服务质量的五个维度

@于金3727：什么是服务质量的五个维度 -
边利17786041350…… 一可靠性 二对客户的回应 三可信任度 四对客户的个人关注 五有形资源

@于金3727：什么样的服务才是对顾客最好的服务?
边利17786041350…… 消费者对服务的评价依赖对多个维度(要素)的感知.服务质量的维度包含五个:可靠性、有形性、响应性、安全性与移情性等.可靠性是指服务提供者一贯的、可靠的、精确地履行承诺的服务的能力;有形性是指服务提供者可以提供优良服务的有形证明;响应性是指服务提供者帮助消费者和提供及时的服务的自发性;安全性是指服务机构具有能胜任提供服务的能力和信用,主要指雇员的知识和礼貌以及他们激发信任和信心的能力;移情性是指服务提供者对客户的关心与个性化的服务

@于金3727：服务质量的5个维度与产品质量有什么不同? -
边利17786041350…… 服务质量与产品质量没有任何关系, 想靠服务质量的提升,来提高产品 质量是行不通的. 欢迎采纳谢谢!

@于金3727：服务质量的评价标准? -
边利17786041350…… 有五个方面:感知性,可靠性,适应行,保证性,移情性.我大学专业就是市场营销,绝对的课本原话!

@于金3727：什么是顾客满意 -
边利17786041350…… 1、合同评审,按顾客要求先期策划能否达到要求.2、过程控制:生产高质量的产品3、交付后及时与顾客沟通,以顾客为焦点投入.4、履行承诺:质保期与服务条款,做到有求必应.5、每年做顾客满意度调查.分析改进. 这道题在考试时刚做到,我也是百度了一下没有标准答案.做错了.老师讲给我听了.应该差不多就是这几条.

@于金3727：当顾客评价一项服务质量好坏时,通常会从哪些维度来判定?(请从服务管理的角度讨论,字数稍微多点因为是到论述题,可以贴不跑题就行.回答的好我还给分) -
边利17786041350…… 价格、质量、效率、安全、态度、环境等维度

@于金3727：如何评价物流服务质量
边利17786041350…… 可以先以消费者的身边份去各个市场调查…并记好…回去再一一分类审查…

@于金3727：达到顾客完全满意的3个关键因素和影响服务品质的5项因素 -
边利17786041350…… 3: 服务态度 物品质量 服务质量 5: 工资 工作(内容) 老板 工场地 和 个人心情

@于金3727：怎样才能成为服务标兵? -
边利17786041350…… 一、衡量成功导购员的标准是什么 第一,他必须是一个忠于职守的好员工.忠实履行公司的政策;维护公司形象及品牌声誉;妥善处理各种关系,这些是作为好员工的基本标准;第二,他必须是一个导购能手.有好的销售业绩;受到公司同仁的...