顾客购买总价值及构成

@尚券5460：顾客总价值 - 搜狗百科
庞艺15392646724…… 顾客总价值(Total Customer Value)是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等. 顾客获得的总价值使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一,是增加顾客购买的总价值.顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成,其中每一项价值因素的变化均对总价值产生影响.

@尚券5460：如何正确理解什么是顾客总价值?
庞艺15392646724…… 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等

@尚券5460：何谓“顾客消费价值构”? -
庞艺15392646724…… 顾客消费价值构:就是顾客总价值与顾客总成本之差.其中,顾客总价值包括顾客在购买和消费过程中所得到的全部利益,这些利益可能来自产品价值、服务价值、人员价值或形象价值.对顾客总价值的分析是顾客理论研究的重点.顾客总成本...

@尚券5460：购买一个产品和服务,我们所付出的成本是什么,获得的利益是什么. -
庞艺15392646724…… 顾客价值理论:企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值,这种价值不是由企业决定的,而是由顾客决定的. 随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望越来越高. 同时顾客群体也在发生的巨大变化,...