顾客的五种状态有哪些

@贡米3428：《何谓顾客》指的是什么意思? -
融若14790079229…… 什么是顾客,也就是你对顾客的了解

@贡米3428：如何有效跟进客户 -
融若14790079229…… 介绍一个客户分类的方法:客户五级分类,它是根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户,每一个级别对应的是不同阶段的客户,潜在客户指对产品可能有需求有兴趣的客户,潜在客户是非常重要的...

@贡米3428：营销学中sales grid和customer grid是什么意思? -
融若14790079229…… 一、sales grid:指推销方格理论,由布莱克与蒙顿教授提出.他们根据推销员在推销过程中对买卖成败及与顾客的沟通重视程度之间的差别,将推销员在推销中对待顾客与销售活动的心态划分为不同类型.将这些划分表现在平面直角坐标系中,...

@贡米3428：顾客满意度的意义 -
融若14790079229…… 顾客满意:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态. 满意,是对需求是否满足的一种界定尺度.当顾客需求被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,这称为满意,否则即体验到一种消...

@贡米3428：什么是服务质量? -
融若14790079229…… 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:蒋文静 服务质量 一、什么是服务质量 服务质量是指企业提供的服务水平(或产品)与服务期望(或服务标准)之间的差异程度.如果实际服务水平超过对客户服务的期望,服务质量就高;反之,服...

@贡米3428：遇见蛮不讲理的顾客怎么办(不要吝啬语言,多说点吧) -
融若14790079229…… 第一,您要明确您的服务理念.处在服务的位置上就要有一个心理准备,您不是可以随便翻脸的,不是一个在家里人人都以你为主的,这些都是反过来的,都是您反过来要学会忍耐. 第二,如何正确处理与顾客的关系? 服务人员在工作中,经...

@贡米3428：怎样才能抓住客户的心理? -
融若14790079229…… 推销中如何抓住顾客购物心理 顾客的购物心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂、极其微妙的心理活动包括顾客对商品成交的数量、价格等问题的一些想法及如何付款、选择什么样的支付条件等. 顾客根据自己的需求,到商店去购...

@贡米3428：客户满意度的基本信息 -
融若14790079229…… 真正的客户服务满意度,是客户个人对于服务的需求和自己以往享受服务的经历再加上自己周围的对于某个企业服务的口碑构成了客户对于服务的期望值.作为企业,在为客户提供服务的时候,也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么,...