客服存在的问题及解决方案
@梅童4332：客服人员容易犯的错误有哪些以及相应的解决策略? -
阮谈19790083504…… (一) 过分幽默案例:无需结论:尽管你和顾客已经慢慢熟悉起来,但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前,不要去搞笑,这有损你的专业形象.可以适当说笑,这样能拉近双方的距离,但注意要慎重使用幽默细胞...
@梅童4332：客服的工作效率太低,有什么办法解决? -
阮谈19790083504…… 客服工作效率低也要分情况讨论,有的问题出在员工个人身上,比如缺少动力、工作遇到阻力、缺少专业技能的训练.这种情况的话,公司要给员工更多关心,定期和员工对话,了解他们的状态和想法,让他们感受到重视.如果客服员工干劲很足,效率还是上不来,就说明工作方法出了问题.解决工作效率问题,一方面加强对客服工作技能的培训指导,另一方面可以用技术手段解决问题,比如在公司接入使用智能客服系统,像网易七鱼,用机器人应对简单的提问,节省出客服的工作时间,来分析报表和客户问题,能起到事半功倍的效果.
@梅童4332：改善客服质量及服务有那些经典的方法?
阮谈19790083504…… 总体可以归纳8条出来,也许可以帮助公司改善自身的客户服务质量. 1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话,向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求,看他们如何应对. 2、每天给关键的管理团队成员发送一份客服报告,重点标出问题环节. 3、客服部门的经理每月应与下面的主管召开一次正式会议,讨论当月客服质量与趋势. 4、持续提供培训. 5、密切监控自动话务台,并随时确保客户按“0”键即可获得人工服务. 6、为所有关键任务设置最低绩效标准,要求客服人员至少达到这个标准. 7、客服人员服务顾客的态度最重要. 8、制定流程与体系,确保重复出现的问题更快、更好地得到解决
@梅童4332：个人客服工作总结怎么写 -
阮谈19790083504…… 客服部个人工作总结.在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候.XX年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常.本文.由方\案.范文库;...
@梅童4332：淘宝售前售后客服常见问题及处理方法. -
阮谈19790083504…… 售后处理无非就是顾客收到货后不满意变心了,要退货,其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服,再者就是货物破损了,货发错了,质量问题,建议您退回来给他换,如果运费太高,商品的价格还不够来回运费,建议送给他了,做个好人!
@梅童4332：淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决 -
阮谈19790083504…… 要退货退款的 就看看商品有没有损坏 能退就退不能退 在找淘宝小二介入协调
@梅童4332：如何做好客服工作 -
阮谈19790083504…… 1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比...
@梅童4332：如何处理客户投诉与进行服务弥补 -
阮谈19790083504…… 先处理情感,后处理事件,如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务...
@梅童4332：客服专员月工作总结怎么总结呀, -
阮谈19790083504…… 1、当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.客服专员月工作总...
阮谈19790083504…… (一) 过分幽默案例:无需结论:尽管你和顾客已经慢慢熟悉起来,但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前,不要去搞笑,这有损你的专业形象.可以适当说笑,这样能拉近双方的距离,但注意要慎重使用幽默细胞...
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阮谈19790083504…… 客服工作效率低也要分情况讨论,有的问题出在员工个人身上,比如缺少动力、工作遇到阻力、缺少专业技能的训练.这种情况的话,公司要给员工更多关心,定期和员工对话,了解他们的状态和想法,让他们感受到重视.如果客服员工干劲很足,效率还是上不来,就说明工作方法出了问题.解决工作效率问题,一方面加强对客服工作技能的培训指导,另一方面可以用技术手段解决问题,比如在公司接入使用智能客服系统,像网易七鱼,用机器人应对简单的提问,节省出客服的工作时间,来分析报表和客户问题,能起到事半功倍的效果.
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阮谈19790083504…… 总体可以归纳8条出来,也许可以帮助公司改善自身的客户服务质量. 1、让经理或高管人员定期匿名给公司的客服代表打电话,向他们提出一些在客服操作手册上根本找不到的要求,看他们如何应对. 2、每天给关键的管理团队成员发送一份客服报告,重点标出问题环节. 3、客服部门的经理每月应与下面的主管召开一次正式会议,讨论当月客服质量与趋势. 4、持续提供培训. 5、密切监控自动话务台,并随时确保客户按“0”键即可获得人工服务. 6、为所有关键任务设置最低绩效标准,要求客服人员至少达到这个标准. 7、客服人员服务顾客的态度最重要. 8、制定流程与体系,确保重复出现的问题更快、更好地得到解决
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阮谈19790083504…… 客服部个人工作总结.在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候.XX年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常.本文.由方\案.范文库;...
@梅童4332：淘宝售前售后客服常见问题及处理方法. -
阮谈19790083504…… 售后处理无非就是顾客收到货后不满意变心了,要退货,其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服,再者就是货物破损了,货发错了,质量问题,建议您退回来给他换,如果运费太高,商品的价格还不够来回运费,建议送给他了,做个好人!
@梅童4332：淘宝客服遇到各种售后问题要如何解决 -
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阮谈19790083504…… 1、耐心多一点 在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,还不要批评客户的不足,而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满,当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后,当他们得到了发泄的满足之后,就能够比...
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阮谈19790083504…… 先处理情感,后处理事件,如果客户是通过电话来进行投诉的话,服务人员首先要想办法平息客户的怒火,把紧张的气氛缓和下来才有机会进行接下来的沟通,等到气氛缓和下来之后,服务人员需要详细的听取他们的投诉建议,这对于改善服务...
@梅童4332：客服专员月工作总结怎么总结呀, -
阮谈19790083504…… 1、当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.客服专员月工作总...
