95598工单产生原因分析
@容灵4871：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
成往18333415592…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@容灵4871：95598是什么电话?为什么打电话给我? -
成往18333415592…… 95598是全省的电力热线电话,如果致电给你建议你拨打过去转人工坐席咨询的
@容灵4871：电力95598客户服务系统在接收到工单的时没有语音或声音提示了,要怎么处理,在线急等求救!! -
成往18333415592…… 消息到达后,系统能够音乐提示.部分电脑运行一段时间后,音乐不再提示,解决方法如下:(需确保完全按照终端安装要求安装,包括插件和IE配置)一、删除Gear临时文件.(IE浏览器“工具”菜单下)二、删除IE浏览器临时文件.登录程序.完成处理.
@容灵4871：95598投诉号码会接通到哪一级平台 -
成往18333415592…… 会走工单流程,第一级95598客服记录投诉内容并上报客服主管审核.第二级客服主管审核通过上报设备管辖供电局局办,局办通知供电片区负责人处理.处理完毕原路反馈.95598回访用户,用户对处理不满意,流程重新走,这次会加一级供电局安监办,安监办会复查供电局供电片区负责人处理过程,并监督供电片区负责人再次处理.到用户满意
@容灵4871：电力不够咋办
成往18333415592…… 如果仅在11-13.17-19点左右才出现电压低的情况.很可能是电压降问题.可尝试更换电能表出线的线径.检查是否有线头和接头接触不良.如果要是0.4KV线径偏小,进户线偏小.配变容量过小,供电半径过大等原因的话.只能打95598走综合工单了.
@容灵4871：95598突发事件处理规范有哪些?
成往18333415592…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
成往18333415592…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@容灵4871：95598是什么电话?为什么打电话给我? -
成往18333415592…… 95598是全省的电力热线电话,如果致电给你建议你拨打过去转人工坐席咨询的
@容灵4871：电力95598客户服务系统在接收到工单的时没有语音或声音提示了,要怎么处理,在线急等求救!! -
成往18333415592…… 消息到达后,系统能够音乐提示.部分电脑运行一段时间后,音乐不再提示,解决方法如下:(需确保完全按照终端安装要求安装,包括插件和IE配置)一、删除Gear临时文件.(IE浏览器“工具”菜单下)二、删除IE浏览器临时文件.登录程序.完成处理.
@容灵4871：95598投诉号码会接通到哪一级平台 -
成往18333415592…… 会走工单流程,第一级95598客服记录投诉内容并上报客服主管审核.第二级客服主管审核通过上报设备管辖供电局局办,局办通知供电片区负责人处理.处理完毕原路反馈.95598回访用户,用户对处理不满意,流程重新走,这次会加一级供电局安监办,安监办会复查供电局供电片区负责人处理过程,并监督供电片区负责人再次处理.到用户满意
@容灵4871：电力不够咋办
成往18333415592…… 如果仅在11-13.17-19点左右才出现电压低的情况.很可能是电压降问题.可尝试更换电能表出线的线径.检查是否有线头和接头接触不良.如果要是0.4KV线径偏小,进户线偏小.配变容量过小,供电半径过大等原因的话.只能打95598走综合工单了.
@容灵4871：95598突发事件处理规范有哪些?
成往18333415592…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
