海底捞服务营销理念
@慕娇4140：“海底捞”凭借无微不至的服务成为了近年来中国餐饮行业的神话.它的成功在于多年经营中的理念创新,秉承“重人侍天”“以人为本”的传统观念,重新... - 作业帮
陈非18397674929…… [选项] A. ①② B. ③④ C. ①④ D. ②③
@慕娇4140：对“海底捞”火锅服务感想 -
陈非18397674929…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:章小慧time 对“海底捞”火锅服务感想 经过对海底捞的关注和了解,发现海底捞火锅服务理论有值得作为即将进入服务行业中的我们学习和借鉴.海底捞火锅公司在张勇董事长确立的服务差异化战略...
@慕娇4140：海底捞怎么样?海底捞怎么加盟?
陈非18397674929…… 海底捞火锅怎么加盟? 加盟海底捞火锅,据小编了解,主要有以下步骤,依次进行,即可: 1、实地考察:意向客户到海底捞总部对于产品、品牌等进行全方位考察,并接...
@慕娇4140：什么叫海底捞式的服务?举个例子说明下 -
陈非18397674929…… 就是给予客户极大的尊重,对客户无微不至、细致入微.海底捞火锅在服务业创造商业传奇,厨柜行业也有一个像海底捞一样兢兢业业客户的品牌——金牌厨柜.每年6-8月主动上门为客户保养厨柜.还有专属设计师,8小时免费上门定制设计,以热心换民心.
@慕娇4140：从公关角度看,海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营宗旨? -
陈非18397674929…… 极致的客户体验 这样做有三个好处: 1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”; 2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果); 3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
@慕娇4140：服务型企业向海底捞学什么 -
陈非18397674929…… 服务型企业向海底捞学二样最根本的东西: 一、服务. 1、领会服务的概念.2、确立服务的目标.3、采取有效管用的措施.4、制订时间线路图.5、分析竞争对手的价值(优劣势),作出市场定位.6、抢在群雄之前,提供精致、新颖、出色的服务. 二、应变. 1、市场变化莫测,“以不变应万变”已经过时,“因时而动”粉墨登场.2、调查了解客户的真实需求和潜在需求.3、培养员工服务的创新能力.4、摸清且区分市场的趋势和时髦.5、依据客户共同需求实施标准化服务;瞄准客户特殊需求提供定制式服务.6、树立品牌在客户心智中的优势地位,引导客户享受创新服务.
陈非18397674929…… [选项] A. ①② B. ③④ C. ①④ D. ②③
@慕娇4140：对“海底捞”火锅服务感想 -
陈非18397674929…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:章小慧time 对“海底捞”火锅服务感想 经过对海底捞的关注和了解,发现海底捞火锅服务理论有值得作为即将进入服务行业中的我们学习和借鉴.海底捞火锅公司在张勇董事长确立的服务差异化战略...
@慕娇4140：海底捞怎么样?海底捞怎么加盟?
陈非18397674929…… 海底捞火锅怎么加盟? 加盟海底捞火锅,据小编了解,主要有以下步骤,依次进行,即可: 1、实地考察:意向客户到海底捞总部对于产品、品牌等进行全方位考察,并接...
@慕娇4140：什么叫海底捞式的服务?举个例子说明下 -
陈非18397674929…… 就是给予客户极大的尊重,对客户无微不至、细致入微.海底捞火锅在服务业创造商业传奇,厨柜行业也有一个像海底捞一样兢兢业业客户的品牌——金牌厨柜.每年6-8月主动上门为客户保养厨柜.还有专属设计师,8小时免费上门定制设计,以热心换民心.
@慕娇4140：从公关角度看,海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营宗旨? -
陈非18397674929…… 极致的客户体验 这样做有三个好处: 1、产生回头客:变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验,从而让顾客产生“满意”的心理效果(原理就不用说了吧),进而产生“回头客”; 2、口碑传播:他们变态的服务不仅产生了令人满意的客户体验,同时也产生了话题(比如代客人捞菜),因此客人会不断向身边朋产“分享”海底捞(客户分享产品的原因:1、自我非常满意或非常不满意的体验;2、具有话题点的服务过程或结果); 3、品牌效应:变态的服务在火锅业乃至整个餐饮业都是独树一帜的,因此变态的服务也成了海底捞的品牌——极致的服务,极致的客户体验
@慕娇4140：服务型企业向海底捞学什么 -
陈非18397674929…… 服务型企业向海底捞学二样最根本的东西: 一、服务. 1、领会服务的概念.2、确立服务的目标.3、采取有效管用的措施.4、制订时间线路图.5、分析竞争对手的价值(优劣势),作出市场定位.6、抢在群雄之前,提供精致、新颖、出色的服务. 二、应变. 1、市场变化莫测,“以不变应万变”已经过时,“因时而动”粉墨登场.2、调查了解客户的真实需求和潜在需求.3、培养员工服务的创新能力.4、摸清且区分市场的趋势和时髦.5、依据客户共同需求实施标准化服务;瞄准客户特殊需求提供定制式服务.6、树立品牌在客户心智中的优势地位,引导客户享受创新服务.
