95598工单分析
@熊思2934：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
衡裕17765149605…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@熊思2934：95598客户服务的回访规范有哪些?
衡裕17765149605…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...
@熊思2934：95598突发事件处理规范有哪些?
衡裕17765149605…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@熊思2934：故障报修回访的要点有哪些?
衡裕17765149605…… (1)对于已完成的故障报修单,坐席人员应在规定的时 限内回访客户,核实故障抢修结果.建议在故障工单反馈后的 24h内回访. (2) 电话回访时,坐席人员还需向客户做满意度调查,了解 现场抢修人员的工作质量、服务质量、到达现场时间、故障修复 时间及客户满意度等. (3) 因客户电话关机、停机或拒绝接听电话,造成无法联系上客户时,建议至少相隔2h后再进行回访,如果连续3次回访 均无法与客户取得联系,95598可不再回访,并在工单中写明回 访时间、回访内容、回访失败原因等.
衡裕17765149605…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@熊思2934：95598客户服务的回访规范有哪些?
衡裕17765149605…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...
@熊思2934：95598突发事件处理规范有哪些?
衡裕17765149605…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@熊思2934：故障报修回访的要点有哪些?
衡裕17765149605…… (1)对于已完成的故障报修单,坐席人员应在规定的时 限内回访客户,核实故障抢修结果.建议在故障工单反馈后的 24h内回访. (2) 电话回访时,坐席人员还需向客户做满意度调查,了解 现场抢修人员的工作质量、服务质量、到达现场时间、故障修复 时间及客户满意度等. (3) 因客户电话关机、停机或拒绝接听电话,造成无法联系上客户时,建议至少相隔2h后再进行回访,如果连续3次回访 均无法与客户取得联系,95598可不再回访,并在工单中写明回 访时间、回访内容、回访失败原因等.
