95598工单处理剖析
@桑鲍6489：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
危先15324243170…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@桑鲍6489：95598突发事件处理规范有哪些?
危先15324243170…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@桑鲍6489：居民用户打95598反映计量装置丢失、损坏、烧毁等情况,南方电网会怎么处理? -
危先15324243170…… 客服人员会咨询并记录用户是否已出现停电现象,然后传递急修工单处理.
@桑鲍6489：95598客户服务的回访规范有哪些?
危先15324243170…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...
@桑鲍6489：如何管控国网95598下派的工单不超时 -
危先15324243170…… 及时接单 减少处理时间 及时回复工单
@桑鲍6489：电力95598客户服务系统在接收到工单的时没有语音或声音提示了,要怎么处理,在线急等求救!! -
危先15324243170…… 消息到达后,系统能够音乐提示.部分电脑运行一段时间后,音乐不再提示,解决方法如下: (需确保完全按照终端安装要求安装,包括插件和IE配置) 一、删除Gear临时文件.(IE浏览器“工具”菜单下) 二、删除IE浏览器临时文件. 登录程序.完成处理.
危先15324243170…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@桑鲍6489：95598突发事件处理规范有哪些?
危先15324243170…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@桑鲍6489：居民用户打95598反映计量装置丢失、损坏、烧毁等情况,南方电网会怎么处理? -
危先15324243170…… 客服人员会咨询并记录用户是否已出现停电现象,然后传递急修工单处理.
@桑鲍6489：95598客户服务的回访规范有哪些?
危先15324243170…… (1)为加强电话服务过程的监控,适时掌握客户的需求 及意见,实现客户服务的闭环管理,提高客户对供电服务的满意 度,应遵守客户回访规范. (2) 对客户通过95598电话...
@桑鲍6489：如何管控国网95598下派的工单不超时 -
危先15324243170…… 及时接单 减少处理时间 及时回复工单
@桑鲍6489：电力95598客户服务系统在接收到工单的时没有语音或声音提示了,要怎么处理,在线急等求救!! -
危先15324243170…… 消息到达后,系统能够音乐提示.部分电脑运行一段时间后,音乐不再提示,解决方法如下: (需确保完全按照终端安装要求安装,包括插件和IE配置) 一、删除Gear临时文件.(IE浏览器“工具”菜单下) 二、删除IE浏览器临时文件. 登录程序.完成处理.
