客服培训课程及内容
@姚俊5626：商场客服人员培训内容有哪些? -
唐兔18129691286…… 1.招呼,说话的语音语调2.微笑,站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知.(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
@姚俊5626：呼叫中心培训课程有哪些 -
唐兔18129691286…… 根据呼叫中心工作的特点,大致的培训课程会涉及到:电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面.
@姚俊5626：客户服务人员必须经过哪些项目和内容的培训 -
唐兔18129691286…… 1.客户交流技巧2.产品知识3.团队合作4.公司信息化流程5.财务知识
@姚俊5626：请问电商客服都培训哪些呢 -
唐兔18129691286…… 客服很简单呀 只要简单了解客户所需 和 卖货的简介就可以
@姚俊5626：物业客服部培训 - 做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
唐兔18129691286…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
@姚俊5626：求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! -
唐兔18129691286…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@姚俊5626：如何培训员工做好客户服务 -
唐兔18129691286…… 从培训角度来看,如果要提高员工的客户服务能力,建议从以下三个方面去规划实施: 培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude)三项内容. 1、K/知识:客户服务工作是一项系统的工作,必须...
@姚俊5626：中国移动10086客户服务培训材料
唐兔18129691286…… 小组成员: 黄兴嘉,杨洁瑞,刘备文,张丹娜,杨梦仪,王萌,陈晶晶,王周燕◆... 不用说,只有经过严格的培训中国移动客服电话,我们才能成为合格的客户服务人员. ...
@姚俊5626：网店客服的培训流程 -
唐兔18129691286…… 交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评. A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒; B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为...
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唐兔18129691286…… 根据呼叫中心工作的特点,大致的培训课程会涉及到:电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面.
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唐兔18129691286…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
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唐兔18129691286…… 从培训角度来看,如果要提高员工的客户服务能力,建议从以下三个方面去规划实施: 培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude)三项内容. 1、K/知识:客户服务工作是一项系统的工作,必须...
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唐兔18129691286…… 小组成员: 黄兴嘉,杨洁瑞,刘备文,张丹娜,杨梦仪,王萌,陈晶晶,王周燕◆... 不用说,只有经过严格的培训中国移动客服电话,我们才能成为合格的客户服务人员. ...
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唐兔18129691286…… 交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评. A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒; B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为...
