售后服务顾问八大流程
@许甄2201：汽车售后服务流程 -
宓晏13924288349…… 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表. (2)准备好必要的表单、工具、材料. (3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车. (2)使用标准问候语言. (3)恰当...
@许甄2201：汽车售后服务顾问的基本流程是什么? 如何做好服务顾问? -
宓晏13924288349…… 每个公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程,流程是为了工作起来有条不紊的更顺畅,如果说是维修厂的话大致是这样的:预约--接待--问诊--制单--维修作业---完工检查--交车--结算--回访.所有的环节都需要服务顾问要参与完成的.要做好一个服务顾问,首先是要让客户感知的你的真诚,让客户和你成为朋友,客户能把车交给你,你就要用心的把车给维护好,交给了你你就是在修理厂的暂时的车主,车如果是你自己会去怎么样去对待呢?这个问题不用我说你就明白了吧!
@许甄2201：汽车4S店售后服务流程怎么写? -
宓晏13924288349…… 1、电话预约. 2、进站接待. 3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价. 4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工. 5、维修诊技师断,把派工但交给仓库.仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问.服务顾问加上工时. 6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不同意)追加项目,通知车间技师进行维修作业. 7、车辆在维车间修,维修完成做自检和互检 8、质量控制,车间主管或质检员做终检 9、终检完,没有问题的车辆交给洗车场洗车,车辆清洗干净后交车 10、3-修5天后电话回访,进行跟踪服务.
@许甄2201：请问汽车4s店服务顾问九大步骤是什么?
宓晏13924288349…… 1、 预约 2、 用户到达与接待 3、 故障检查与诊断 4、 维修报价及派工单签订 5、 车辆维修 6、 维修质量检查 7、 维修内容解释及开具发票 8、 车辆交付 9、 用户回访
@许甄2201：汽车售后服务工作祥细流程!
宓晏13924288349…… 首先4S店是销售,精品销售,信息反馈,售后服务于一体,而售后服务的主要任务是帮助用户解决车辆的实际使用问题或疑问.而售后服务会根据每个品牌的不同而形成其部门结构的不同,但同样的是都会有前台(接触客户的第一层)\车间(维...
@许甄2201：汽车4S店技术服务顾问工作流程 -
宓晏13924288349…… 你说的维修服务顾问吧:606job中国汽车人才网总结了汽车维修接待员的主要工作流程,主要包括预约、接待、服务、监控四大步.第一步:预约 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决...
@许甄2201：汽车服务顾问工作流程 -
宓晏13924288349…… 汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA.此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程.此过程SA应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主. 3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细 4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套. 5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子.该信息来源于606job中国汽车人才网 详细可以参考这篇: 汽车维修前台接待流程(详细步骤)
@许甄2201：如何做一个合格的服务顾问?
宓晏13924288349…… 1、仪表端庄,整洁,着工作服,佩戴工作牌,语言和姿态礼貌规范 2、遵守公司各项纪律,无重大违纪行为 3、针对个人满意度中存在的问题,主动有效的开展改善活动并富有成效 4、主动快速的接待客户,主动为客户打开车门,欢迎光临,请...
@许甄2201：4s店服务顾问职责和工作流程 -
宓晏13924288349…… 我觉得你很有专业的知识,4S店的服务顾问无非和做销售顾问一样 要向顾客讲解性能 等. 并且能够熟练的应用,还有就是拥有良好的表达与沟通能力,因为你直接面对的是顾客,在有就是团队合作意识,从车进厂,派工,领料,维修...你是贯穿一线的,还有就是自信 至于工作流程,要按自己的能力、时间、等各因素的分配! 工作流程你可以这么做: 1、 整理客户资料、建立客户档案 2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 3、 与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 祝你工作顺利 节节高升!
@许甄2201：售后服务流程制度 -
宓晏13924288349…… 一:售后服务的重要性: 汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的.售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节,在各产品市场市场领域起着至关重要的作用. 汽车售后服务人员应如何做...
宓晏13924288349…… 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表. (2)准备好必要的表单、工具、材料. (3)环境维护及清洁. 2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车. (2)使用标准问候语言. (3)恰当...
@许甄2201：汽车售后服务顾问的基本流程是什么? 如何做好服务顾问? -
宓晏13924288349…… 每个公司的流程都有所不同~因公司而宜的流程,流程是为了工作起来有条不紊的更顺畅,如果说是维修厂的话大致是这样的:预约--接待--问诊--制单--维修作业---完工检查--交车--结算--回访.所有的环节都需要服务顾问要参与完成的.要做好一个服务顾问,首先是要让客户感知的你的真诚,让客户和你成为朋友,客户能把车交给你,你就要用心的把车给维护好,交给了你你就是在修理厂的暂时的车主,车如果是你自己会去怎么样去对待呢?这个问题不用我说你就明白了吧!
@许甄2201：汽车4S店售后服务流程怎么写? -
宓晏13924288349…… 1、电话预约. 2、进站接待. 3、服务顾问咨询,并对固定项目(保养项目或常见维修项目)报价. 4、服务顾问开派工单,并交给车间,由车间主管派工. 5、维修诊技师断,把派工但交给仓库.仓库对配件报价,并把报价单交给服务顾问.服务顾问加上工时. 6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价,客户同意(或不同意)追加项目,通知车间技师进行维修作业. 7、车辆在维车间修,维修完成做自检和互检 8、质量控制,车间主管或质检员做终检 9、终检完,没有问题的车辆交给洗车场洗车,车辆清洗干净后交车 10、3-修5天后电话回访,进行跟踪服务.
@许甄2201：请问汽车4s店服务顾问九大步骤是什么?
宓晏13924288349…… 1、 预约 2、 用户到达与接待 3、 故障检查与诊断 4、 维修报价及派工单签订 5、 车辆维修 6、 维修质量检查 7、 维修内容解释及开具发票 8、 车辆交付 9、 用户回访
@许甄2201：汽车售后服务工作祥细流程!
宓晏13924288349…… 首先4S店是销售,精品销售,信息反馈,售后服务于一体,而售后服务的主要任务是帮助用户解决车辆的实际使用问题或疑问.而售后服务会根据每个品牌的不同而形成其部门结构的不同,但同样的是都会有前台(接触客户的第一层)\车间(维...
@许甄2201：汽车4S店技术服务顾问工作流程 -
宓晏13924288349…… 你说的维修服务顾问吧:606job中国汽车人才网总结了汽车维修接待员的主要工作流程,主要包括预约、接待、服务、监控四大步.第一步:预约 此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开.这是决...
@许甄2201：汽车服务顾问工作流程 -
宓晏13924288349…… 汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA.此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程.此过程SA应注意几个问题: 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主. 3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细 4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套. 5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子.该信息来源于606job中国汽车人才网 详细可以参考这篇: 汽车维修前台接待流程(详细步骤)
@许甄2201：如何做一个合格的服务顾问?
宓晏13924288349…… 1、仪表端庄,整洁,着工作服,佩戴工作牌,语言和姿态礼貌规范 2、遵守公司各项纪律,无重大违纪行为 3、针对个人满意度中存在的问题,主动有效的开展改善活动并富有成效 4、主动快速的接待客户,主动为客户打开车门,欢迎光临,请...
@许甄2201：4s店服务顾问职责和工作流程 -
宓晏13924288349…… 我觉得你很有专业的知识,4S店的服务顾问无非和做销售顾问一样 要向顾客讲解性能 等. 并且能够熟练的应用,还有就是拥有良好的表达与沟通能力,因为你直接面对的是顾客,在有就是团队合作意识,从车进厂,派工,领料,维修...你是贯穿一线的,还有就是自信 至于工作流程,要按自己的能力、时间、等各因素的分配! 工作流程你可以这么做: 1、 整理客户资料、建立客户档案 2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 3、 与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 祝你工作顺利 节节高升!
@许甄2201：售后服务流程制度 -
宓晏13924288349…… 一:售后服务的重要性: 汽车营销服务总是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中而产生的.售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的中间环节,在各产品市场市场领域起着至关重要的作用. 汽车售后服务人员应如何做...
