顾客的五种状态包括
@井葛4871：《何谓顾客》指的是什么意思? -
闫弦19617946041…… 什么是顾客,也就是你对顾客的了解
@井葛4871： - 做为营销人员应该怎么样跟进客户! -
闫弦19617946041…… 接待过程及技巧 (1)待机 (2)初步接触 (3)商品提示 (4)了解顾客的需求 (5)商品说明 (6)顾问式积极推荐 (7)解答疑问 (8)建议购买 (9)成交 (10)欢送顾客 有效成交 步骤 (一)为营业做好充分准备 (二)掌握时机,接近...
@井葛4871：组织的顾客群有哪些?顾客的主要需求是什么 -
闫弦19617946041…… “神秘顾客制度”:是用以监督管理服务企业终端的重要武器.它并非星巴克的专利,在肯德基也有类似的制度.肯德基品控部门主管人员从社会上招募一些真体素质较高但与肯德基无任何关系的人员,对他们进行专业培训,使他们了解肯德基...
@井葛4871：做销售的,怎么对客户进行分类,有什么方法推荐? -
闫弦19617946041…… 客户分类方式最常用有两种: 一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类,比如潜在客户、目标客户、成交客户、忠诚客户,针对不同阶段的客户做出相应的营销以及服务; 二是根据客户价值区分,比如交易额度小、购买次数少的为普通客户,交易额度大、购买次数多的为高价值客户,按照不同价值贡献区分,可以设立白银客户、黄金客户、钻石客户等等.那些价值贡献度低,服务输出过高的客户,可以判定为垃圾客户,对于这种客户需要减少资源配比和时间投入,必要的话其至可以清除.而那些高价值客户则可以加大资源配比和时间投入去维护.
@井葛4871：顾客满意度的意义 -
闫弦19617946041…… 顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态. 满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一种消...
@井葛4871：请谈谈顾客对品牌的五种态度有哪些?
闫弦19617946041…… 对品牌认知度的描述:一、每一个商业品牌,都包括两大元素:核心认知和延伸认知,二者相辅相成.核心认知,指的是品牌内涵中最独特、最个性的元素;延伸认知,指...
@井葛4871：如何做好一个优秀的导购?… -
闫弦19617946041…… 进店的顾客停留时间通常很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多导购还反映,不管自己怎样努力,留客处理的结果仍然很不理想. 现状:不能留住顾客是目前每个店普遍的问题,也是影响店销售业绩提升的关键环节. 分析:顾客在进店之前...
@井葛4871：积极作用消极作用 -
闫弦19617946041…… 积极作用 投诉本身有两种可能,第一,服务惹怒了顾客,顾客维持自己利益的需要.第二,顾客有这种主人意识,通常是顾客对企业很关心才会提建议.顾客投诉要客观分析,区别对待,每个人不同,有些投诉是有益与企业的,但不都是尽然.但是不管投诉有益与否,我们都要用心服务,这才是根本. 服务行业已经做得很好了,现在要的是一种服务精神,而这种精神就是一种企业灵魂.原先顾客可能投诉服务不好,但现在顾客是对企业一种精神的完善,这是非常可取的.
@井葛4871：顾客满意度调查的准备工作有哪些? -
闫弦19617946041…… 1、顾客的年龄段: 2、产品的满意度:A:性能.B:质量.C:售后.D:价位.E:服务.等等! 3、消费群体.白领、蓝领、工人、外来人员等等
闫弦19617946041…… 什么是顾客,也就是你对顾客的了解
@井葛4871： - 做为营销人员应该怎么样跟进客户! -
闫弦19617946041…… 接待过程及技巧 (1)待机 (2)初步接触 (3)商品提示 (4)了解顾客的需求 (5)商品说明 (6)顾问式积极推荐 (7)解答疑问 (8)建议购买 (9)成交 (10)欢送顾客 有效成交 步骤 (一)为营业做好充分准备 (二)掌握时机,接近...
@井葛4871：组织的顾客群有哪些?顾客的主要需求是什么 -
闫弦19617946041…… “神秘顾客制度”:是用以监督管理服务企业终端的重要武器.它并非星巴克的专利,在肯德基也有类似的制度.肯德基品控部门主管人员从社会上招募一些真体素质较高但与肯德基无任何关系的人员,对他们进行专业培训,使他们了解肯德基...
@井葛4871：做销售的,怎么对客户进行分类,有什么方法推荐? -
闫弦19617946041…… 客户分类方式最常用有两种: 一是根据销售漏斗区分出来的客户状态分类,比如潜在客户、目标客户、成交客户、忠诚客户,针对不同阶段的客户做出相应的营销以及服务; 二是根据客户价值区分,比如交易额度小、购买次数少的为普通客户,交易额度大、购买次数多的为高价值客户,按照不同价值贡献区分,可以设立白银客户、黄金客户、钻石客户等等.那些价值贡献度低,服务输出过高的客户,可以判定为垃圾客户,对于这种客户需要减少资源配比和时间投入,必要的话其至可以清除.而那些高价值客户则可以加大资源配比和时间投入去维护.
@井葛4871：顾客满意度的意义 -
闫弦19617946041…… 顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态. 满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一种消...
@井葛4871：请谈谈顾客对品牌的五种态度有哪些?
闫弦19617946041…… 对品牌认知度的描述:一、每一个商业品牌,都包括两大元素:核心认知和延伸认知,二者相辅相成.核心认知,指的是品牌内涵中最独特、最个性的元素;延伸认知,指...
@井葛4871：如何做好一个优秀的导购?… -
闫弦19617946041…… 进店的顾客停留时间通常很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多导购还反映,不管自己怎样努力,留客处理的结果仍然很不理想. 现状:不能留住顾客是目前每个店普遍的问题,也是影响店销售业绩提升的关键环节. 分析:顾客在进店之前...
@井葛4871：积极作用消极作用 -
闫弦19617946041…… 积极作用 投诉本身有两种可能,第一,服务惹怒了顾客,顾客维持自己利益的需要.第二,顾客有这种主人意识,通常是顾客对企业很关心才会提建议.顾客投诉要客观分析,区别对待,每个人不同,有些投诉是有益与企业的,但不都是尽然.但是不管投诉有益与否,我们都要用心服务,这才是根本. 服务行业已经做得很好了,现在要的是一种服务精神,而这种精神就是一种企业灵魂.原先顾客可能投诉服务不好,但现在顾客是对企业一种精神的完善,这是非常可取的.
@井葛4871：顾客满意度调查的准备工作有哪些? -
闫弦19617946041…… 1、顾客的年龄段: 2、产品的满意度:A:性能.B:质量.C:售后.D:价位.E:服务.等等! 3、消费群体.白领、蓝领、工人、外来人员等等
