4s店保养接待流程及话术
@束良4777：去4s店保养汽车流程 -
赵卸15376246676…… 正常的去4S店进行一次常规的汽车保养是这样的流程,你直接把车开到4S店,然后去接待大厅,会有专门的销售顾问或者维修顾问引导你进入休息区,得知你是来保养后就会咨询你是多少公里保养,比如你报的是2万公里,那么她会根据你的车辆使用里程给你开保养单,如果你对保养内容和费用确认,那么就签字.接着就把钥匙交给维修人员,他们会对你的车辆进行保养.如果你不放心的话可以监督保养过程,如果放心的话就直接在休息区休息.等保养完成后,他们会通知你查车,你只需要看机油尺清洁度,维修人员会简单向你说明.这个时候你就刷卡或者交现金签字提车离开,基本上就是这样的过程.
@束良4777：大众4s店售后接待流程 -
赵卸15376246676…… 一,接待借车,详细咨询要维修和保养的项目,并做好记录.二:技术人员接到车间进行维修或保养操作.三:交车,验收.四:费用结算.
@束良4777：4S店服务顾问做养护产品话术有哪些? -
赵卸15376246676…… 知识积累、真诚相待、客户需要、接近技巧、语言技巧都非常的重要,话术要根据自己的性格和具体情况做积累,功到自然成.
@束良4777：汽车4S店售后服务流程怎么写? -
赵卸15376246676…… 1、电话预约. 2、进站接待. 3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价. 4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工. 5、维修诊技师断,把派工但交给仓库.仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问.服务顾问加上工时. 6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不同意)追加项目,通知车间技师进行维修作业. 7、车辆在维车间修,维修完成做自检和互检 8、质量控制,车间主管或质检员做终检 9、终检完,没有问题的车辆交给洗车场洗车,车辆清洗干净后交车 10、3-修5天后电话回访,进行跟踪服务.
@束良4777：一般4S店汽车维修保养那些内容?流程是怎么样的? -
赵卸15376246676…… 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单.顾客在陈述汽车故障或故障现象时,记录相关信息. 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项,其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况. 3、在...
@束良4777：汽车4s店的售后服务流程 是什么样的 ! -
赵卸15376246676…… 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表. (2)准备好必要的表单、工具、材料. (3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车. (2)使用标准问候语言. (3)恰...
@束良4777：4s店维修接待68项内容是什么? -
赵卸15376246676…… 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户...
@束良4777：做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢? -
赵卸15376246676…… 汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握:1、 接待准备 (1) 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、 仪表. (2) 准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套(预约的准备好预约板) . (3) 环境维护及清洁. 2、 迎接顾客 (1) 主动迎接, ...
@束良4777：汽车售后服务如何制定预约话术 -
赵卸15376246676…… 售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?” 然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制...
@束良4777：4s店维修接待流程( 那一块里面还有哪里分类?) -
赵卸15376246676…… 步骤二 主动为客户打开车门,礼让客户下车. 步骤三 问候客户,例如::xx您好,欢迎光临xx服务站. 步骤四 自我介绍,主动询问客户求来站需求,例如“我是服务顾问xxx 请问有什么我可以帮助您的? 步骤五 需求确认,并立即将客户需求信...
赵卸15376246676…… 正常的去4S店进行一次常规的汽车保养是这样的流程,你直接把车开到4S店,然后去接待大厅,会有专门的销售顾问或者维修顾问引导你进入休息区,得知你是来保养后就会咨询你是多少公里保养,比如你报的是2万公里,那么她会根据你的车辆使用里程给你开保养单,如果你对保养内容和费用确认,那么就签字.接着就把钥匙交给维修人员,他们会对你的车辆进行保养.如果你不放心的话可以监督保养过程,如果放心的话就直接在休息区休息.等保养完成后,他们会通知你查车,你只需要看机油尺清洁度,维修人员会简单向你说明.这个时候你就刷卡或者交现金签字提车离开,基本上就是这样的过程.
@束良4777：大众4s店售后接待流程 -
赵卸15376246676…… 一,接待借车,详细咨询要维修和保养的项目,并做好记录.二:技术人员接到车间进行维修或保养操作.三:交车,验收.四:费用结算.
@束良4777：4S店服务顾问做养护产品话术有哪些? -
赵卸15376246676…… 知识积累、真诚相待、客户需要、接近技巧、语言技巧都非常的重要,话术要根据自己的性格和具体情况做积累,功到自然成.
@束良4777：汽车4S店售后服务流程怎么写? -
赵卸15376246676…… 1、电话预约. 2、进站接待. 3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价. 4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工. 5、维修诊技师断,把派工但交给仓库.仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问.服务顾问加上工时. 6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不同意)追加项目,通知车间技师进行维修作业. 7、车辆在维车间修,维修完成做自检和互检 8、质量控制,车间主管或质检员做终检 9、终检完,没有问题的车辆交给洗车场洗车,车辆清洗干净后交车 10、3-修5天后电话回访,进行跟踪服务.
@束良4777：一般4S店汽车维修保养那些内容?流程是怎么样的? -
赵卸15376246676…… 1、当顾客打电话预约时创建维修作业订单.顾客在陈述汽车故障或故障现象时,记录相关信息. 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修作业订单项,其中包括需要使用的汽车零配件、备件和维修工人工作安排的详细情况. 3、在...
@束良4777：汽车4s店的售后服务流程 是什么样的 ! -
赵卸15376246676…… 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表. (2)准备好必要的表单、工具、材料. (3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车. (2)使用标准问候语言. (3)恰...
@束良4777：4s店维修接待68项内容是什么? -
赵卸15376246676…… 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 工作内容:(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户...
@束良4777：做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢? -
赵卸15376246676…… 汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握:1、 接待准备 (1) 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、 仪表. (2) 准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套(预约的准备好预约板) . (3) 环境维护及清洁. 2、 迎接顾客 (1) 主动迎接, ...
@束良4777：汽车售后服务如何制定预约话术 -
赵卸15376246676…… 售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?” 然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制...
@束良4777：4s店维修接待流程( 那一块里面还有哪里分类?) -
赵卸15376246676…… 步骤二 主动为客户打开车门,礼让客户下车. 步骤三 问候客户,例如::xx您好,欢迎光临xx服务站. 步骤四 自我介绍,主动询问客户求来站需求,例如“我是服务顾问xxx 请问有什么我可以帮助您的? 步骤五 需求确认,并立即将客户需求信...
