快递客服培训内容
@余巩300：快递人员岗位培训手册:快递人员应知应会的(李育蔚著书籍) - 搜狗百科
郎潘15780275955…… 认真,负责,耐心,懂电脑,普通话标准.
@余巩300：淘宝客服怎么培训 -
郎潘15780275955…… 做好客服工作 .客服工作是否到位,这很重要.客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎.比如说快递问题,由于快递并非自己可控因素,所以在回答顾客关于多少天能送到的问题,不能给以确切的时间,一般是说,一般情况下几天会到.
@余巩300：怎样才能做出一份祥细的物流客服培训流程 -
郎潘15780275955…… 这是我们公司的管理制度,希望对你有帮助吧.你分也太低了,加点啊、 电话接听、投诉管理制度1.0 目的 为进一步加强客户管理,有效处理投诉,为客户解决问题,分清责任人,做好预防工作并减少类似问题再次发生;规范公司电话用语,提...
@余巩300：快递客服去站点都学习些什么 -
郎潘15780275955…… 学习和客户沟通技巧,帮助客户查询快递,处理投诉等一系列问题
@余巩300：求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! -
郎潘15780275955…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@余巩300：要怎么样才能做好一个快递客服怎么样交客服一些话让顾客高兴 -
郎潘15780275955…… 1. 做快递客服,最主要就是有耐心,有担当,实话实说. 2. 让客户高兴,要将心比心,以客户为主,他们就会高兴 3. 一般客户查件,都是因为收到的快件慢为主,这需要合理的解释
@余巩300：怎样做好物流客服的工作 -
郎潘15780275955…… 客服是反映物流服务的一个重要方面,我们应该做好客人着急我们劝慰,客人发火,我们沉默的准备,再有就是,学好专业知识,争取做到“问不倒”的物流客服
@余巩300：怎么做好快递公司的客服工作,谢谢了 -
郎潘15780275955…… 1.心平气和,不气不急.对自己首先要训练自己的心态,平和,无论什么事情,都要保持平静的心态面对.不着急,一步一步来.2.做个听故事的人.对待客户,把自己当成记者,或者当成一个心理医生,你静静的听他说,不要反驳,从对方角...
@余巩300：如何做一个优秀的快递客服人员 -
郎潘15780275955…… 把客户当自己家人一样对待.在你能力范围内像解决自己家的问题一样解决客户的一切问题. 凭良心办事.如果你能做到我说的.可能你会很累.但你绝对是一个优秀的快递客服人员了.
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