客服抱歉安抚话术
@暴冉3337：安抚客户的话术是什么?
伯平18476898343…… 多用“是,恩,一定,对不起”等词,不要在电话里和客户争论,也不要解释,没用(如果一定要解释,就要用最简短,明了的话说清楚,让他一定就明白).他不会听你解释,他只是要抱怨,你就耐心听他抱怨,不时回答几个是,表示在认真听,然后表示会认真处理善后.
@暴冉3337：游戏客服安抚投诉想找麻烦的用户 用怎样的语言好一些? -
伯平18476898343…… 我偷偷的告诉你一个方法,身份调换大法!你现在以一个故意找茬的客户的身份打电话给10086,看10086是怎么回答,直接偷学过来就OK
@暴冉3337：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
伯平18476898343…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@暴冉3337：客户抱怨怎么办
伯平18476898343…… 对待客户抱怨,第一是倾听,第二是致歉,第三是给出解决方案.有的时候客户可能就是发泄一下不满,需要的可能就是一句抱歉,即便有些顾客是无理取闹,也先不要急着辩驳.先安抚客户,然后表示歉意,征询客户想要得到何种效果,一起商量可以调和范围内的解决方法. 有篇平息愤怒型客户火气的技巧文章,你可以看看,上面说的比较具体,希望对你起到帮助 http://www.crm118.com/article-648-1.html
@暴冉3337：如下不符合客服规范用语的是() - 上学吧找答案
伯平18476898343…… 客服这个缺点,是永远没办法弥补的, 建议你换岗吧,只能这样了 不要指望你言语的温柔会感化客户 每个打电话进来投诉的客户,都是带着火气的, 而这种火气,他们找到你了,就会发在你的头上 虽然整个事情跟你没关系, 但是很多过程程序不是你所能控制, 你怎么办? 往上报,客户肯定会觉得你们客服在推脱, 当场处理,你也没那个权限, 自己受委屈.你就忍着 当客户对你发火,注定你无处可逃的, 算了吧,换个岗位,这个太伤人!
伯平18476898343…… 多用“是,恩,一定,对不起”等词,不要在电话里和客户争论,也不要解释,没用(如果一定要解释,就要用最简短,明了的话说清楚,让他一定就明白).他不会听你解释,他只是要抱怨,你就耐心听他抱怨,不时回答几个是,表示在认真听,然后表示会认真处理善后.
@暴冉3337：游戏客服安抚投诉想找麻烦的用户 用怎样的语言好一些? -
伯平18476898343…… 我偷偷的告诉你一个方法,身份调换大法!你现在以一个故意找茬的客户的身份打电话给10086,看10086是怎么回答,直接偷学过来就OK
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伯平18476898343…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@暴冉3337：客户抱怨怎么办
伯平18476898343…… 对待客户抱怨,第一是倾听,第二是致歉,第三是给出解决方案.有的时候客户可能就是发泄一下不满,需要的可能就是一句抱歉,即便有些顾客是无理取闹,也先不要急着辩驳.先安抚客户,然后表示歉意,征询客户想要得到何种效果,一起商量可以调和范围内的解决方法. 有篇平息愤怒型客户火气的技巧文章,你可以看看,上面说的比较具体,希望对你起到帮助 http://www.crm118.com/article-648-1.html
@暴冉3337：如下不符合客服规范用语的是() - 上学吧找答案
伯平18476898343…… 客服这个缺点,是永远没办法弥补的, 建议你换岗吧,只能这样了 不要指望你言语的温柔会感化客户 每个打电话进来投诉的客户,都是带着火气的, 而这种火气,他们找到你了,就会发在你的头上 虽然整个事情跟你没关系, 但是很多过程程序不是你所能控制, 你怎么办? 往上报,客户肯定会觉得你们客服在推脱, 当场处理,你也没那个权限, 自己受委屈.你就忍着 当客户对你发火,注定你无处可逃的, 算了吧,换个岗位,这个太伤人!
