物业客服培训内容有哪些
@翟贞2301：物业客服培训 - 搜狗百科
吕食15362393468…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
@翟贞2301：物业管理人员培训有哪些介绍?
吕食15362393468…… 一、新员工上岗培训 1、员工上岗培训期15天为有薪培训. 2、培训内容包括:物业管理概述,大厦物业管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,军事化训练等. 二、在岗员工循环培训 1、通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训. 2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训.组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业户沟通的经验. 3、上岗循环培训的考核办法. (1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容. (2)在实际工作中,业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础. (3)通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的.
@翟贞2301：物业公司新入职员工培训内容 -
吕食15362393468…… 通用的有员工守则、公司制度,还有岗位职责、岗位工作指导守则.
@翟贞2301：物业培训一般是培训哪些内容? -
吕食15362393468…… 这个内容太多了.要看你想怎么发展,是走专业条线还是走综合管理.一般来说财务,预百算,行政人事,工程,客服,秩序,环境,前置,但这都只是表面,随便找一个部门,都会有上千页的PPT供你培训的,而度且这些你懂了,法律法规你总要知道吧,业委会,地产,职能部门,前期介入,品质,招投标.而且物业和物业也不一样,住宅物业、酒店物业、工业物业、农内业物业、物流物业、医院物业、学院物业、机场物业、写字间物业、商场物业……容……………… 你首先会回答自己一个问题:“我要啥”,你知道了自己要什么,就知道了自己缺什么了 有兴趣可以联系我,沟通沟通
@翟贞2301：物业前台客服英语培训
吕食15362393468…… 一、员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公... 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核.4、服从领导、...
@翟贞2301：新手物业客服,业务知识空白,需要学习求推荐课程或书本,谢谢大家. -
吕食15362393468…… 第一,前台跟岗学习,可以了解整个项目的情况,也能了解客服主要工作有哪些 第二,学习项目概况即项目应知应会对项目的整体情况进行了解 第三,管家跟岗,了解物业客服的检查动线 目前你先学习这几项内容就可以,对项目了解之后就去看所在地区的物业管理条例,将你跟岗遇到的场景带入到条例中.最后,要更多学习的是情绪的控制和服务礼仪.
@翟贞2301：重庆物业管理培训要学习哪些内容? -
吕食15362393468…… 重庆物管培训的内容较多,主要有以下几个方面: 一、物业管理基础理论部分 ★物业管理基本概念 ★物业管理相关理论 ★物业管理机构基本知识 ★住宅小区的物业管理知识 ★写字楼的物业管理知识 ★商业场所的物业管理知识 ★工业区的物业管理知识 ★其他类型物业管理知识 ★相关法律法规知识 二、物业管理实务操作部分 ★物业管理人员日常客户服务 ★接房流程及服务工作 ★设施设备的报修处理 ★投诉建议及业主接待 ★物业费的催缴方式及流程 ★物业工作的面试技巧及应聘指南 ★物业管理综合评估
@翟贞2301：前台接待工作内容 - 物业收费员和前台接待应该培训什么内?物业收费员和前台接待应该培训
吕食15362393468…… 前台接待岗位职责 所在部门:XX服务中心 直属上级:客服主管 职责摘要:在客服主管的领导下,负责业主的接待、回访工作. 基本任务和职责: 一、掌握接待、礼仪常识,物业管理专业知识,对业主做到礼貌热情,可以熟练回答业主提出的各种问题; 二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录,及时派相关责任人处理,跟踪事件的进展; 三、负责报修/投诉的回访,负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持; 四、负责各种物品的发放; 五、负责业主入住、装修等手续的办理; 六、负责公司文件的接收与传达; 七、负责前台卫生的保持,文件的摆放整理; 八、参与年月季度的满意度调查; 九、;参与公司组织的活动、学习; 十、完成领导交办的其他工作.
@翟贞2301：物业管理基础知识培训 - 我想要一份关于物业管理方面培训计划书我是刚走入物业方面的毕业生,
吕食15362393468…… 某物业管理公司人员培训计划书 一、培训的意义: 对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证. 二、培训的目标: 1、培训目标是在意识、知识、技能...
吕食15362393468…… 物业客服的工作内容: 1、客户档案管理,包括档案的登记、记录、更新等. 2、处理客户沟通、请修、投诉事件,对此类事件进行登记,委派他人处理,回访等. 3、办...
@翟贞2301：物业管理人员培训有哪些介绍?
吕食15362393468…… 一、新员工上岗培训 1、员工上岗培训期15天为有薪培训. 2、培训内容包括:物业管理概述,大厦物业管理流程,现代物业管理服务理念,投诉、应急工作处理程序,军事化训练等. 二、在岗员工循环培训 1、通过实际工作中所产生的问题,不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训. 2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训.组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业户沟通的经验. 3、上岗循环培训的考核办法. (1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容. (2)在实际工作中,业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础. (3)通过理论与实践考核,淘汰不合格的员工,达到优化管理的目的.
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吕食15362393468…… 这个内容太多了.要看你想怎么发展,是走专业条线还是走综合管理.一般来说财务,预百算,行政人事,工程,客服,秩序,环境,前置,但这都只是表面,随便找一个部门,都会有上千页的PPT供你培训的,而度且这些你懂了,法律法规你总要知道吧,业委会,地产,职能部门,前期介入,品质,招投标.而且物业和物业也不一样,住宅物业、酒店物业、工业物业、农内业物业、物流物业、医院物业、学院物业、机场物业、写字间物业、商场物业……容……………… 你首先会回答自己一个问题:“我要啥”,你知道了自己要什么,就知道了自己缺什么了 有兴趣可以联系我,沟通沟通
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吕食15362393468…… 重庆物管培训的内容较多,主要有以下几个方面: 一、物业管理基础理论部分 ★物业管理基本概念 ★物业管理相关理论 ★物业管理机构基本知识 ★住宅小区的物业管理知识 ★写字楼的物业管理知识 ★商业场所的物业管理知识 ★工业区的物业管理知识 ★其他类型物业管理知识 ★相关法律法规知识 二、物业管理实务操作部分 ★物业管理人员日常客户服务 ★接房流程及服务工作 ★设施设备的报修处理 ★投诉建议及业主接待 ★物业费的催缴方式及流程 ★物业工作的面试技巧及应聘指南 ★物业管理综合评估
@翟贞2301：前台接待工作内容 - 物业收费员和前台接待应该培训什么内?物业收费员和前台接待应该培训
吕食15362393468…… 前台接待岗位职责 所在部门:XX服务中心 直属上级:客服主管 职责摘要:在客服主管的领导下,负责业主的接待、回访工作. 基本任务和职责: 一、掌握接待、礼仪常识,物业管理专业知识,对业主做到礼貌热情,可以熟练回答业主提出的各种问题; 二、负责现场/电话接待业主的投诉、报修并做记录,及时派相关责任人处理,跟踪事件的进展; 三、负责报修/投诉的回访,负责记录的整理并在领导需要时提供数据支持; 四、负责各种物品的发放; 五、负责业主入住、装修等手续的办理; 六、负责公司文件的接收与传达; 七、负责前台卫生的保持,文件的摆放整理; 八、参与年月季度的满意度调查; 九、;参与公司组织的活动、学习; 十、完成领导交办的其他工作.
@翟贞2301：物业管理基础知识培训 - 我想要一份关于物业管理方面培训计划书我是刚走入物业方面的毕业生,
吕食15362393468…… 某物业管理公司人员培训计划书 一、培训的意义: 对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证. 二、培训的目标: 1、培训目标是在意识、知识、技能...
