顾客部门化中国移动
@羿以2451：组织管理学诱因概念的提出者是谁 -
钟金15248727229…… 1. 非正式组织是指自发的无意识的,行动无规律,仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体 2. 彼得原理(The Peter Principle)是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的.其具体内容是:“在一个等级制度中,每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”.3.顾客部门化又称用户部门化,就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动. 祝不断进步!
@羿以2451：企业部门化在实践中有哪些典型的类型 -
钟金15248727229…… 按照产品或服务的要求对企业活动进行分组,即产品或服务部门化,就是一种典型的结果划分法. 有:顾客部门化 、产品部门化 、职能部门化、地区部门化.
@羿以2451：新增长理论与传统的新古典增长理论相比有何显著特点 -
钟金15248727229…… 新增长理论的研究主要是围绕技术变化的内生化展开的, 这与传统的新古典增长理论把 答: 技术进步假定为外生变量显著不同. 新增长理论构建了一个理论框架, 认为支配生产过程的 体系比外部力量体系对经济持续增长发挥着更重要的作用, 试图从经济系统内部的因素去解 释技术进步,并结合当前世界各国经济发展的现实提出了技术进步内生化的思路.
@羿以2451：中国移动如何提升客户忠诚度 -
钟金15248727229…… 中国移动基本实现了从业务获取利润到服务获取利润,再升级到以管理获取利润的运营模式转变.中国移动在实施客户满意工程之后,又在行业内率先提出客户忠诚解决方案,同时大力提升品牌价值和实施精细化管理,这无疑是中国移动对自身...
@羿以2451：中国移动在售前售中售后如何打造一支快速响应执行力强的集团客户全业务团队 -
钟金15248727229…… 呵呵,不知道楼主你这个提问所言何意.售前售中售后全是集团客户经理一人操办.1.给予集团客户经理更大的操作权限,减少跨部门业务的等待时间(开放前台业务).2.加薪,适当降低KPI考核.(集团业务几十种,每月都在变.那些业务大...
@羿以2451：运营商如何做好大客户服务工作? -
钟金15248727229…… 做好电信大客户工作是运营商增加市场份额的重中之重.目前,各通信运营商的大客户收入在逐步增加,占各自收入的比重也在不断上升,由此看出,谁拥有了大客户,谁就赢得了市场.因此,做好大客户服务工作对提高和改善服务质量,树立...
@羿以2451：企业怎么才能让客户满意? -
钟金15248727229…… 目前许多企业管理层已经意识到以客户为中心、服务为导向的重要性,也能经常把这句话挂在嘴边,但普遍缺乏解决这个哥德巴赫猜想的智慧和勇气.智慧,体现在对服务营销理论的掌握、以客户为中心战略的制定、把战略贯彻实施的能力等....
@羿以2451：如何续写大象快跑的神话——中国移动战略转型之我见
钟金15248727229…… 然而,随着行业竞争不断加剧,同业伙伴借助3G网络和终端竞争力、移固捆绑、融合资费等策略措施正在不断缩小与我公司的差距,我们的优势正在逐渐弱化甚至丧失.伴随移动互联网时代的到来,ICT产业大融合所产生的新模式、新业态使公...
@羿以2451：中国移动是如何有效管理客户的投诉的?具体回答 -
钟金15248727229…… 1.建立全面的客户投诉受理渠道,包括营业厅受理、呼叫中心、电子邮件、web网页等,使得客户能够以最方便快捷的方式实现抱怨诉求. 2.建立完整的客户投诉处理流程,从投诉受理界面一直到公司管理层面建立客户投诉处理的“绿色通道”...
@羿以2451：中国移动的客户等级:集团成员是什么意思 -
钟金15248727229…… 集团成员是指您加入单位集团网,成员间通话享受优惠.具体情况可以咨询单位负责人或者客户经理.
钟金15248727229…… 1. 非正式组织是指自发的无意识的,行动无规律,仅以感情、习惯、喜爱、相互依赖来满足个人不同的心理需要的群体 2. 彼得原理(The Peter Principle)是彼得根据千百个有关组织中不能胜任的失败实例的分析而归纳出来的.其具体内容是:“在一个等级制度中,每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”.3.顾客部门化又称用户部门化,就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动. 祝不断进步!
@羿以2451：企业部门化在实践中有哪些典型的类型 -
钟金15248727229…… 按照产品或服务的要求对企业活动进行分组,即产品或服务部门化,就是一种典型的结果划分法. 有:顾客部门化 、产品部门化 、职能部门化、地区部门化.
@羿以2451：新增长理论与传统的新古典增长理论相比有何显著特点 -
钟金15248727229…… 新增长理论的研究主要是围绕技术变化的内生化展开的, 这与传统的新古典增长理论把 答: 技术进步假定为外生变量显著不同. 新增长理论构建了一个理论框架, 认为支配生产过程的 体系比外部力量体系对经济持续增长发挥着更重要的作用, 试图从经济系统内部的因素去解 释技术进步,并结合当前世界各国经济发展的现实提出了技术进步内生化的思路.
@羿以2451：中国移动如何提升客户忠诚度 -
钟金15248727229…… 中国移动基本实现了从业务获取利润到服务获取利润,再升级到以管理获取利润的运营模式转变.中国移动在实施客户满意工程之后,又在行业内率先提出客户忠诚解决方案,同时大力提升品牌价值和实施精细化管理,这无疑是中国移动对自身...
@羿以2451：中国移动在售前售中售后如何打造一支快速响应执行力强的集团客户全业务团队 -
钟金15248727229…… 呵呵,不知道楼主你这个提问所言何意.售前售中售后全是集团客户经理一人操办.1.给予集团客户经理更大的操作权限,减少跨部门业务的等待时间(开放前台业务).2.加薪,适当降低KPI考核.(集团业务几十种,每月都在变.那些业务大...
@羿以2451：运营商如何做好大客户服务工作? -
钟金15248727229…… 做好电信大客户工作是运营商增加市场份额的重中之重.目前,各通信运营商的大客户收入在逐步增加,占各自收入的比重也在不断上升,由此看出,谁拥有了大客户,谁就赢得了市场.因此,做好大客户服务工作对提高和改善服务质量,树立...
@羿以2451：企业怎么才能让客户满意? -
钟金15248727229…… 目前许多企业管理层已经意识到以客户为中心、服务为导向的重要性,也能经常把这句话挂在嘴边,但普遍缺乏解决这个哥德巴赫猜想的智慧和勇气.智慧,体现在对服务营销理论的掌握、以客户为中心战略的制定、把战略贯彻实施的能力等....
@羿以2451：如何续写大象快跑的神话——中国移动战略转型之我见
钟金15248727229…… 然而,随着行业竞争不断加剧,同业伙伴借助3G网络和终端竞争力、移固捆绑、融合资费等策略措施正在不断缩小与我公司的差距,我们的优势正在逐渐弱化甚至丧失.伴随移动互联网时代的到来,ICT产业大融合所产生的新模式、新业态使公...
@羿以2451：中国移动是如何有效管理客户的投诉的?具体回答 -
钟金15248727229…… 1.建立全面的客户投诉受理渠道,包括营业厅受理、呼叫中心、电子邮件、web网页等,使得客户能够以最方便快捷的方式实现抱怨诉求. 2.建立完整的客户投诉处理流程,从投诉受理界面一直到公司管理层面建立客户投诉处理的“绿色通道”...
@羿以2451：中国移动的客户等级:集团成员是什么意思 -
钟金15248727229…… 集团成员是指您加入单位集团网,成员间通话享受优惠.具体情况可以咨询单位负责人或者客户经理.
