95598典型工单主要做法
@余质2627：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
良颖18768446412…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@余质2627：95598呼叫中心有些什么样的特色工作 -
良颖18768446412…… 要看你应聘什么职位了,一线基本上是接听市民的用电咨询、保修、报装、救援及投诉等电话,也有少部分客户回访、调研等外呼工作.二线专岗包括话务量预测、人员排班、话务质检、员工培训、运营分析等岗位.
@余质2627：麻烦谁能告诉告诉我,如果家里非正常停电我打95598报修,工作人员应该在多少小时或者多少工作日内解决问题 -
良颖18768446412…… 95598工单一般分为两种,上海市的话急修承诺40分钟内赶到(外环内),外环外60分钟内赶到,非急修的(补单子或表记问题等)4个工作日给出答复.具体多少时间解决没办法答复的,要具体到场看严不严重,只能承诺到场时间.95598是一个下发问题的部门,下发到供电局相关人员会帮你处理的所以只能承诺到场时间,具体处理时间可以现场问师傅.希望能帮到你.
@余质2627：95598客户服务的回访规范有哪些?
良颖18768446412…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...
@余质2627：95598是什么电话?为什么打电话给我? -
良颖18768446412…… 95598是全省的电力热线电话,如果致电给你建议你拨打过去转人工坐席咨询的
@余质2627：95598突发事件处理规范有哪些?
良颖18768446412…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
良颖18768446412…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@余质2627：95598呼叫中心有些什么样的特色工作 -
良颖18768446412…… 要看你应聘什么职位了,一线基本上是接听市民的用电咨询、保修、报装、救援及投诉等电话,也有少部分客户回访、调研等外呼工作.二线专岗包括话务量预测、人员排班、话务质检、员工培训、运营分析等岗位.
@余质2627：麻烦谁能告诉告诉我,如果家里非正常停电我打95598报修,工作人员应该在多少小时或者多少工作日内解决问题 -
良颖18768446412…… 95598工单一般分为两种,上海市的话急修承诺40分钟内赶到(外环内),外环外60分钟内赶到,非急修的(补单子或表记问题等)4个工作日给出答复.具体多少时间解决没办法答复的,要具体到场看严不严重,只能承诺到场时间.95598是一个下发问题的部门,下发到供电局相关人员会帮你处理的所以只能承诺到场时间,具体处理时间可以现场问师傅.希望能帮到你.
@余质2627：95598客户服务的回访规范有哪些?
良颖18768446412…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...
@余质2627：95598是什么电话?为什么打电话给我? -
良颖18768446412…… 95598是全省的电力热线电话,如果致电给你建议你拨打过去转人工坐席咨询的
@余质2627：95598突发事件处理规范有哪些?
良颖18768446412…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
