描述客户的五种状态
@赏旭6877：《何谓顾客》指的是什么意思? -
厍凝19587103778…… 什么是顾客,也就是你对顾客的了解
@赏旭6877：如何跟进客户?
厍凝19587103778…… 介绍一个客户分类的方法:客户五级分类,它是根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户,每一个级别对应的是不同阶段的客户,潜在客户指对产品可能有需求有兴趣的客户,潜在客户是非常重要的...
@赏旭6877：请谈谈顾客对品牌的五种态度有哪些?
厍凝19587103778…… 对品牌认知度的描述:一、每一个商业品牌,都包括两大元素:核心认知和延伸认知,二者相辅相成.核心认知,指的是品牌内涵中最独特、最个性的元素;延伸认知,指...
@赏旭6877：组织的顾客群有哪些?顾客的主要需求是什么 -
厍凝19587103778…… “神秘顾客制度”:是用以监督管理服务企业终端的重要武器.它并非星巴克的专利,在肯德基也有类似的制度.肯德基品控部门主管人员从社会上招募一些真体素质较高但与肯德基无任何关系的人员,对他们进行专业培训,使他们了解肯德基...
@赏旭6877：富兰克林对比法是什么? -
厍凝19587103778…… 叫富兰克林缔结法,是二十种销售缔结话术中的一种. 20项成功缔结客户法则 1、 假设问句法: 含 义:将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户. 举 例:若有一种方法能帮你每月增加3000元的利润或节省3000元的开支,你有兴趣了...
@赏旭6877：如何定义顾客满意度? -
厍凝19587103778…… 顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度.满意指标:满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,...
@赏旭6877：电信新增客户生命周期怎么算 -
厍凝19587103778…… 所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程.具体到不同的行业,对此有不同的详细定义,如在电信行业,所谓的客户生命周期,指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业...
@赏旭6877：怎么才能“打”到顾客的心里去 -
厍凝19587103778…… 一、户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度. 三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的,表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户...
厍凝19587103778…… 什么是顾客,也就是你对顾客的了解
@赏旭6877：如何跟进客户?
厍凝19587103778…… 介绍一个客户分类的方法:客户五级分类,它是根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户,每一个级别对应的是不同阶段的客户,潜在客户指对产品可能有需求有兴趣的客户,潜在客户是非常重要的...
@赏旭6877：请谈谈顾客对品牌的五种态度有哪些?
厍凝19587103778…… 对品牌认知度的描述:一、每一个商业品牌,都包括两大元素:核心认知和延伸认知,二者相辅相成.核心认知,指的是品牌内涵中最独特、最个性的元素;延伸认知,指...
@赏旭6877：组织的顾客群有哪些?顾客的主要需求是什么 -
厍凝19587103778…… “神秘顾客制度”:是用以监督管理服务企业终端的重要武器.它并非星巴克的专利,在肯德基也有类似的制度.肯德基品控部门主管人员从社会上招募一些真体素质较高但与肯德基无任何关系的人员,对他们进行专业培训,使他们了解肯德基...
@赏旭6877：富兰克林对比法是什么? -
厍凝19587103778…… 叫富兰克林缔结法,是二十种销售缔结话术中的一种. 20项成功缔结客户法则 1、 假设问句法: 含 义:将产品的最终利益或结果以问句的形式来询问客户. 举 例:若有一种方法能帮你每月增加3000元的利润或节省3000元的开支,你有兴趣了...
@赏旭6877：如何定义顾客满意度? -
厍凝19587103778…… 顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度.满意指标:满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,...
@赏旭6877：电信新增客户生命周期怎么算 -
厍凝19587103778…… 所谓的客户生命周期指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程.具体到不同的行业,对此有不同的详细定义,如在电信行业,所谓的客户生命周期,指的就是电信客户从成为电信公司的客户并开始产生业...
@赏旭6877：怎么才能“打”到顾客的心里去 -
厍凝19587103778…… 一、户的心理 二、 声音技巧 1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度. 三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的,表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户...
