酒店前台的十个问题
@郟唐3225：酒店前台面试常见问题 -
仰汤14798102249…… 首先,仪容仪表要收拾的干净利索,最好不要是带颜色的头发等. 因为我们的四星级酒店,规定的是很严格的. 其次,谈话期间一定要面带笑容,有个很好的礼仪礼貌. 酒店前台讲究的的就是你的形象,礼仪礼貌,仪容仪表,待人接物.这...
@郟唐3225：做酒店前台需要注意些什么 -
仰汤14798102249…… 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错
@郟唐3225：酒店前台常遇问题解决方案 -
仰汤14798102249…… 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
@郟唐3225：在酒店前台一般会遇到什么问题 -
仰汤14798102249…… 前台接待是酒店门面岗位,主要职责是为住客办理入住、续住、换房、信息咨询等服务,为了节约人工成本,很多酒店的前台接待还负责为住客办理退房手续.因此,前台接待的话言沟通能力和应变能力是任职要求的硬性要求.前台接待最大的挑战是处理客人投诉,以及应付一些无礼的客户.
@郟唐3225：面试五星级酒店前台的时候,都会问什么问题啊? -
仰汤14798102249…… 我最近刚面过好几家五星的酒店,都是前厅部.酒店里英语很重要,很多员工跟上级之间都是英语对话的,虽然大家都是中国人,想不通这是为什么.面试主要看临场发挥,硬着头皮也要讲英语,这样会让人家觉得至少你敢说,会提高录用的机...
@郟唐3225：酒店前台应该注意哪些问题 -
仰汤14798102249…… 1、礼仪 2、形象 3、语音 4、态度 5、业务 6、微笑 7、着装
@郟唐3225：酒店前台面试会问些什么问题, -
仰汤14798102249…… 涉及到的问题主要还是工作上碰到的,有的面试的时候还会让你回答工作流程,这时候就要要求你有工作经验了,比如说如何做散客的预订,回答的时候可以稍微理一下思路,全面的回答,即使有遗漏的地方,也不要生硬的表达出来.另外一方面是你的“德”,也就是你的品行,面试的时候通过你的回答也能够表示出来.有的商务酒店对英语有要求,能够说,听得懂就行了! 不要紧张,相信自己是最棒的,相信自己的回答一定会让对方满意,即使没有录用,也是对方的损失.天生我材必有用!
@郟唐3225：做酒店前台工作要注意哪些问题 -
仰汤14798102249…… 酒店前台是酒店的门面,宾客下榻的第一场所,给宾客留下第一印象和服务质量好坏都会给宾客留下印象. 工作注意事项1.仪容仪表要符合酒店要求. 2.礼节礼貌要做到位. 3.具备灵活的售房技巧. 4.接待操作流程熟练. 5.现金的保管与账目清晰.等等吧,根据每个酒店的实际情况来定.
@郟唐3225：做宾馆前台应该注意的事项 -
仰汤14798102249…… 前台接待岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务. 2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接. 3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器...
@郟唐3225：关于酒店前台管理遇到的问题 -
仰汤14798102249…… 一:没必要再追究,问题出来了,不是单只看这一次或一定要处理这位员工,要从今后长远来预防,1.加强员工教育,以这次的事件为案例;2.加强主管的工作责任,实行当班主管每事或每经手的工...
仰汤14798102249…… 首先,仪容仪表要收拾的干净利索,最好不要是带颜色的头发等. 因为我们的四星级酒店,规定的是很严格的. 其次,谈话期间一定要面带笑容,有个很好的礼仪礼貌. 酒店前台讲究的的就是你的形象,礼仪礼貌,仪容仪表,待人接物.这...
@郟唐3225：做酒店前台需要注意些什么 -
仰汤14798102249…… 1. 永远保持微笑.一个面带微笑员工.会增加客人对酒店35%的好感度 2. 时刻记住.客人永远对的.即使是客人错了.自己也不能说客人错了 3. 细小的举动会使客人增加你和酒店的好感度.比如说双手去接客人递过来的证件. 4. 做事需要小心谨慎,如果一点做得不好,遇到无理取闹的人.他会投诉你 5. 切勿忙中出错.酒店遇到节假日会很忙.切记不要忙中出错
@郟唐3225：酒店前台常遇问题解决方案 -
仰汤14798102249…… 1. 收集关于因为空调问题而产生的退款损失,与空调维修的费用相比,让上级决定是否想办法改善空调更新问题. 2. 协调后勤部,看看是否能将空调停机时间安排在午夜,因为那时候大部分的人都睡了,对温度也就没那么敏感. 3. 因为方位问题,我相信应该不是所有的房间都马上感收到热气,那么确认哪些房间客诉比较多的,直接放置电风扇在那些房间. 另外如果看到体型比较大的客人主动,把风扇送入. 4. 制作一张小卡片,付在房卡内,告知由于供电系统问题,可能中央空调会有短暂的问题,如果遇到问题,可以来电客服,会立即配置小风扇+饮料. 最根本的方法还是把空调修好吧. 再好的服务,硬体太差,也是没办法 .
@郟唐3225：在酒店前台一般会遇到什么问题 -
仰汤14798102249…… 前台接待是酒店门面岗位,主要职责是为住客办理入住、续住、换房、信息咨询等服务,为了节约人工成本,很多酒店的前台接待还负责为住客办理退房手续.因此,前台接待的话言沟通能力和应变能力是任职要求的硬性要求.前台接待最大的挑战是处理客人投诉,以及应付一些无礼的客户.
@郟唐3225：面试五星级酒店前台的时候,都会问什么问题啊? -
仰汤14798102249…… 我最近刚面过好几家五星的酒店,都是前厅部.酒店里英语很重要,很多员工跟上级之间都是英语对话的,虽然大家都是中国人,想不通这是为什么.面试主要看临场发挥,硬着头皮也要讲英语,这样会让人家觉得至少你敢说,会提高录用的机...
@郟唐3225：酒店前台应该注意哪些问题 -
仰汤14798102249…… 1、礼仪 2、形象 3、语音 4、态度 5、业务 6、微笑 7、着装
@郟唐3225：酒店前台面试会问些什么问题, -
仰汤14798102249…… 涉及到的问题主要还是工作上碰到的,有的面试的时候还会让你回答工作流程,这时候就要要求你有工作经验了,比如说如何做散客的预订,回答的时候可以稍微理一下思路,全面的回答,即使有遗漏的地方,也不要生硬的表达出来.另外一方面是你的“德”,也就是你的品行,面试的时候通过你的回答也能够表示出来.有的商务酒店对英语有要求,能够说,听得懂就行了! 不要紧张,相信自己是最棒的,相信自己的回答一定会让对方满意,即使没有录用,也是对方的损失.天生我材必有用!
@郟唐3225：做酒店前台工作要注意哪些问题 -
仰汤14798102249…… 酒店前台是酒店的门面,宾客下榻的第一场所,给宾客留下第一印象和服务质量好坏都会给宾客留下印象. 工作注意事项1.仪容仪表要符合酒店要求. 2.礼节礼貌要做到位. 3.具备灵活的售房技巧. 4.接待操作流程熟练. 5.现金的保管与账目清晰.等等吧,根据每个酒店的实际情况来定.
@郟唐3225：做宾馆前台应该注意的事项 -
仰汤14798102249…… 前台接待岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务. 2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接. 3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器...
@郟唐3225：关于酒店前台管理遇到的问题 -
仰汤14798102249…… 一:没必要再追究,问题出来了,不是单只看这一次或一定要处理这位员工,要从今后长远来预防,1.加强员工教育,以这次的事件为案例;2.加强主管的工作责任,实行当班主管每事或每经手的工...
