客人要续住但是没有房间了
@范宣4194：酒店前台案例分析客人凌晨一点想入住酒店但是前台在过夜审然后和客人说酒店没房间了 -
虞览15552727707…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@范宣4194：客房预订时,满足客人需要的房间没有了,该如何解决 -
虞览15552727707…… 这个就要看您跟客人的沟通技巧了,如果没有客人预订的房型就只好升级为更好的房间(比如一般酒店还有套房什么的)那客户就不会有意见,但是所有房间都没有了的话,您就只好说服客人去别的酒店入住,一般您做酒店这行的应该都会认识一些做酒店的同行吧?开车送客户去酒店.(一般是去跟你们酒店相等级别的酒店).
@范宣4194：团队客人在团队离开后要求续住,应该怎么做 -
虞览15552727707…… 按正常的住宿价格给用户安排吧;如果没有房间,如实和客人说,因为没有预约,已经没有空余房间了.
@范宣4194：客人不满意房间想换房,但是同等价位的房间已经没有了该怎么解决 -
虞览15552727707…… 那就赶紧赔礼道歉 说好话,问他们祝低一点的行不行?再把多余的钱退回去.
@范宣4194：作为酒店客服,房间没有了,你要怎么向客户解释和安慰 -
虞览15552727707…… 1.先说骚瑞~~~2.大致解释下原因.3提供几个顾客可能接受的解决方案~~比如换房,免费升级房,或是帮忙联系或是介绍其他可以住的地方~~~ 就想到这些,希望能帮助到你.
@范宣4194：有一个人来定酒店 没有了怎么办 -
虞览15552727707…… 没有了就直接告诉客人房间满了,可以将客人推荐到附近酒店.或者询问客人对房间的需求,帮客人询问其他酒店的订房情况.最好能留下客人的联系方式,有预定取消的时候,第一时间通知客人.我们酒店一般都是这样处理的.酒店没有房间接待了,也要尽量的去帮助客人,让客人记住你们酒店.
@范宣4194：星辰酒店(西安钟楼店)你们遇到过提前预定结果到店被告知没房的情况?
虞览15552727707…… 尊敬的客人您好,酒店不会出现无房的情况,是酒店客人续住,而您订的房型房间数量不多可能会出现紧缺,但是酒店会免费升级一个房型给您,不会说不给您房子住,我们也联系过携程,不会出现您说的情况,请您放心!
@范宣4194：客人预订酒店房间但到前台办理入住发现没有房间如果你是经理你会怎么办? -
虞览15552727707…… 解决问题呀! 首先就是对我们自己的失误表达歉意!然后给客人找别的酒店或者是关系好的酒店入住并报包接送!
@范宣4194：客人入住时发现房间有烟味,想换房间,但没有房间可换,你会怎么做 -
虞览15552727707…… 如果客人入住时发现房间有烟味,想换房间但没有房间可换,我会采取以下措施:1. 首先向客人表示歉意,并解释当前没有可更换的房间.2. 然后,建议客人采取一些措施来减轻烟味,例如打开窗户通风、使用空气清新剂等.3. 如果客人仍然不满意,可以询问客人是否愿意暂时忍受一下这个味道,因为我们正在努力联系其他酒店或寻找可更换的房间.4. 最后,可以给客人提供一些小礼品或优惠券来表达我们的歉意和感激,以增强客人的满意度和忠诚度.总之,处理这种情况的关键是要尽可能地解决客人的问题,并且在整个过程中保持礼貌和耐心,以增强客人的信任和忠诚度.
@范宣4194：有客人要预定标准间,可是标准间没了,该怎么向客人说明 -
虞览15552727707…… 实话实说,表示歉意,立即调整方案,如果有类似的房间就推荐给客人
虞览15552727707…… 首先前台服务员和预订处没有协商好,前台员工应该把剩下的房间不卖了,要告诉预定处,但是出了这样的事情,前台员工要懂得变通可以跟客人说电脑系统出现故障,前台电脑已经显示满房,才没有房间房间卖,到了天亮早晨的时候工程部维修好,才发现,请客人原谅,前台员工要圆滑,机灵应变
@范宣4194：客房预订时,满足客人需要的房间没有了,该如何解决 -
虞览15552727707…… 这个就要看您跟客人的沟通技巧了,如果没有客人预订的房型就只好升级为更好的房间(比如一般酒店还有套房什么的)那客户就不会有意见,但是所有房间都没有了的话,您就只好说服客人去别的酒店入住,一般您做酒店这行的应该都会认识一些做酒店的同行吧?开车送客户去酒店.(一般是去跟你们酒店相等级别的酒店).
@范宣4194：团队客人在团队离开后要求续住,应该怎么做 -
虞览15552727707…… 按正常的住宿价格给用户安排吧;如果没有房间,如实和客人说,因为没有预约,已经没有空余房间了.
@范宣4194：客人不满意房间想换房,但是同等价位的房间已经没有了该怎么解决 -
虞览15552727707…… 那就赶紧赔礼道歉 说好话,问他们祝低一点的行不行?再把多余的钱退回去.
@范宣4194：作为酒店客服,房间没有了,你要怎么向客户解释和安慰 -
虞览15552727707…… 1.先说骚瑞~~~2.大致解释下原因.3提供几个顾客可能接受的解决方案~~比如换房,免费升级房,或是帮忙联系或是介绍其他可以住的地方~~~ 就想到这些,希望能帮助到你.
@范宣4194：有一个人来定酒店 没有了怎么办 -
虞览15552727707…… 没有了就直接告诉客人房间满了,可以将客人推荐到附近酒店.或者询问客人对房间的需求,帮客人询问其他酒店的订房情况.最好能留下客人的联系方式,有预定取消的时候,第一时间通知客人.我们酒店一般都是这样处理的.酒店没有房间接待了,也要尽量的去帮助客人,让客人记住你们酒店.
@范宣4194：星辰酒店(西安钟楼店)你们遇到过提前预定结果到店被告知没房的情况?
虞览15552727707…… 尊敬的客人您好,酒店不会出现无房的情况,是酒店客人续住,而您订的房型房间数量不多可能会出现紧缺,但是酒店会免费升级一个房型给您,不会说不给您房子住,我们也联系过携程,不会出现您说的情况,请您放心!
@范宣4194：客人预订酒店房间但到前台办理入住发现没有房间如果你是经理你会怎么办? -
虞览15552727707…… 解决问题呀! 首先就是对我们自己的失误表达歉意!然后给客人找别的酒店或者是关系好的酒店入住并报包接送!
@范宣4194：客人入住时发现房间有烟味,想换房间,但没有房间可换,你会怎么做 -
虞览15552727707…… 如果客人入住时发现房间有烟味,想换房间但没有房间可换,我会采取以下措施:1. 首先向客人表示歉意,并解释当前没有可更换的房间.2. 然后,建议客人采取一些措施来减轻烟味,例如打开窗户通风、使用空气清新剂等.3. 如果客人仍然不满意,可以询问客人是否愿意暂时忍受一下这个味道,因为我们正在努力联系其他酒店或寻找可更换的房间.4. 最后,可以给客人提供一些小礼品或优惠券来表达我们的歉意和感激,以增强客人的满意度和忠诚度.总之,处理这种情况的关键是要尽可能地解决客人的问题,并且在整个过程中保持礼貌和耐心,以增强客人的信任和忠诚度.
@范宣4194：有客人要预定标准间,可是标准间没了,该怎么向客人说明 -
虞览15552727707…… 实话实说,表示歉意,立即调整方案,如果有类似的房间就推荐给客人
