客房部服务案例100例
@封毓262：[讨论]有谁有经典的客房服务案例? -
百雁18488169851…… “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
@封毓262：酒店客房部门创新及用心做事案例.. -
百雁18488169851…… 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.
@封毓262：如何理解说话要有分寸?请举一些酒店客房服务的例子 -
百雁18488169851…… 客户抱怨,你们酒店太贵了,你们对面那家就便宜一些.如果服务员说,一点都不贵,这就是说话没有分寸.你当然认为不贵,那是因为你在挣钱.客户觉得贵,这就是真的贵.服务员如果这样说:“某某先生,你说的一点错都没有,我们就是比对面的贵.但是我们卖的不是客房,而是舒适度和您身体的健康.虽然我们酒店很贵,但我认为您的心情愉快以及健康的身体同样也不便宜,您说是吗?”这几句话就说得很漂亮,客户肯定不会有反对意见了.酒店是服务性机构,说话有没有分寸,不取决于话的本身,而取决于客户的感受.客户感受好,就是有分寸,客户感受不好,哪怕再正确的话也是没有分寸!
@封毓262：2016创新客房服务最能感动客人的有哪些 -
百雁18488169851…… 第一部分:房务部分 1、花洒下的固定环 从图片中的黑圈部分可以看出,客房冲凉区花洒架下还增加了一个固定环,目的就是确保客人在使用过程中不小心将花洒落地而损坏.有了这个“固定环”,花洒的损坏率一定会大大的降低. 2、便条...
@封毓262：餐饮客房业服务做什么事会让客人感动?例:发现就餐得客人感冒,在客人不知情的情况下上了一碗可乐姜汤!诸如此类得还有哪些? -
百雁18488169851…… 住店的客人都要登记,如有过生日的客人,给他房间放上一束花,一张卡片祝他生日快乐!
@封毓262：酒店管理案例分析 -
百雁18488169851…… 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...
@封毓262：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
百雁18488169851…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@封毓262：客房案例分析 - --在线等 -
百雁18488169851…… 这是自己工作的疏漏给客人造成的麻烦,除了给客人诚恳道歉之外没有什么处理方法,道歉、装可怜、请领班之后还是解决不了,就考虑房费打折,客人也就是这个要求了、
@封毓262：客房部该不该让客人入住案例分析 -
百雁18488169851…… 案例分析1客人离开酒店几天后,发现身份证没有了,并坚持声称总台人员没有将身份证还给他.而总台并没有找到他的身份证.如何处理?分析:先要询问当日总台为客人办理C/I的员工,是否记得还给客人身份证;其次要看总台有无监控录...
@封毓262：你好请进,客房服务案例讨论,都来说说 -
百雁18488169851…… 我是做酒店管理的 我认为应该负责 在没有经过房客本人同意或是授权的情况下,酒店不可以随便打开客人的房间让其他人进去
百雁18488169851…… “顾客是上帝”,在酒店业这一服务行业中相信任何一名酒店从业人员都明白这个道理,但有时我们自问一下自己所做的与我们所追逐的服务理念是否差别很大呢? 作为一名中餐接待员,每天我们重复的一件事情就是接待好客人的用餐,在这个...
@封毓262：酒店客房部门创新及用心做事案例.. -
百雁18488169851…… 1、发现入住客人醉酒及时送上一杯蜂蜜茶,以示关心. 2、有儿童入住及送上小玩具及儿童拖鞋及牙刷. 3、客人有需要清洗的小件衣物及时清洗并留言. 4、发现客人咳嗽及时送上可乐姜茶.
@封毓262：如何理解说话要有分寸?请举一些酒店客房服务的例子 -
百雁18488169851…… 客户抱怨,你们酒店太贵了,你们对面那家就便宜一些.如果服务员说,一点都不贵,这就是说话没有分寸.你当然认为不贵,那是因为你在挣钱.客户觉得贵,这就是真的贵.服务员如果这样说:“某某先生,你说的一点错都没有,我们就是比对面的贵.但是我们卖的不是客房,而是舒适度和您身体的健康.虽然我们酒店很贵,但我认为您的心情愉快以及健康的身体同样也不便宜,您说是吗?”这几句话就说得很漂亮,客户肯定不会有反对意见了.酒店是服务性机构,说话有没有分寸,不取决于话的本身,而取决于客户的感受.客户感受好,就是有分寸,客户感受不好,哪怕再正确的话也是没有分寸!
@封毓262：2016创新客房服务最能感动客人的有哪些 -
百雁18488169851…… 第一部分:房务部分 1、花洒下的固定环 从图片中的黑圈部分可以看出,客房冲凉区花洒架下还增加了一个固定环,目的就是确保客人在使用过程中不小心将花洒落地而损坏.有了这个“固定环”,花洒的损坏率一定会大大的降低. 2、便条...
@封毓262：餐饮客房业服务做什么事会让客人感动?例:发现就餐得客人感冒,在客人不知情的情况下上了一碗可乐姜汤!诸如此类得还有哪些? -
百雁18488169851…… 住店的客人都要登记,如有过生日的客人,给他房间放上一束花,一张卡片祝他生日快乐!
@封毓262：酒店管理案例分析 -
百雁18488169851…… 1.首先把王先生的房间挂账,通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店,如已经离开,证明客户已经逃账,账目问题交至上一级领导处理;如未离开,则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题(挑选时机不要让客户难...
@封毓262：酒店案例分析案例分析某日,某酒店客房非常紧张,其0001房(高级
百雁18488169851…… 1.应由前台开 2.可以破例,由大堂经理送至客人处.至于入住方面的手续问题,因为是老总的VIP,那就问老总该如何操作,是否是以他的名义办理入住手续.这方面老总应该会指示怎么操作. 3.应由客房主管负责,因为他没有及时通知前台客人已入住客房. 4.遇到此类特殊事件,要立刻通知前台,做好各部门的协调工作.
@封毓262：客房案例分析 - --在线等 -
百雁18488169851…… 这是自己工作的疏漏给客人造成的麻烦,除了给客人诚恳道歉之外没有什么处理方法,道歉、装可怜、请领班之后还是解决不了,就考虑房费打折,客人也就是这个要求了、
@封毓262：客房部该不该让客人入住案例分析 -
百雁18488169851…… 案例分析1客人离开酒店几天后,发现身份证没有了,并坚持声称总台人员没有将身份证还给他.而总台并没有找到他的身份证.如何处理?分析:先要询问当日总台为客人办理C/I的员工,是否记得还给客人身份证;其次要看总台有无监控录...
@封毓262：你好请进,客房服务案例讨论,都来说说 -
百雁18488169851…… 我是做酒店管理的 我认为应该负责 在没有经过房客本人同意或是授权的情况下,酒店不可以随便打开客人的房间让其他人进去
