超额预订怎么补救
@戈汪3939：什么是超额订房? -
夏琦13622173738…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@戈汪3939：一道酒店分析题. 前厅部如何处理客房预定中的失约行为? -
夏琦13622173738…… 1. 向宾客表示诚意道歉,如是有一定身份的宾客,最好由当班主管与宾客沟通; 2. 积极为宾客解决住宿问题: 1)联系附近同档次酒店,落实宾客所需的客房; 2)派车或由客服人员陪同送去入住; 3)如是保证类预定,负责其一天的房费(包括高于预定的差价); 4)视必要,为其报销1—2次通讯费用; 3. 善后处理 1)如第二天有房安排,积极争取将宾客接回酒店,使本酒店有弥补的机会; 2)适当提高接待规格(如房内放置鲜花水果); 3)记入客史档案,避免对同一宾客再次发生同样情况; 4)检查酒店预订政策和预订工作,如因超额预订导致,适当减少超额预订比例. 希望能帮到你.
@戈汪3939：超额预定是指虽然饭店某一时段客房预订已满.是仍然可以适当增加订房数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺额.对于错 -
夏琦13622173738…… 对
@戈汪3939：免费接机超出预订房间人数该怎么办?
夏琦13622173738…… 最好和酒店协商 让酒店派出适合的车型 如果司机开的车座位不够 就不好了
@戈汪3939：中国旅游饭店行业规范的介绍 -
夏琦13622173738…… 中国旅游饭店行业规范第一章总则第一条为了倡导履行诚信准则,保障客人和旅游饭店的合法权益,维护旅游饭店业经营管理的正常秩序,促进中国旅游饭店业的健康发展,中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规,特制定《中国旅游...
@戈汪3939：酒店和宾馆的住宿时间是怎么算的? -
夏琦13622173738…… 您好,不知道您咨询的是哪个酒店,但是按酒店业惯例,我们酒店的入住时间为14:00,离店时间为中午12:00.如您在早上6点之后下午14点之前到店,酒店若有干净空房则可以安排您提前入住,不加收房费;若没有干净空房,则需要您在前台耐心等待,有干净房间打扫出来会立刻安排您入住.若早于早上6:00入住则需要加收一晚房费.如果您晨6点之前入住的话,那么到当天12点是要加收一天房费的,如果7点之后入住,到第二天中午算一天的!感谢您的咨询,如您有订房需要可致电4006-998-998客服中心咨询或者登录www.998.com查询!
@戈汪3939：超额预订对饭店的受益和风险各是什么 -
夏琦13622173738…… 超额预订就是在订房已满的情况下,再适当增加订房数量.超额预订可以有效地减少客房的“虚耗”(虚耗指本来有需求,但却没卖出去的产品),增加饭店的收益.但同时也有一定风险,一旦预订客人全部抵店,饭店将面临尴尬的局面,因而超额预订幅度的确定就十分关键了.幅度过大,已经订房的顾客无房可住,引起纠纷,降低饭店信誉;幅度太小,出现虚耗,饭店又将蒙受损失.
夏琦13622173738…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@戈汪3939：一道酒店分析题. 前厅部如何处理客房预定中的失约行为? -
夏琦13622173738…… 1. 向宾客表示诚意道歉,如是有一定身份的宾客,最好由当班主管与宾客沟通; 2. 积极为宾客解决住宿问题: 1)联系附近同档次酒店,落实宾客所需的客房; 2)派车或由客服人员陪同送去入住; 3)如是保证类预定,负责其一天的房费(包括高于预定的差价); 4)视必要,为其报销1—2次通讯费用; 3. 善后处理 1)如第二天有房安排,积极争取将宾客接回酒店,使本酒店有弥补的机会; 2)适当提高接待规格(如房内放置鲜花水果); 3)记入客史档案,避免对同一宾客再次发生同样情况; 4)检查酒店预订政策和预订工作,如因超额预订导致,适当减少超额预订比例. 希望能帮到你.
@戈汪3939：超额预定是指虽然饭店某一时段客房预订已满.是仍然可以适当增加订房数量以弥补客人不到或临时取消所产生的缺额.对于错 -
夏琦13622173738…… 对
@戈汪3939：免费接机超出预订房间人数该怎么办?
夏琦13622173738…… 最好和酒店协商 让酒店派出适合的车型 如果司机开的车座位不够 就不好了
@戈汪3939：中国旅游饭店行业规范的介绍 -
夏琦13622173738…… 中国旅游饭店行业规范第一章总则第一条为了倡导履行诚信准则,保障客人和旅游饭店的合法权益,维护旅游饭店业经营管理的正常秩序,促进中国旅游饭店业的健康发展,中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规,特制定《中国旅游...
@戈汪3939：酒店和宾馆的住宿时间是怎么算的? -
夏琦13622173738…… 您好,不知道您咨询的是哪个酒店,但是按酒店业惯例,我们酒店的入住时间为14:00,离店时间为中午12:00.如您在早上6点之后下午14点之前到店,酒店若有干净空房则可以安排您提前入住,不加收房费;若没有干净空房,则需要您在前台耐心等待,有干净房间打扫出来会立刻安排您入住.若早于早上6:00入住则需要加收一晚房费.如果您晨6点之前入住的话,那么到当天12点是要加收一天房费的,如果7点之后入住,到第二天中午算一天的!感谢您的咨询,如您有订房需要可致电4006-998-998客服中心咨询或者登录www.998.com查询!
@戈汪3939：超额预订对饭店的受益和风险各是什么 -
夏琦13622173738…… 超额预订就是在订房已满的情况下,再适当增加订房数量.超额预订可以有效地减少客房的“虚耗”(虚耗指本来有需求,但却没卖出去的产品),增加饭店的收益.但同时也有一定风险,一旦预订客人全部抵店,饭店将面临尴尬的局面,因而超额预订幅度的确定就十分关键了.幅度过大,已经订房的顾客无房可住,引起纠纷,降低饭店信誉;幅度太小,出现虚耗,饭店又将蒙受损失.
