酒店前台接待常见问题
@罗豪6380：酒店前台常遇问题解决方案 -
夔荣13875483668…… 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
@罗豪6380：在酒店前台一般会遇到什么问题 -
夔荣13875483668…… 前台接待是酒店门面岗位,主要职责是为住客办理入住、续住、换房、信息咨询等服务,为了节约人工成本,很多酒店的前台接待还负责为住客办理退房手续.因此,前台接待的话言沟通能力和应变能力是任职要求的硬性要求.前台接待最大的挑战是处理客人投诉,以及应付一些无礼的客户.
@罗豪6380：酒店前台面试常见问题 -
夔荣13875483668…… 首先,仪容仪表要收拾的干净利索,最好不要是带颜色的头发等. 因为我们的四星级酒店,规定的是很严格的. 其次,谈话期间一定要面带笑容,有个很好的礼仪礼貌. 酒店前台讲究的的就是你的形象,礼仪礼貌,仪容仪表,待人接物.这...
@罗豪6380：关于酒店,前厅接待问题1、某房间客人王先生外出未回,现有一自称是
夔荣13875483668…… 1、你可以让他等王先生回来,或者通知酒店的大堂经理前来处理. 2、你可以告诉他酒店已经住满了,让他去别家看看,顺便指一下附近的酒店的走向.
@罗豪6380：酒店前台令客人不满意的小细节有哪些 -
夔荣13875483668…… 1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊. 2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房. 3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套. 4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉. 5、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管.6、我觉得最重要的,微笑服务
@罗豪6380：大型酒店前台接待该注意哪些方面
夔荣13875483668…… 一般情况下都是负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.具体的一些工作技巧和方法,你可以去星期八学习参考资料:星期八职场xingqiba.com
@罗豪6380：四星级酒店前台接待流程及注意事项 -
夔荣13875483668…… 四星级酒店前台工作流程: 早 班 工 作 内 容是否 检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息,核对会议用房数 D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认...
@罗豪6380：面试五星级酒店前台的时候,都会问什么问题啊? -
夔荣13875483668…… 我最近刚面过好几家五星的酒店,都是前厅部.酒店里英语很重要,很多员工跟上级之间都是英语对话的,虽然大家都是中国人,想不通这是为什么.面试主要看临场发挥,硬着头皮也要讲英语,这样会让人家觉得至少你敢说,会提高录用的机...
@罗豪6380：酒店前台接待应该注意什么?. -
夔荣13875483668…… 接上 4、如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信.下面介绍一种适合多数女性的化妆方法. 首先清洁面部.用滋润霜按摩面部,使之完全吸收,然后进行面部的化妆步骤. 打底:打底时最好把海绵扑浸湿,然...
@罗豪6380：做酒店前台工作要注意哪些问题 -
夔荣13875483668…… 酒店前台是酒店的门面,宾客下榻的第一场所,给宾客留下第一印象和服务质量好坏都会给宾客留下印象. 工作注意事项1.仪容仪表要符合酒店要求. 2.礼节礼貌要做到位. 3.具备灵活的售房技巧. 4.接待操作流程熟练. 5.现金的保管与账目清晰.等等吧,根据每个酒店的实际情况来定.
夔荣13875483668…… 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
@罗豪6380：在酒店前台一般会遇到什么问题 -
夔荣13875483668…… 前台接待是酒店门面岗位,主要职责是为住客办理入住、续住、换房、信息咨询等服务,为了节约人工成本,很多酒店的前台接待还负责为住客办理退房手续.因此,前台接待的话言沟通能力和应变能力是任职要求的硬性要求.前台接待最大的挑战是处理客人投诉,以及应付一些无礼的客户.
@罗豪6380：酒店前台面试常见问题 -
夔荣13875483668…… 首先,仪容仪表要收拾的干净利索,最好不要是带颜色的头发等. 因为我们的四星级酒店,规定的是很严格的. 其次,谈话期间一定要面带笑容,有个很好的礼仪礼貌. 酒店前台讲究的的就是你的形象,礼仪礼貌,仪容仪表,待人接物.这...
@罗豪6380：关于酒店,前厅接待问题1、某房间客人王先生外出未回,现有一自称是
夔荣13875483668…… 1、你可以让他等王先生回来,或者通知酒店的大堂经理前来处理. 2、你可以告诉他酒店已经住满了,让他去别家看看,顺便指一下附近的酒店的走向.
@罗豪6380：酒店前台令客人不满意的小细节有哪些 -
夔荣13875483668…… 1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊. 2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房. 3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时.一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套. 4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉. 5、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管.6、我觉得最重要的,微笑服务
@罗豪6380：大型酒店前台接待该注意哪些方面
夔荣13875483668…… 一般情况下都是负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记.具体的一些工作技巧和方法,你可以去星期八学习参考资料:星期八职场xingqiba.com
@罗豪6380：四星级酒店前台接待流程及注意事项 -
夔荣13875483668…… 四星级酒店前台工作流程: 早 班 工 作 内 容是否 检查仪容仪表,规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息,核对会议用房数 D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认...
@罗豪6380：面试五星级酒店前台的时候,都会问什么问题啊? -
夔荣13875483668…… 我最近刚面过好几家五星的酒店,都是前厅部.酒店里英语很重要,很多员工跟上级之间都是英语对话的,虽然大家都是中国人,想不通这是为什么.面试主要看临场发挥,硬着头皮也要讲英语,这样会让人家觉得至少你敢说,会提高录用的机...
@罗豪6380：酒店前台接待应该注意什么?. -
夔荣13875483668…… 接上 4、如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆,以体现出女性的健康、自信.下面介绍一种适合多数女性的化妆方法. 首先清洁面部.用滋润霜按摩面部,使之完全吸收,然后进行面部的化妆步骤. 打底:打底时最好把海绵扑浸湿,然...
@罗豪6380：做酒店前台工作要注意哪些问题 -
夔荣13875483668…… 酒店前台是酒店的门面,宾客下榻的第一场所,给宾客留下第一印象和服务质量好坏都会给宾客留下印象. 工作注意事项1.仪容仪表要符合酒店要求. 2.礼节礼貌要做到位. 3.具备灵活的售房技巧. 4.接待操作流程熟练. 5.现金的保管与账目清晰.等等吧,根据每个酒店的实际情况来定.
