95598工单回退分析

@蓝彬5951：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
强鱼18341945138…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.

@蓝彬5951：95598客户服务的回访规范有哪些?
强鱼18341945138…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...

@蓝彬5951：麻烦谁能告诉告诉我,如果家里非正常停电我打95598报修,工作人员应该在多少小时或者多少工作日内解决问题 -
强鱼18341945138…… 95598工单一般分为两种,上海市的话急修承诺40分钟内赶到(外环内),外环外60分钟内赶到,非急修的(补单子或表记问题等)4个工作日给出答复.具体多少时间解决没办法答复的,要具体到场看严不严重,只能承诺到场时间.95598是一个下发问题的部门,下发到供电局相关人员会帮你处理的所以只能承诺到场时间,具体处理时间可以现场问师傅.希望能帮到你.

@蓝彬5951：电力95598客户服务系统在接收到工单的时没有语音或声音提示了,要怎么处理,在线急等求救!! -
强鱼18341945138…… 消息到达后,系统能够音乐提示.部分电脑运行一段时间后,音乐不再提示,解决方法如下: (需确保完全按照终端安装要求安装,包括插件和IE配置) 一、删除Gear临时文件.(IE浏览器“工具”菜单下) 二、删除IE浏览器临时文件. 登录程序.完成处理.

@蓝彬5951：电力95598多少时间会处理结果 -
强鱼18341945138…… 一般故障12小时内,投诉5个工作日内,意见建议7个工作日.