酒店超额预定怎么解决
@连刚4883：如何处理超额订房问题 -
汲菁17237979866…… (二)成因:1、人为的错误:a)预测错误~订房部对未来的入住率计算错误.b)登记错误~客人的离店时间登记错了,如某客是应该明天才迁出的,接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时,这一间客房的错误,也可导致客房不够的情...
@连刚4883：酒店超额预定,无法供房,如何处理 -
汲菁17237979866…… 1.积极处理电脑故障问题. 2.给客户解释这种情况出现属于正常范围,属于非人为因素,请顾客谅解. 3.寻找或者调换同等级酒店并对换房顾客增加一定优待服务,包括送特产等以换取客人理解.
@连刚4883：什么是超额订房? -
汲菁17237979866…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@连刚4883：[原创]如何处理订房纠纷? -
汲菁17237979866…… 1.超额预订引起2.客人信息不全,联络不方便引起;3.客人被列入Waiting List,但客人不明白;4.抵达时间超过声明时间,客人又未事先联系;(解释,热情接待,帮助联系)5.客人电话订房,预订员同意,但没有寄出确认书;6.客人声称订了房,但接待处并没有记录;7.价格方面争议,不理解饭店住房方面的政策规定(如Mini-bar消费)
@连刚4883：酒店如何做好超额预订管理?
汲菁17237979866…… 1每日统计次日预期抵达客人名单. 2核对次日预期抵达的团队和散客预订,并准确统计出住房数,预计将要人住的客房数. 3星期预报住房状况:(1)星期预报由预订部主管负责完成;(2)准确地统计出下后一周或今后几天住店客人的人数...
@连刚4883：酒店前台 客人订房 订重 怎么处理? -
汲菁17237979866…… 酒店前台 客人订房 订重: 1、首先,当看到有一个客人预订多个房间时,酒店前台可以电话咨询客人预订信息,确认预订订单. 2、如未能落实到客人订重,当客人到店时再向客人问清楚取消即可.
@连刚4883：要是酒店满房了,一方面是安排客人到另一个酒店,另一方面是将客人放置在候补名单,但是具体地应该怎么样去解决呢? -
汲菁17237979866…… 首先是你们做超额预定时要有把控比例,其次,酒店如果满房了最好不要把他送到竞争对手那里,另外第二天可以免费把客人接回来,并且进行房间升级!
@连刚4883：什么是酒店超额预定 -
汲菁17237979866…… 超额预定指在指定时间内,顾客通过正常方式预定的房间或位置已经超过酒店的预期承受能力. 缺额预定就是指只指定时间内没有达到酒店预期目标预定的数量.
@连刚4883：饭店超额预定如何处理?
汲菁17237979866…… 空间调整,加桌, 时间调整,错开用餐时间
@连刚4883：如何计算酒店客房超预定数? -
汲菁17237979866…… 这是理论加实际的操作方法!须视酒店的具体情况而定!要回答你的问题,首先你要先回答我的问题:1,你们酒店接受可以预订的部门设置是怎么样的?有没有专门负责的预订部?2,房态的控制权在谁手里?3,你们平常做关于预订的详细报表并总结分析,得出历史的预订到店率,取消率,NO-SHOW率吗?4,你提的问题,感觉你还不属于管理人员,是吗?
汲菁17237979866…… (二)成因:1、人为的错误:a)预测错误~订房部对未来的入住率计算错误.b)登记错误~客人的离店时间登记错了,如某客是应该明天才迁出的,接待处却登记了今天的日子,在订房紧张时,这一间客房的错误,也可导致客房不够的情...
@连刚4883：酒店超额预定,无法供房,如何处理 -
汲菁17237979866…… 1.积极处理电脑故障问题. 2.给客户解释这种情况出现属于正常范围,属于非人为因素,请顾客谅解. 3.寻找或者调换同等级酒店并对换房顾客增加一定优待服务,包括送特产等以换取客人理解.
@连刚4883：什么是超额订房? -
汲菁17237979866…… 1、 超额订房的定义: 超额订房是指在饭店订房已满的情况下,再适当超过饭店现有的客房增加订房数量,以弥补因订不到房、临时取消或提离店而可能造成的空房损失. 2、 超额订房后的处理方法: 1) 同一团体内部加床减少占房数、套房改...
@连刚4883：[原创]如何处理订房纠纷? -
汲菁17237979866…… 1.超额预订引起2.客人信息不全,联络不方便引起;3.客人被列入Waiting List,但客人不明白;4.抵达时间超过声明时间,客人又未事先联系;(解释,热情接待,帮助联系)5.客人电话订房,预订员同意,但没有寄出确认书;6.客人声称订了房,但接待处并没有记录;7.价格方面争议,不理解饭店住房方面的政策规定(如Mini-bar消费)
@连刚4883：酒店如何做好超额预订管理?
汲菁17237979866…… 1每日统计次日预期抵达客人名单. 2核对次日预期抵达的团队和散客预订,并准确统计出住房数,预计将要人住的客房数. 3星期预报住房状况:(1)星期预报由预订部主管负责完成;(2)准确地统计出下后一周或今后几天住店客人的人数...
@连刚4883：酒店前台 客人订房 订重 怎么处理? -
汲菁17237979866…… 酒店前台 客人订房 订重: 1、首先,当看到有一个客人预订多个房间时,酒店前台可以电话咨询客人预订信息,确认预订订单. 2、如未能落实到客人订重,当客人到店时再向客人问清楚取消即可.
@连刚4883：要是酒店满房了,一方面是安排客人到另一个酒店,另一方面是将客人放置在候补名单,但是具体地应该怎么样去解决呢? -
汲菁17237979866…… 首先是你们做超额预定时要有把控比例,其次,酒店如果满房了最好不要把他送到竞争对手那里,另外第二天可以免费把客人接回来,并且进行房间升级!
@连刚4883：什么是酒店超额预定 -
汲菁17237979866…… 超额预定指在指定时间内,顾客通过正常方式预定的房间或位置已经超过酒店的预期承受能力. 缺额预定就是指只指定时间内没有达到酒店预期目标预定的数量.
@连刚4883：饭店超额预定如何处理?
汲菁17237979866…… 空间调整,加桌, 时间调整,错开用餐时间
@连刚4883：如何计算酒店客房超预定数? -
汲菁17237979866…… 这是理论加实际的操作方法!须视酒店的具体情况而定!要回答你的问题,首先你要先回答我的问题:1,你们酒店接受可以预订的部门设置是怎么样的?有没有专门负责的预订部?2,房态的控制权在谁手里?3,你们平常做关于预订的详细报表并总结分析,得出历史的预订到店率,取消率,NO-SHOW率吗?4,你提的问题,感觉你还不属于管理人员,是吗?
