95598工单激增原因分析
@魏熊4527：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
路莫18164057417…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@魏熊4527：电费突增有哪些原因? -
路莫18164057417…… 造成电费越来越多的原因有很多,例如: ①夏季和冬季到来时,空调、电暖炉之类的大功率电器设备用得比较多.您可关注并绑定“南方电网95598”微 信 公 众 号,通过“我的用电”>＂电费查缴＂>“查看详细”,对比您去年夏季或者冬季的...
@魏熊4527：95598在供电服务中的定位是什么?
路莫18164057417…… 95598是供电优质服务的最前沿,在整个供电服务中起到了四方面的重要作用,即服务调度、服务监督、服务信息、服务受理,也是整个供能企业的服务调度中心、服务监督中心、服务信息中心和服务受理中心.
@魏熊4527：95598突发事件处理规范有哪些?
路莫18164057417…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
路莫18164057417…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
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路莫18164057417…… 95598是供电优质服务的最前沿,在整个供电服务中起到了四方面的重要作用,即服务调度、服务监督、服务信息、服务受理,也是整个供能企业的服务调度中心、服务监督中心、服务信息中心和服务受理中心.
@魏熊4527：95598突发事件处理规范有哪些?
路莫18164057417…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
