顾客的价值分为四个层次
@南德2600：顾客价值的理论模型 -
宗钟17344549430…… [[菲利普·科特勒]](Philip Kotler)是从[[顾客让渡价值]]和[[顾客满意]]的角度来阐述顾客价值的.其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品.所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差.总顾客价值就...
@南德2600：什么是顾客价值层次??急用
宗钟17344549430…… 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购...
@南德2600：顾客价值的分类 -
宗钟17344549430…… 很多学者都从不同角度对顾客价值进行了分类.Sheth 等人把客户价值分为五类:功能性价值、社会性价值、情感性价值、认知价值(epistemic) 和条件价值.Burns 结合客户评价过程,把客户价值分为产品价值、使用价值、占有价值和全部价值.Woodruff 、Flint 则将其分为实受价值和期望价值.通过以上分析不难看出,虽然学者们对顾客价值的理解有很多,但都是从交换的角度来看待价值,并认同感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡.
@南德2600：顾客需求的总价值由哪些方面构成? -
宗钟17344549430…… 主要有1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、形象价值 这四个方面构成.
@南德2600：顾客价值理论的理论模型 -
宗钟17344549430…… 菲利普·科特勒(Philip Kotler)是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的.其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品.所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差. 总顾客价值就是顾...
@南德2600：顾客满意度指数的四个层次 -
宗钟17344549430…… 顾客评指标体系分为四个层次: 第一层次:总的测评目标“顾客满意度指数”,为一级指标;第二层次:顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客 抱怨、顾客忠诚,为二级指标; 第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标,符合不同行业、企业、产品或服务的特点,为三级指标; 第四层次:三级指标具体展开为问卷上的问题,形成四级指标. 测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务,实际上我们要研究的是三级和四级指标.
@南德2600：从顾客价值体系的角度看,产品可以分为哪些层次 -
宗钟17344549430…… ,产品整体概念可分为五个层次. (1)核心利益层次.是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处,是消费者真正想要购买的基本效用与益处. (2)有形产品层次.是产品在市场上出现时的具体物质形态. (3)期望产品层次.即购买者在购买产...
@南德2600：什么叫客户价值?它具体包括哪些内容 -
宗钟17344549430…… 客户价值即是指客户所具有的价值. 对客户价值的内容研究有三个方面解释: 一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值. 二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等...
宗钟17344549430…… [[菲利普·科特勒]](Philip Kotler)是从[[顾客让渡价值]]和[[顾客满意]]的角度来阐述顾客价值的.其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品.所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差.总顾客价值就...
@南德2600：什么是顾客价值层次??急用
宗钟17344549430…… 顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益,即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购...
@南德2600：顾客价值的分类 -
宗钟17344549430…… 很多学者都从不同角度对顾客价值进行了分类.Sheth 等人把客户价值分为五类:功能性价值、社会性价值、情感性价值、认知价值(epistemic) 和条件价值.Burns 结合客户评价过程,把客户价值分为产品价值、使用价值、占有价值和全部价值.Woodruff 、Flint 则将其分为实受价值和期望价值.通过以上分析不难看出,虽然学者们对顾客价值的理解有很多,但都是从交换的角度来看待价值,并认同感知价值的核心是感知利得与感知利失之间的权衡.
@南德2600：顾客需求的总价值由哪些方面构成? -
宗钟17344549430…… 主要有1、产品价值 2、服务价值 3、人员价值 4、形象价值 这四个方面构成.
@南德2600：顾客价值理论的理论模型 -
宗钟17344549430…… 菲利普·科特勒(Philip Kotler)是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的.其研究的前提是:顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品.所谓顾客让渡价值,是指总顾客价值与总顾客成本之差. 总顾客价值就是顾...
@南德2600：顾客满意度指数的四个层次 -
宗钟17344549430…… 顾客评指标体系分为四个层次: 第一层次:总的测评目标“顾客满意度指数”,为一级指标;第二层次:顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客 抱怨、顾客忠诚,为二级指标; 第三层次:由二级指标具体展开而得到的指标,符合不同行业、企业、产品或服务的特点,为三级指标; 第四层次:三级指标具体展开为问卷上的问题,形成四级指标. 测评体系中的一级和二级指标适用于所有的产品和服务,实际上我们要研究的是三级和四级指标.
@南德2600：从顾客价值体系的角度看,产品可以分为哪些层次 -
宗钟17344549430…… ,产品整体概念可分为五个层次. (1)核心利益层次.是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处,是消费者真正想要购买的基本效用与益处. (2)有形产品层次.是产品在市场上出现时的具体物质形态. (3)期望产品层次.即购买者在购买产...
@南德2600：什么叫客户价值?它具体包括哪些内容 -
宗钟17344549430…… 客户价值即是指客户所具有的价值. 对客户价值的内容研究有三个方面解释: 一是企业为客户提供的价值,即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值. 二是客户为企业提供的价值,即从企业角度出发,根据客户消费行为和消费特征等...
