售前客服工作内容
@皇璧1880：电子商务客服售前的职责与工作内容 -
杜儿17553973462…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@皇璧1880：淘宝售前客服外包,会帮我做哪些工作? -
杜儿17553973462…… 既然是售前客服,一般会做售前接待,话术整理以及促单等
@皇璧1880：客服主要干什么?
杜儿17553973462…… 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
@皇璧1880：客服专员具体职责是什么? -
杜儿17553973462…… 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...
@皇璧1880：请问房地产客服工作时间和工作内容是做什么呢????(急) -
杜儿17553973462…… 房地产的客服分几种情况1.售前客服(说白了就是打电话让别人买房的)2.售后的客服(维护问题的)上班时间的话一般就是倒班或者八小时工作制
@皇璧1880：淘宝客服是做什么的 -
杜儿17553973462…… 售前客服主要是回答买家对于产品的一下问题,让买家多了解产品特性;售后客服主要是负责处理售后问题,比如退换货,产品质量问题,纠纷,中差评等等;还有的客服是负责上架产品,负责店铺的日常事务,谢谢.
@皇璧1880：淘宝客服需要做什么 -
杜儿17553973462…… 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下: ① 一般9:00按时倒岗,按时上线.② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大...
@皇璧1880：CRM售前支持顾问是做什么的 -
杜儿17553973462…… CRM是一个客户关系管理系统,其主要作用是帮助企业优化管理流程、提升销售业绩提升员工工作效率.CRM售前支持顾问,也就是为CRM系统的销售做准备的,可以理解为售前客服,其主要工作内容有:1.负责面对客户进行CRM客户关系管理软件售前咨询,产品介绍和演示; 2.参与客户的前期需求沟通,配合销售开展售前的技术支持工作; 3.负责客户前期策划中的立项、可研与初步设计报告编制; 4.负责客户产品试用准备、了解、培训等工作;这个岗位要求应聘者具备一定的专业技能:如计算机软硬件,还要有良好的沟通技巧和逻辑分析能力,以最快地速度理解用户的需求,并迅速给出需求文档.之后还要配合技术和产品部做需求分析和可行性分析.
杜儿17553973462…… 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调. 了解客户的实际需求: 1.哪些是明示需求; 2.哪些是暗示需求; ...
@皇璧1880：淘宝售前客服外包,会帮我做哪些工作? -
杜儿17553973462…… 既然是售前客服,一般会做售前接待,话术整理以及促单等
@皇璧1880：客服主要干什么?
杜儿17553973462…… 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平. 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标. 3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务. 4、为公司各类客户提供业务咨询. 5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见. 6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作. 7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理. 8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录. 9、完成上级领导临时交办的其他任务.
@皇璧1880：客服专员具体职责是什么? -
杜儿17553973462…… 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...
@皇璧1880：请问房地产客服工作时间和工作内容是做什么呢????(急) -
杜儿17553973462…… 房地产的客服分几种情况1.售前客服(说白了就是打电话让别人买房的)2.售后的客服(维护问题的)上班时间的话一般就是倒班或者八小时工作制
@皇璧1880：淘宝客服是做什么的 -
杜儿17553973462…… 售前客服主要是回答买家对于产品的一下问题,让买家多了解产品特性;售后客服主要是负责处理售后问题,比如退换货,产品质量问题,纠纷,中差评等等;还有的客服是负责上架产品,负责店铺的日常事务,谢谢.
@皇璧1880：淘宝客服需要做什么 -
杜儿17553973462…… 关于淘宝客服每天具体的工作职责和内容如下: ① 一般9:00按时倒岗,按时上线.② 做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品 熟悉产品信息.主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 主动与陌生人交流,大...
@皇璧1880：CRM售前支持顾问是做什么的 -
杜儿17553973462…… CRM是一个客户关系管理系统,其主要作用是帮助企业优化管理流程、提升销售业绩提升员工工作效率.CRM售前支持顾问,也就是为CRM系统的销售做准备的,可以理解为售前客服,其主要工作内容有:1.负责面对客户进行CRM客户关系管理软件售前咨询,产品介绍和演示; 2.参与客户的前期需求沟通,配合销售开展售前的技术支持工作; 3.负责客户前期策划中的立项、可研与初步设计报告编制; 4.负责客户产品试用准备、了解、培训等工作;这个岗位要求应聘者具备一定的专业技能:如计算机软硬件,还要有良好的沟通技巧和逻辑分析能力,以最快地速度理解用户的需求,并迅速给出需求文档.之后还要配合技术和产品部做需求分析和可行性分析.
