95598投诉分析及整改措施
@徒鸣4763：频繁停电引起的投诉如何处理
皮骅15663526951…… 家电网95598是个神奇的热线,你知道吗?经常停电就应该要打这个电话:95598供电服务热线,绝对是国内最好的服务热线.之所以说它好,是因为只要拨打这个电话,...
@徒鸣4763：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
皮骅15663526951…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@徒鸣4763：如何提高供电服务水平 -
皮骅15663526951…… 随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企...
@徒鸣4763：如何对待工作中的短板与投诉求答案 -
皮骅15663526951…… 一、端正态度去反思、改善: 1、那就是“对客户负责,认真倾听客户的声音,全面查找自身存在的问题,切实加强整改,保证客户满意”.而不是视客户投诉为洪水猛兽,客户投诉了就认为这个客户不好,这个客户在找我们的茬,在思想上和...
@徒鸣4763：请教移动营业厅服务改进有那些措施(详细)? -
皮骅15663526951…… 本改进方案只针对厅经理操作层面,由于营业厅是一个相对复杂的现场管理,因此,本改进方案具有一定的片面性,具体操作详见《新疆移动示范厅建设项目计划书》,本方案涉及到管理架构、管理工具、管理技能、管理方法未呈现,只对日必...
@徒鸣4763：四星级物业服务的标准是什么 -
皮骅15663526951…… 一、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册. 2、 承接项目时, 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验, 验收手续齐全. 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时,其它时间设置值班人员.设置并公示 24 小时服...
皮骅15663526951…… 家电网95598是个神奇的热线,你知道吗?经常停电就应该要打这个电话:95598供电服务热线,绝对是国内最好的服务热线.之所以说它好,是因为只要拨打这个电话,...
@徒鸣4763：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
皮骅15663526951…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@徒鸣4763：如何提高供电服务水平 -
皮骅15663526951…… 随着电力企业改革的不断深入,国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势,决定了电力企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企...
@徒鸣4763：如何对待工作中的短板与投诉求答案 -
皮骅15663526951…… 一、端正态度去反思、改善: 1、那就是“对客户负责,认真倾听客户的声音,全面查找自身存在的问题,切实加强整改,保证客户满意”.而不是视客户投诉为洪水猛兽,客户投诉了就认为这个客户不好,这个客户在找我们的茬,在思想上和...
@徒鸣4763：请教移动营业厅服务改进有那些措施(详细)? -
皮骅15663526951…… 本改进方案只针对厅经理操作层面,由于营业厅是一个相对复杂的现场管理,因此,本改进方案具有一定的片面性,具体操作详见《新疆移动示范厅建设项目计划书》,本方案涉及到管理架构、管理工具、管理技能、管理方法未呈现,只对日必...
@徒鸣4763：四星级物业服务的标准是什么 -
皮骅15663526951…… 一、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册. 2、 承接项目时, 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验, 验收手续齐全. 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时,其它时间设置值班人员.设置并公示 24 小时服...
