地铁大客流演练方案

@沈英6480：假设要在昆明体育城举办演唱会,作为昆明地铁体育城站的区域站长,应该如何组织好该活动期间的大客流 -
柳昌15923735237…… 这要看演唱会的规模和体育城站设计的进站口通行能力以及乘坐地铁的人数.人数统计应该不是难事,你可以将演唱会开始前两小时至开演前20分钟累计出站人数初步认定为演唱会结束后进站的人数.这些人将在10分钟左右陆续进站.你将从演出场地到地铁站的通行时间作个稍微准确的测定,你就能得出进站高峰时间.做完这些功课,你就知道高峰人流是否超过设计能力.如果不超过设计能力,加强人流引导和站台秩序维护即可.如果超过设计能力,你就需要根据流量大小判断是否采取进站前人流控制、通道人流物理隔离和有效控制逆行、增加值机人员、增加引导人员、增加站台安保人员等措施确保瞬时人流不超过设计能力并保障不出现混乱.

@沈英6480：车站出现大客流情况,买票的乘客排队较长,很多乘客开始发牢骚,作为售票员,你怎么做. -
柳昌15923735237…… 我的工作是需要经常搭车的,每次车站出现满人的情况,乘客发牢骚的原因无非就两个:1、队伍太长,进程太慢,不知道何时能上车.2、人太多,队伍排的各种绕弯,自己一脸懵,不知道哪条队伍是对应什么的.解决:作为售票员要保持好良好的心态,不能因为乘客发牢骚,自己也消极对待.“以暴制暴”是会更加激起乘客的情绪.应以良好的态度给乘客疏导,告诉乘客大概多久就能乘车了.在排队、等候区最好派几个工作人员进行疏导,告知那些迷惑的乘客,该怎么排队购票,以及等候上车.望采纳~