95598报修工单管控措施

@寇费4279：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
姬玛19555283115…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.

@寇费4279：如何减少95598故障报修措施 -
姬玛19555283115…… 加强电力客户端管理,降低95598故障报修 http://www.52data.cn/ydyx/d95588/20131203/4180200715.html

@寇费4279：95598突发事件处理规范有哪些?
姬玛19555283115…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.

@寇费4279：故障报修处理的要点有哪些?
姬玛19555283115…… (1)到达现场.客户致电95598报修后,抢修人员到达 现场的时间一般不超过:城区范围45min;农村地区90min;特殊边远地区2h.抢修人员在规定时限内到达故障现场,...