星巴克公关处理案例
@裴翰3874：星巴克是如何处理媒体关于其暴利的抨击的? -
王旺19613307424…… 对于媒体的攻击,这是所有企业都可能碰到的. 这时候就需要企业拥有危机公关的能力和专业人员,是越描越黑还是华丽转身就要看相关人员的实力了. 一般的策略如事实说话、转移话题等,一种或多种策略同时开展. 星巴克使用的就是转移话题,他将其咖啡描述为一个体验咖啡的过程,而非一杯咖啡.,和购买一瓶饮料不同的概念.
@裴翰3874：公共关系策划 《用豆奶咖啡拉近种族关系》 -
王旺19613307424…… 一、公关的具体流程主要分为四步,以及包括的相关内容: 1、公关调查,主要任务就是收集资料,反馈信息,客观真实的反映组织的公关状态;分析资料,透过现象看本质,从而揭示公关状态的发展趋势,并据此提出加强和改进公关的策略、...
@裴翰3874：请简单描述下芮成钢的星巴克事件后的结果和效果 -
王旺19613307424…… 在芮成钢的“请星巴克从故宫搬出去”的博文发表后不久竖在星巴克外面的绿色的帽子摘掉了,而在2006年星巴克终于从故宫里搬了出去.在这个事件之后,发生了另一个应该说在全球都非常有意思的事,那就是,一个电视节目的主播要播一段自己引发的新闻事件.而芮成钢自己也说:“没想到一篇不到2000字的博文,竟引发了全球媒体的关注.在短短三个月之内,这个主题在全球的媒体覆盖已经超过了宝洁公司在全球投放到OLAY玉兰油的市场宣传,而宝洁公司一个季度为其主打产品玉兰油投放的广告费用高达1亿美元.”
@裴翰3874：从公共关系学角度分析星巴克2018年叫警察逮捕两名黑人顾客引发的种族歧视问题,比较急! -
王旺19613307424…… 支持一下感觉挺不错的
@裴翰3874：星巴克的客户关系管理表现在哪些方面 哪些是值得借鉴的 如果您是它的客户,有何意见? -
王旺19613307424…… ??阁下是星巴克的?! 星巴克的客户关系维持一般都下放到每个正式店员身上,通过日常的往来,记得熟客的姓名、样貌和喜欢的饮食品,而一步步的打开!并且,有熟客的登记册,透过这种种的方法,而让顾客感觉到亲切、放松,进而最大程度的固定到这一家或两家店里消费. 不过对上也有相应的投诉机制,反应真实而有帮忙的,会有感谢券或道歉券赠送. 不同时期的不同的活动中,也让这些较熟的顾客能参与,并送出小礼品,这样,极有效的让人喜欢上“这家店”. 不过国内的星巴克有个问题,就是顾客投诉上的应对有些过于一式化,不较真想讨便宜的顾客无所谓;但若碰上较真而不稀罕那几张券的,则是完完全全的得罪到底了.
@裴翰3874：案例分析:你认为星巴克咖啡成功的关键是什么?试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌 -
王旺19613307424…… 对的,正如您所知道的那样,星巴克成功的关键不仅仅是在于它的咖啡品质已经烹调口感,关键的是他们的创新的服务意识,将服务渗透到商品的各个环节,不仅提供外卖式咖啡,而且还把所有咖啡的周边产品和原料作为辅助便利提供给每一位客人,增加了营业收入的同时,还可以让客户也可以在家里享受到星巴克咖啡店的品质!
@裴翰3874：公共关系学案例分析求答案 .. -
王旺19613307424…… (1)该商场的公共关系处于危机之中.(2分)这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态.(1分)因商场自身原因造成美誉度下降,将带来极坏影响,必须尽快解决这场公关危机.(1分) (2)策划方案: 1在采取已有措施基础上,进一步...
@裴翰3874：市场营销学 试分析星巴克利用了消费者购买行为中的哪些影响因素? -
王旺19613307424…… 咖啡馆的市场领军企业星巴克,在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务.星巴克的生意兴隆,不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择.它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境.这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方.星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品----星巴克咖啡.星巴克的咖啡价格不菲,但选料严格精细,同时,星巴克也为顾客提供了优质的服务.为了与其宣扬的文化相匹配,星巴克的咖啡馆设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所,此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征. 试分析星巴克利用了消费者购买行为中的哪些影响因素?
@裴翰3874：可口可乐如何处理危机公关? -
王旺19613307424…… 危机发生后,可口可乐公司立即着手调查中毒原因,发现比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳,法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成污染. 同时,可口可乐的危机共关在全球...
@裴翰3874：商场营业人员与顾客因产品质量问发生纠纷该如何处理?如果你是商场的公关人员你会如何对待问题呢? -
王旺19613307424…… 首先顾客是上帝,应该友善礼貌的对待,其次不是所有的顾客都是有素质的,所以首先应该弄明白事情的因由.再则是赔礼道歉,因为这算是给予顾客的一种“礼貌”.有时候哪怕是错的,也要忍耐,毕竟他们是消费者....我要是处理的话,首先赔礼道歉,其次在弄清事情真相,再则维护顾客的权利,私下对营业人员作出合理的罚与安抚....
王旺19613307424…… 对于媒体的攻击,这是所有企业都可能碰到的. 这时候就需要企业拥有危机公关的能力和专业人员,是越描越黑还是华丽转身就要看相关人员的实力了. 一般的策略如事实说话、转移话题等,一种或多种策略同时开展. 星巴克使用的就是转移话题,他将其咖啡描述为一个体验咖啡的过程,而非一杯咖啡.,和购买一瓶饮料不同的概念.
@裴翰3874：公共关系策划 《用豆奶咖啡拉近种族关系》 -
王旺19613307424…… 一、公关的具体流程主要分为四步,以及包括的相关内容: 1、公关调查,主要任务就是收集资料,反馈信息,客观真实的反映组织的公关状态;分析资料,透过现象看本质,从而揭示公关状态的发展趋势,并据此提出加强和改进公关的策略、...
@裴翰3874：请简单描述下芮成钢的星巴克事件后的结果和效果 -
王旺19613307424…… 在芮成钢的“请星巴克从故宫搬出去”的博文发表后不久竖在星巴克外面的绿色的帽子摘掉了,而在2006年星巴克终于从故宫里搬了出去.在这个事件之后,发生了另一个应该说在全球都非常有意思的事,那就是,一个电视节目的主播要播一段自己引发的新闻事件.而芮成钢自己也说:“没想到一篇不到2000字的博文,竟引发了全球媒体的关注.在短短三个月之内,这个主题在全球的媒体覆盖已经超过了宝洁公司在全球投放到OLAY玉兰油的市场宣传,而宝洁公司一个季度为其主打产品玉兰油投放的广告费用高达1亿美元.”
@裴翰3874：从公共关系学角度分析星巴克2018年叫警察逮捕两名黑人顾客引发的种族歧视问题,比较急! -
王旺19613307424…… 支持一下感觉挺不错的
@裴翰3874：星巴克的客户关系管理表现在哪些方面 哪些是值得借鉴的 如果您是它的客户,有何意见? -
王旺19613307424…… ??阁下是星巴克的?! 星巴克的客户关系维持一般都下放到每个正式店员身上,通过日常的往来,记得熟客的姓名、样貌和喜欢的饮食品,而一步步的打开!并且,有熟客的登记册,透过这种种的方法,而让顾客感觉到亲切、放松,进而最大程度的固定到这一家或两家店里消费. 不过对上也有相应的投诉机制,反应真实而有帮忙的,会有感谢券或道歉券赠送. 不同时期的不同的活动中,也让这些较熟的顾客能参与,并送出小礼品,这样,极有效的让人喜欢上“这家店”. 不过国内的星巴克有个问题,就是顾客投诉上的应对有些过于一式化,不较真想讨便宜的顾客无所谓;但若碰上较真而不稀罕那几张券的,则是完完全全的得罪到底了.
@裴翰3874：案例分析:你认为星巴克咖啡成功的关键是什么?试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌 -
王旺19613307424…… 对的,正如您所知道的那样,星巴克成功的关键不仅仅是在于它的咖啡品质已经烹调口感,关键的是他们的创新的服务意识,将服务渗透到商品的各个环节,不仅提供外卖式咖啡,而且还把所有咖啡的周边产品和原料作为辅助便利提供给每一位客人,增加了营业收入的同时,还可以让客户也可以在家里享受到星巴克咖啡店的品质!
@裴翰3874：公共关系学案例分析求答案 .. -
王旺19613307424…… (1)该商场的公共关系处于危机之中.(2分)这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态.(1分)因商场自身原因造成美誉度下降,将带来极坏影响,必须尽快解决这场公关危机.(1分) (2)策划方案: 1在采取已有措施基础上,进一步...
@裴翰3874：市场营销学 试分析星巴克利用了消费者购买行为中的哪些影响因素? -
王旺19613307424…… 咖啡馆的市场领军企业星巴克,在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务.星巴克的生意兴隆,不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择.它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境.这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方.星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品----星巴克咖啡.星巴克的咖啡价格不菲,但选料严格精细,同时,星巴克也为顾客提供了优质的服务.为了与其宣扬的文化相匹配,星巴克的咖啡馆设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所,此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征. 试分析星巴克利用了消费者购买行为中的哪些影响因素?
@裴翰3874：可口可乐如何处理危机公关? -
王旺19613307424…… 危机发生后,可口可乐公司立即着手调查中毒原因,发现比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳,法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成污染. 同时,可口可乐的危机共关在全球...
@裴翰3874：商场营业人员与顾客因产品质量问发生纠纷该如何处理?如果你是商场的公关人员你会如何对待问题呢? -
王旺19613307424…… 首先顾客是上帝,应该友善礼貌的对待,其次不是所有的顾客都是有素质的,所以首先应该弄明白事情的因由.再则是赔礼道歉,因为这算是给予顾客的一种“礼貌”.有时候哪怕是错的,也要忍耐,毕竟他们是消费者....我要是处理的话,首先赔礼道歉,其次在弄清事情真相,再则维护顾客的权利,私下对营业人员作出合理的罚与安抚....
