淘宝客服安抚话术大全
@芮印4203：淘宝客服话术怎样整理 -
嵇乖17674658242…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@芮印4203：我想策划一套淘宝客服的话术,都有哪些环节需要应对的话术? -
嵇乖17674658242…… 客人一定要热情、专业、能站在客人的角度去考虑问题. 第一、客人的需求 第二、客人的想要是什么 第三、优惠 第四、要与产品相配合去做后续的营销
@芮印4203：淘宝客服话术总结,商品如何快速成交 -
嵇乖17674658242…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
@芮印4203：移动话务员沟通技巧 -
嵇乖17674658242…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...
@芮印4203：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
嵇乖17674658242…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@芮印4203：去面试淘宝客服 面试官 问三个问题 如何巧妙的回答在会被录用 -
嵇乖17674658242…… 1、例行安抚客户情绪,解决问题方案''破损:请客户提供清晰图片,并询问破损发现时间,初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理,如果是己方责任,如果可以修补好,可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己...
@芮印4203：简述淘宝客服与买家沟通基本原则 -
嵇乖17674658242…… 淘宝客服与买家沟通基本原则如下: 1. 专业是根,热心为本; 2. 消除顾客的购买顾虑; 3. 顾客购买后应该进行安抚; 4. 不定期的回访等.
@芮印4203：淘宝客服的技巧有哪些? -
嵇乖17674658242…… 打字快是基本要求.淘宝客服其实本质还是服务营销,你要学习产品知识和销售技巧.有关产品知识看你卖什么东西,可以上网查,也可以向同事学,销售技巧一般多留心老手的经验,多请教,如果可能可以查看他们的聊天记录.另外学点简单的顾客心理学,其他就靠你积累了. 祝你成功
@芮印4203：掏宝买家抱怨或者不满时淘宝客服怎么回答 -
嵇乖17674658242…… 请买家消消气,无非就是各种说好话,安抚等等,买家就是想要卖家态度好,处理事情,把他们当上帝,只要你能心平气和的去服务上帝,绝大部分售后都没问题!我做不到,谢谢~
@芮印4203：客服与卖家发生矛盾了怎么沟通 -
嵇乖17674658242…… 能沟通就继续沟通,如果客服不理你的话,你要走第三方.是淘宝客服的话,你要投诉到淘宝店小二那里.如果是京东什么的,你可以投诉到消费者协会.
嵇乖17674658242…… 原发布者:qq584847636 客服基本话术一、客户服务概述(一)客服角色最主要的:代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家.;了解顾客需求,引导话题,诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点(二)客服应该具备的知识产品属性和应用...
@芮印4203：我想策划一套淘宝客服的话术,都有哪些环节需要应对的话术? -
嵇乖17674658242…… 客人一定要热情、专业、能站在客人的角度去考虑问题. 第一、客人的需求 第二、客人的想要是什么 第三、优惠 第四、要与产品相配合去做后续的营销
@芮印4203：淘宝客服话术总结,商品如何快速成交 -
嵇乖17674658242…… 回答买家的提问一定要非常有耐心,尽量不用“嗯”“哦”等词,对不会操作流程的新手买家,最好截图一步一步教他操作.当然作为客服首先得会哦. 买家付款成功后,可以花3秒钟的时间确认一下收货地址,这会让买家觉得客服很细心. ...
@芮印4203：移动话务员沟通技巧 -
嵇乖17674658242…… 话务员,通常是指在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题的人员.那么话务员的沟通技巧有哪些呢?接下来小编为大家具体介绍一下. 话务员的沟通技巧 1、抓住客户的心 摸透对方的心理,是与人沟通良好的前...
@芮印4203：网店客服与顾客沟通时需要什么技巧? -
嵇乖17674658242…… 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时 网店客服应该面带笑容的说:“很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?” 不应该置之不理或不说明离开理由无...
@芮印4203：去面试淘宝客服 面试官 问三个问题 如何巧妙的回答在会被录用 -
嵇乖17674658242…… 1、例行安抚客户情绪,解决问题方案''破损:请客户提供清晰图片,并询问破损发现时间,初步判断破损是仓库发货/快递暴力/买家损坏后处理,如果是己方责任,如果可以修补好,可以和客户沟通看是退货退款还是退一部分差价后客户自己...
@芮印4203：简述淘宝客服与买家沟通基本原则 -
嵇乖17674658242…… 淘宝客服与买家沟通基本原则如下: 1. 专业是根,热心为本; 2. 消除顾客的购买顾虑; 3. 顾客购买后应该进行安抚; 4. 不定期的回访等.
@芮印4203：淘宝客服的技巧有哪些? -
嵇乖17674658242…… 打字快是基本要求.淘宝客服其实本质还是服务营销,你要学习产品知识和销售技巧.有关产品知识看你卖什么东西,可以上网查,也可以向同事学,销售技巧一般多留心老手的经验,多请教,如果可能可以查看他们的聊天记录.另外学点简单的顾客心理学,其他就靠你积累了. 祝你成功
@芮印4203：掏宝买家抱怨或者不满时淘宝客服怎么回答 -
嵇乖17674658242…… 请买家消消气,无非就是各种说好话,安抚等等,买家就是想要卖家态度好,处理事情,把他们当上帝,只要你能心平气和的去服务上帝,绝大部分售后都没问题!我做不到,谢谢~
@芮印4203：客服与卖家发生矛盾了怎么沟通 -
嵇乖17674658242…… 能沟通就继续沟通,如果客服不理你的话,你要走第三方.是淘宝客服的话,你要投诉到淘宝店小二那里.如果是京东什么的,你可以投诉到消费者协会.
