阐述95598工单处理流程
@郎裘5055：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
邱甄17823717770…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@郎裘5055：95598突发事件处理规范有哪些?
邱甄17823717770…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@郎裘5055：95598业务受理种类都有哪些?
邱甄17823717770…… 95598客户服务业务包括信息查、业务咨询、故障振修、 投诉、举振、建议、意见、表扬等,各项业务流程实行闭环管理.信息查询公司客服中心通过95598电话自助语音...
@郎裘5055：联通客服后台如何处理工单?从哪里看工单? -
邱甄17823717770…… 10010,人工服务可以看得到
@郎裘5055：请问广州供电局在接到用户报障后,如何处理? -
邱甄17823717770…… 配网抢修指挥中心接到“95598”下派工单或客户电话后,会在第一时间通知故障点的辖区供电所派员到现场勘察,供电所人员到达现场在回复配网抢修指挥中心到达时间后,立即开展现场勘察和鉴定故障原因,鉴定结果需再次向配网抢修指挥中心报告.如属于低压故障,由供电所人员自行组织抢修工作;如属于高压故障,由配网抢修指挥中心通知高压运维人员到现场进行抢修,供电所人员负责配合,抢修结束后回复配网抢修指挥中心,以便及时恢复供电.
@郎裘5055：95598客户服务的回访规范有哪些?
邱甄17823717770…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...
邱甄17823717770…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@郎裘5055：95598突发事件处理规范有哪些?
邱甄17823717770…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@郎裘5055：95598业务受理种类都有哪些?
邱甄17823717770…… 95598客户服务业务包括信息查、业务咨询、故障振修、 投诉、举振、建议、意见、表扬等,各项业务流程实行闭环管理.信息查询公司客服中心通过95598电话自助语音...
@郎裘5055：联通客服后台如何处理工单?从哪里看工单? -
邱甄17823717770…… 10010,人工服务可以看得到
@郎裘5055：请问广州供电局在接到用户报障后,如何处理? -
邱甄17823717770…… 配网抢修指挥中心接到“95598”下派工单或客户电话后,会在第一时间通知故障点的辖区供电所派员到现场勘察,供电所人员到达现场在回复配网抢修指挥中心到达时间后,立即开展现场勘察和鉴定故障原因,鉴定结果需再次向配网抢修指挥中心报告.如属于低压故障,由供电所人员自行组织抢修工作;如属于高压故障,由配网抢修指挥中心通知高压运维人员到现场进行抢修,供电所人员负责配合,抢修结束后回复配网抢修指挥中心,以便及时恢复供电.
@郎裘5055：95598客户服务的回访规范有哪些?
邱甄17823717770…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...
