4s店售后流失客户分析报告
@尉菲4490：分析用户流失的原因,应该从哪些原因入手分析 -
栾廖13448855343…… 你得先对该4S店以往的客户进行统计分析,看看客户的构成属于社会哪一个阶层,并结合当地经济环境变化来进行分析,比如一个靠煤炭挖掘作经济支撑的地方,假设煤炭资源枯竭,那我想客户流失的主要原因就是这,再加上现在通货膨胀,很多人都会对汽车这种消费品投入暂停.
@尉菲4490：4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的?求详细的计算方法!!!
栾廖13448855343…… 第N月的用户流失率=1-第(N-6)月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第(N-6)月进站用户数*100% 、例:某4S店2011年2月份客户流失率 通俗的说就是:2010年8月份进站的用户数(非进站台次,因有可能一个用户一个月会几次进站),在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站,只要有回就算回站了,不管回来几次,这样就没有流失了.假设2010年8月4S进站的用户数为100个,后六个月这100个用户回来88个,那回站率为88%,1-回站率等于流失率为12%,所以该4S店客户流失率为12%.
@尉菲4490：汽车维修行业如何减少用户流失率 -
栾廖13448855343…… 首先,真正做到“以车主为中心”的服务理念.这种服务理念应着眼于为车主节省时间、财力,为车主提供周全的服务.4S店可以为客户提供VIP绿色通道,节省他们排队修车的时间.同时,车主的修车费用都可以累计积分,适时可以兑换礼品...
@尉菲4490：在4S店维修售后维修部中,如何从2000个保有客户中去有效将客户分类(分忠诚客户,满意客户,流失客户) -
栾廖13448855343…… 将客户分为ABCD4类,A类,每年进厂且有消费记录(不含索赔/保险), B类,每年进厂2-3次并且有消费记录(不含索赔/保险),C类客户,每年进厂1次有消费记录(不含索赔/保险) D类客户,是一年以上未回厂(可以判断为流失客户)
@尉菲4490：寻!一个好的4S店售后都应具备什么?请说明的具体些?
栾廖13448855343…… 1、首先是对流失客户进行分析,特别是对质保期内的客户流失分析; 2、针对分析原因,按不同流失客户的原因,制定招揽计划,并开展相应的促销活动; 3、加强店面流程管理,内部技术大比武,提高技术力量,服务水平这是硬道理.
@尉菲4490：4s售后服务现阶段存在的问题 、 -
栾廖13448855343…… 4s的问题是营运的压力,销售和售后的利润贡献和单店的同区域发言权,销售利润高,才能有钱打广告,才能多卖车,相对售后的压力就大,不能投入匹配的资金,专业技术人员和设备工具偏少,影响作业的速度和质量,客户流失也会增多,反过来又会影响销售的声誉和业绩
@尉菲4490：售后服务工作总结范本
栾廖13448855343…… 售后服务工作总结范本1众所周知,目前____的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高.弹指一挥间,转眼间半年过去,...
@尉菲4490：4S店怎么挽回客户? -
栾廖13448855343…… 关键抓住你的客户的流失这一问题的本质,否则难!!! 发现问题(服务质量不好)——解决问题(改进你店的服务质量,让客户满意并忠诚于你店). 汽车4S店的本质是什么?(内容)怎样体现这一本质?(形式) 内容+形式 都搞好了,你的问题就解决了. 哈哈!但愿给你一点启示
@尉菲4490：2014年4s店年终总结怎么写 -
栾廖13448855343…… 众所周知,目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高.弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严...
@尉菲4490：汽车4S店客服部工作内容 -
栾廖13448855343…… (一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率.(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作.(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析.(四) 负责处理预约和跟...
栾廖13448855343…… 你得先对该4S店以往的客户进行统计分析,看看客户的构成属于社会哪一个阶层,并结合当地经济环境变化来进行分析,比如一个靠煤炭挖掘作经济支撑的地方,假设煤炭资源枯竭,那我想客户流失的主要原因就是这,再加上现在通货膨胀,很多人都会对汽车这种消费品投入暂停.
@尉菲4490：4s店售后的客户回厂率和客户流失率都是怎么计算出来的?求详细的计算方法!!!
栾廖13448855343…… 第N月的用户流失率=1-第(N-6)月进站用户在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站总数/第(N-6)月进站用户数*100% 、例:某4S店2011年2月份客户流失率 通俗的说就是:2010年8月份进站的用户数(非进站台次,因有可能一个用户一个月会几次进站),在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站,只要有回就算回站了,不管回来几次,这样就没有流失了.假设2010年8月4S进站的用户数为100个,后六个月这100个用户回来88个,那回站率为88%,1-回站率等于流失率为12%,所以该4S店客户流失率为12%.
@尉菲4490：汽车维修行业如何减少用户流失率 -
栾廖13448855343…… 首先,真正做到“以车主为中心”的服务理念.这种服务理念应着眼于为车主节省时间、财力,为车主提供周全的服务.4S店可以为客户提供VIP绿色通道,节省他们排队修车的时间.同时,车主的修车费用都可以累计积分,适时可以兑换礼品...
@尉菲4490：在4S店维修售后维修部中,如何从2000个保有客户中去有效将客户分类(分忠诚客户,满意客户,流失客户) -
栾廖13448855343…… 将客户分为ABCD4类,A类,每年进厂且有消费记录(不含索赔/保险), B类,每年进厂2-3次并且有消费记录(不含索赔/保险),C类客户,每年进厂1次有消费记录(不含索赔/保险) D类客户,是一年以上未回厂(可以判断为流失客户)
@尉菲4490：寻!一个好的4S店售后都应具备什么?请说明的具体些?
栾廖13448855343…… 1、首先是对流失客户进行分析,特别是对质保期内的客户流失分析; 2、针对分析原因,按不同流失客户的原因,制定招揽计划,并开展相应的促销活动; 3、加强店面流程管理,内部技术大比武,提高技术力量,服务水平这是硬道理.
@尉菲4490：4s售后服务现阶段存在的问题 、 -
栾廖13448855343…… 4s的问题是营运的压力,销售和售后的利润贡献和单店的同区域发言权,销售利润高,才能有钱打广告,才能多卖车,相对售后的压力就大,不能投入匹配的资金,专业技术人员和设备工具偏少,影响作业的速度和质量,客户流失也会增多,反过来又会影响销售的声誉和业绩
@尉菲4490：售后服务工作总结范本
栾廖13448855343…… 售后服务工作总结范本1众所周知,目前____的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高.弹指一挥间,转眼间半年过去,...
@尉菲4490：4S店怎么挽回客户? -
栾廖13448855343…… 关键抓住你的客户的流失这一问题的本质,否则难!!! 发现问题(服务质量不好)——解决问题(改进你店的服务质量,让客户满意并忠诚于你店). 汽车4S店的本质是什么?(内容)怎样体现这一本质?(形式) 内容+形式 都搞好了,你的问题就解决了. 哈哈!但愿给你一点启示
@尉菲4490：2014年4s店年终总结怎么写 -
栾廖13448855343…… 众所周知,目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高.弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严...
@尉菲4490：汽车4S店客服部工作内容 -
栾廖13448855343…… (一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率.(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作.(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析.(四) 负责处理预约和跟...
