个能说会道的人比较好.还有一种方法:请一些在此地有威信的人这样会比较好.
@柳钓5047：酒店前台常遇问题解决方案 -
叔符13525694567…… 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
@柳钓5047：酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些? -
叔符13525694567…… 投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题, 不管酒店在对服务上花费了多少心力,考虑多周到,也难免出现一些细节问题不和顾客的心意,都会出现或多或少的投诉事件.那么酒店投诉的意义在哪里呢?管理者该如何面对处理酒店投诉事...
@柳钓5047：找不到酒店问题的解决方案——我开的连锁酒店,员工流动率很高,想问下,该怎么解决呢? -
叔符13525694567…… 从哲学辩证法来说,要发现矛盾,解决矛盾.同样的,酒店员工的流动性较强肯定可以找到原因的.一般来说,员工对物质有一定的追求,满足基本生活所需;像都市118酒店,还定期进行员工培训,注重个人技能和知识的累计,无论是于酒店还是于员工都是不可少的.你要真做到以人为本,相信,这个烦恼就会迎刃而解的.
@柳钓5047：酒店安全问题处理存在的问题和应该如何改进? -
叔符13525694567…… 酒店安全问题的处理可以根据客人反映的一些问题来针对性的处理,然后再看别的九段有什么问题
@柳钓5047：酒店处理投诉过程中出现的问题和解决方法
叔符13525694567…… 具体要看客人投诉的内容是什么,是酒店硬件设施的问题,还是员工服务过程中引起的不满 如果是硬件设施方面的问题,比如南方客人来到东北,感觉空气干燥,那就尽快为客人安排加湿器送到房间,或者客人觉得房间有味道,可以安排管家部做无烟处理等等 员工服务的问题,首先诚恳道歉,倾听客人的投诉,让他道出自己对我们服务过程中的不满,然后可以以名单形式,或是向房间送果盘等形式表示我们的诚意 无论是哪种原因引起的投诉,解决过程中最重要的就是诚恳的态度,如果一个客户提出过投诉,那应该在这个客户的资料中添加相关信息,使客人在下次下踏酒店时我们的员工能够在类似的情况上引起注意,也能够让客人感觉到我们对他的关注和重视.
@柳钓5047：如何解决酒店员工的管理问题 -
叔符13525694567…… 酒店竞争,首要是人力资源的竞争.酒店要在竞争中取胜,一定要切实做好人力资源管理工作,员工管理是酒店业发展的支柱.本文分析了酒店发展的主要障碍员工管理的不善的问题,并探讨了员工管理问题的解决措施. 中国经济不断发展,国...
@柳钓5047：经济型酒店存在的问题以及解决办法(论文) -
叔符13525694567…… 给你找个篇文献,你参考下吧 我国经济型酒店问题与对策研究 郑亚民(重庆工商大学旅游学院 重庆 400060) 摘 要: 经济型酒店已成为国内酒店业的热点, 酒店业的竞争格局将发生较大的改变.在经济型酒店受到社会肯定的同时, 我们应当...
@柳钓5047：酒店 情况处理 -
叔符13525694567…… 一般打扫房间半个小时就可以了,让服务员尽快抢房,和客人礼貌的解释一下,行李先寄存前台,让客人到沙发上做一下,很不满的话,可以适当的申请免费的饮品;或者在房间配花果,表示歉意.一般情况下,客人都会理解的.和客人礼貌的解释,由于在住客人没有提前申请延期,房间已经预定出去了,而且房况很紧张,实在很抱歉.如果可以的话,可以把行李先寄存到酒店的行李房等,客人如果在外,可以回来取行李;在房间的话,建议客人到其他地方(如大堂吧、沙发等)休息.再者,一般来入住的客人都不是很早来,我们都是在客人来的时候现调一下房号,把空房先分出去就可以了,毕竟延迟的客人是少数.个人建议,平时工作时这么做的,客人都能理解.
@柳钓5047：服务员的存在问题和解决办法 -
叔符13525694567…… ⑴先表示歉意,若客人还没有动筷,应及时撤掉,撤回厨房部核实,及时上应该上的菜. ⑵若客人已开始吃,则不必再撤,尽量婉转地动员客人买下,若客人执意不肯,可通知主管作为赠送菜. 2.发现客人损坏了酒店物品怎么办? ⑴马上清...
