顾客的五种状态是哪五种
@焦沿6363：什么是五感六觉 -
平炊18680068934…… 这是市场营销方面的问题.五感是指:尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感.六觉是指:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉(下意识).以发廊为例:1、 尊重感每个人都渴望受到别人的尊重,这是来发廊顾客的第一需求.我...
@焦沿6363：《何谓顾客》指的是什么意思? -
平炊18680068934…… 什么是顾客,也就是你对顾客的了解
@焦沿6363：组织的顾客群有哪些?顾客的主要需求是什么 -
平炊18680068934…… “神秘顾客制度”:是用以监督管理服务企业终端的重要武器.它并非星巴克的专利,在肯德基也有类似的制度.肯德基品控部门主管人员从社会上招募一些真体素质较高但与肯德基无任何关系的人员,对他们进行专业培训,使他们了解肯德基...
@焦沿6363：顾客满意度的意义 -
平炊18680068934…… 顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态. 满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一种消...
@焦沿6363：消费者的五大思考模式? -
平炊18680068934…… 消费者五大思考模式: 只能接收有限的信息(娃哈哈); 喜欢简单,讨厌复杂(史克肠虫清); 缺乏安全感(跟风); 对品牌的印象不会轻易改变(可口可乐); 想法容易失去焦点(美国舒洁).
@焦沿6363：crm管理系统在应用中是如何维护客户关系的? -
平炊18680068934…… 个人认为就是以客户为中心的人、财、物、信息的管理.这在我们用的如意CRM系统里也有体现.客户为中心,就要求集中管理客户资料及与其有关的各方面信息.人,主要就是销售人员的业务能力培养及考核评估.财,无非就是收入、支出,收入体现在报价价格,支出体现在控制销售费用.物,评估产品是否满足客户需求,及管理物流.信息,快速对各种信息做出回馈及处理,才会第一时间抓住客户.
@焦沿6363：如何让客户关系管理营销策略成功决策有哪些 -
平炊18680068934…… 1. 树立以顾客为中心的经营理念 顾客是企业生存发展的基础,市场竞争的实质就是争夺顾客.企业要有效地实施顾客关系营销策略,首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念,企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向,并贯穿...
@焦沿6363：怎样做好家具推销员? -
平炊18680068934…… 服务总则:热情、耐心、一视同仁的对待所有顾客,千万不要让任何顾客感觉导购员有不耐烦的心理.导购员不要以自己的职业经验来判断顾客是否真的买家具,而起分别之心.切记!!! 1、打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作...
@焦沿6363：甲乙两家超市同时进行天鹅牌电热毯的促销活动.甲超市的活动是顾客若购买一张90元的会员证,按原价5折 -
平炊18680068934…… 甲超市:1床90+45*1=135 乙超市:一床90*0.7*0.1=63 2 90+45*2=180 90*0.7*2=126 3 90+45*3=225 90*0.7*3=189 4 90+45*4=270 90*0.7*4=252 5 90+45*5=315 90*0.7*5=315 6 90+45*6=360 90*0.7*6=378 7 90+45*7=405 90*0.7*7=441 8 90+45*8=450 90*0.7*8=504 所以说当顾客购买5床电热毯时,这两种促销方式所付出的钱数是一样的,都为315元.
平炊18680068934…… 这是市场营销方面的问题.五感是指:尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感.六觉是指:视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉(下意识).以发廊为例:1、 尊重感每个人都渴望受到别人的尊重,这是来发廊顾客的第一需求.我...
@焦沿6363：《何谓顾客》指的是什么意思? -
平炊18680068934…… 什么是顾客,也就是你对顾客的了解
@焦沿6363：组织的顾客群有哪些?顾客的主要需求是什么 -
平炊18680068934…… “神秘顾客制度”:是用以监督管理服务企业终端的重要武器.它并非星巴克的专利,在肯德基也有类似的制度.肯德基品控部门主管人员从社会上招募一些真体素质较高但与肯德基无任何关系的人员,对他们进行专业培训,使他们了解肯德基...
@焦沿6363：顾客满意度的意义 -
平炊18680068934…… 顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态. 满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一种消...
@焦沿6363：消费者的五大思考模式? -
平炊18680068934…… 消费者五大思考模式: 只能接收有限的信息(娃哈哈); 喜欢简单,讨厌复杂(史克肠虫清); 缺乏安全感(跟风); 对品牌的印象不会轻易改变(可口可乐); 想法容易失去焦点(美国舒洁).
@焦沿6363：crm管理系统在应用中是如何维护客户关系的? -
平炊18680068934…… 个人认为就是以客户为中心的人、财、物、信息的管理.这在我们用的如意CRM系统里也有体现.客户为中心,就要求集中管理客户资料及与其有关的各方面信息.人,主要就是销售人员的业务能力培养及考核评估.财,无非就是收入、支出,收入体现在报价价格,支出体现在控制销售费用.物,评估产品是否满足客户需求,及管理物流.信息,快速对各种信息做出回馈及处理,才会第一时间抓住客户.
@焦沿6363：如何让客户关系管理营销策略成功决策有哪些 -
平炊18680068934…… 1. 树立以顾客为中心的经营理念 顾客是企业生存发展的基础,市场竞争的实质就是争夺顾客.企业要有效地实施顾客关系营销策略,首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念,企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向,并贯穿...
@焦沿6363：怎样做好家具推销员? -
平炊18680068934…… 服务总则:热情、耐心、一视同仁的对待所有顾客,千万不要让任何顾客感觉导购员有不耐烦的心理.导购员不要以自己的职业经验来判断顾客是否真的买家具,而起分别之心.切记!!! 1、打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作...
@焦沿6363：甲乙两家超市同时进行天鹅牌电热毯的促销活动.甲超市的活动是顾客若购买一张90元的会员证,按原价5折 -
平炊18680068934…… 甲超市:1床90+45*1=135 乙超市:一床90*0.7*0.1=63 2 90+45*2=180 90*0.7*2=126 3 90+45*3=225 90*0.7*3=189 4 90+45*4=270 90*0.7*4=252 5 90+45*5=315 90*0.7*5=315 6 90+45*6=360 90*0.7*6=378 7 90+45*7=405 90*0.7*7=441 8 90+45*8=450 90*0.7*8=504 所以说当顾客购买5床电热毯时,这两种促销方式所付出的钱数是一样的,都为315元.
