95598抢修工单处理流程
@禄奚4040：供电常识中95598坐席接到客户报修电话时应如何处理?
墨飘13511762454…… 95598坐席接到客户报修电话时应如下处理:95598坐席人员接到客户报修时,应详细询问故障情况. 如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原 因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理.如判断属客 户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提 供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务.
@禄奚4040：95598突发事件处理规范有哪些?
墨飘13511762454…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@禄奚4040：故障报修处理的要点有哪些?
墨飘13511762454…… (1)到达现场.客户致电95598报修后,抢修人员到达 现场的时间一般不超过:城区范围45min;农村地区90min;特殊边远地区2h.抢修人员在规定时限内到达故障现场,...
@禄奚4040：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
墨飘13511762454…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@禄奚4040：麻烦谁能告诉告诉我,如果家里非正常停电我打95598报修,工作人员应该在多少小时或者多少工作日内解决问题 -
墨飘13511762454…… 95598工单一般分为两种,上海市的话急修承诺40分钟内赶到(外环内),外环外60分钟内赶到,非急修的(补单子或表记问题等)4个工作日给出答复.具体多少时间解决没办法答复的,要具体到场看严不严重,只能承诺到场时间.95598是一个下发问题的部门,下发到供电局相关人员会帮你处理的所以只能承诺到场时间,具体处理时间可以现场问师傅.希望能帮到你.
@禄奚4040：居民用户打95598反映计量装置丢失、损坏、烧毁等情况,南方电网会怎么处理? -
墨飘13511762454…… 客服人员会咨询并记录用户是否已出现停电现象,然后传递急修工单处理.
@禄奚4040：在服务流程八个环节中,客服中心直接参与工作的环节有哪些() - 上学吧
墨飘13511762454…… 配网抢修指挥中心接到“95598”下派工单或客户电话后,会在第一时间通知故障点的辖区供电所派员到现场勘察,供电所人员到达现场在回复配网抢修指挥中心到达时间后,立即开展现场勘察和鉴定故障原因,鉴定结果需再次向配网抢修指挥中心报告.如属于低压故障,由供电所人员自行组织抢修工作;如属于高压故障,由配网抢修指挥中心通知高压运维人员到现场进行抢修,供电所人员负责配合,抢修结束后回复配网抢修指挥中心,以便及时恢复供电.
墨飘13511762454…… 95598坐席接到客户报修电话时应如下处理:95598坐席人员接到客户报修时,应详细询问故障情况. 如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原 因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理.如判断属客 户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提 供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务.
@禄奚4040：95598突发事件处理规范有哪些?
墨飘13511762454…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@禄奚4040：故障报修处理的要点有哪些?
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墨飘13511762454…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
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墨飘13511762454…… 95598工单一般分为两种,上海市的话急修承诺40分钟内赶到(外环内),外环外60分钟内赶到,非急修的(补单子或表记问题等)4个工作日给出答复.具体多少时间解决没办法答复的,要具体到场看严不严重,只能承诺到场时间.95598是一个下发问题的部门,下发到供电局相关人员会帮你处理的所以只能承诺到场时间,具体处理时间可以现场问师傅.希望能帮到你.
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墨飘13511762454…… 配网抢修指挥中心接到“95598”下派工单或客户电话后,会在第一时间通知故障点的辖区供电所派员到现场勘察,供电所人员到达现场在回复配网抢修指挥中心到达时间后,立即开展现场勘察和鉴定故障原因,鉴定结果需再次向配网抢修指挥中心报告.如属于低压故障,由供电所人员自行组织抢修工作;如属于高压故障,由配网抢修指挥中心通知高压运维人员到现场进行抢修,供电所人员负责配合,抢修结束后回复配网抢修指挥中心,以便及时恢复供电.
