客服部培训计划有哪些
@广贱395：刚接手做客服,现领导要求做一份关于客服部的培训计划,要具体的,主要是因为刚接手,实在是不懂. 求大虾指导, -
丁高17044034908…… 首先你要了解目前的客服情况! 其次要根据情况制定培训计划,包括客服脚本,心理素质培训等 最后建立一套简单的客服质量监督机制
@广贱395：求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! -
丁高17044034908…… 客服培训资料 一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息,服务用语的礼貌、规范,将直接关系到企业的形象和事业的成败.而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象,因此,本公司客服话务员在日常工作中,必须掌握电话礼仪及规...
@广贱395：电话客服培训计划及方案
丁高17044034908…… 就让我用我的宝贵时间给你回答一下下!记得请客哦! 培训计划: 1,人员的选定!从性格,声音上寻找合适的人; 2,第一步,练习微笑,虽然接电话打电话不要和对方面对面,但是也要保持微笑,这样说出来的话让人感觉很舒服; 第二步,接电话的礼仪以及注意事项“喂,您好,这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂,您好,不好意思让您久等了,这边是……请问有什么可以为您效劳的吗” 第三步,打电话的礼仪以及注意事项“喂,您好,请问是……先生/小姐吗?”“不好意思,打扰您一下,我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多,请问您还有什么疑问吗”等等我要说的重点就是说,一定要注意语言的方式和礼貌用语!
@广贱395：商场客服人员培训内容有哪些? -
丁高17044034908…… 1.招呼,说话的语音语调2.微笑,站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知.(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
@广贱395：谁告诉我客服部提升计划要怎么写?急需!!! -
丁高17044034908…… 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境.. 新的一年已经开始,客服部也将会面临一...
@广贱395：物业客服部培训 - 做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
丁高17044034908…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处... 7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等 . ------------------- 客服部主管及...
@广贱395：强化提高员工素质培训计划 -
丁高17044034908…… 以下培训课题项目供参考,我们公司客服部用的.1、追求卓越的客户服务.(介绍一下什么是服务,服务的核心,服务的架构,服务对象的类型等)2、高效客户沟通技巧3、标准礼仪培训4、如何进行有效的表达(做客户的,你的表达能力,比如如何让表达做到清晰,生动,有逻辑等很重要)4、积极心态(客服人员的心态直接影响客服水平啊)5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识,安排考试或者背诵通关什么的,这个是核心,客服就是解决顾客问题的嘛,所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以.以上几个方面:心态+客服技巧(表达与沟通)+礼仪+专业知识=一个优秀的客服
@广贱395：客服怎么培训? -
丁高17044034908…… 我认为如果是电话客服,首先应该培训普通话.展开全部如果是面对面客服首先应当培训礼仪仪表,给客户创造一个舒适的交谈环境. 更进一步应该对客服人员的语言表达能力和沟通能力进行进一步的培训.
@广贱395：英语客服工作能力提升培训
丁高17044034908…… 客服提高业务水平和工作能力:一、业务技能过关:不光要靠微笑,还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上,充分掌握专业的业务知识是最基本的.尤其是客服工作,客...
@广贱395：网店客服的培训流程 -
丁高17044034908…… 交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评. A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒; B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为...
丁高17044034908…… 首先你要了解目前的客服情况! 其次要根据情况制定培训计划,包括客服脚本,心理素质培训等 最后建立一套简单的客服质量监督机制
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@广贱395：电话客服培训计划及方案
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@广贱395：商场客服人员培训内容有哪些? -
丁高17044034908…… 1.招呼,说话的语音语调2.微笑,站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知.(包括商场活动,店铺位置,能够提供哪些免费服务)
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丁高17044034908…… 非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境.. 新的一年已经开始,客服部也将会面临一...
@广贱395：物业客服部培训 - 做好小区物业客服部需要掌握哪些知识
丁高17044034908…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处... 7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等 . ------------------- 客服部主管及...
@广贱395：强化提高员工素质培训计划 -
丁高17044034908…… 以下培训课题项目供参考,我们公司客服部用的.1、追求卓越的客户服务.(介绍一下什么是服务,服务的核心,服务的架构,服务对象的类型等)2、高效客户沟通技巧3、标准礼仪培训4、如何进行有效的表达(做客户的,你的表达能力,比如如何让表达做到清晰,生动,有逻辑等很重要)4、积极心态(客服人员的心态直接影响客服水平啊)5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识,安排考试或者背诵通关什么的,这个是核心,客服就是解决顾客问题的嘛,所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以.以上几个方面:心态+客服技巧(表达与沟通)+礼仪+专业知识=一个优秀的客服
@广贱395：客服怎么培训? -
丁高17044034908…… 我认为如果是电话客服,首先应该培训普通话.展开全部如果是面对面客服首先应当培训礼仪仪表,给客户创造一个舒适的交谈环境. 更进一步应该对客服人员的语言表达能力和沟通能力进行进一步的培训.
@广贱395：英语客服工作能力提升培训
丁高17044034908…… 客服提高业务水平和工作能力:一、业务技能过关:不光要靠微笑,还要能解决问题 不管是在哪个工作岗位上,充分掌握专业的业务知识是最基本的.尤其是客服工作,客...
@广贱395：网店客服的培训流程 -
丁高17044034908…… 交流过程包括:欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-售后-欢送+好评. A.反应快,对于客户的第一条消息,响应速度要快,不让客户等待时间超过10秒; B.欢迎语言主要的基本格式为:您好,欢迎光临XX店,我是客服露露,很高兴为...
