95598故障工单减少办法
@施帝4844：如何快速处理95598工单,有效减少投诉工单 -
门戚19253221420…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
@施帝4844：如何减少95598故障报修措施 -
门戚19253221420…… 加强电力客户端管理,降低95598故障报修 http://www.52data.cn/ydyx/d95588/20131203/4180200715.html
@施帝4844：95598突发事件处理规范有哪些?
门戚19253221420…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@施帝4844：麻烦谁能告诉告诉我,如果家里非正常停电我打95598报修,工作人员应该在多少小时或者多少工作日内解决问题 -
门戚19253221420…… 95598工单一般分为两种,上海市的话急修承诺40分钟内赶到(外环内),外环外60分钟内赶到,非急修的(补单子或表记问题等)4个工作日给出答复.具体多少时间解决没办法答复的,要具体到场看严不严重,只能承诺到场时间.95598是一个下发问题的部门,下发到供电局相关人员会帮你处理的所以只能承诺到场时间,具体处理时间可以现场问师傅.希望能帮到你.
@施帝4844：95598打了有什么后果 -
门戚19253221420…… 不会的,拨打电力客服电话查询电费及余额状态,不会扣电工钱的.只有拨打电力客服电话投诉电工,电工可能受到警告批评,投诉者多了或投诉次数多了可能会扣电工工资或奖金.我是95598的一名小小的客服,我受命于公司领导的管理,我...
@施帝4844：降低客户投诉等方面有没有新的服务举措 -
门戚19253221420…… 客户服务部为了有效降低升级投诉率,通过设立专岗,对预警工单,投诉至集团公司工单的问题进行倒查分析,从中发现问题反馈到相关部门,以便减少此类问题的投诉,并对先期处理中存在问题及时提醒纠正;通过对于各县分公司处理中存在沟通困难等问题,客服部及时协助与相关部门沟通,及时处理客户问题,指导分公司处理,提高客户满意度,客服部通过多种途径对先期处理进行管控,从多方面管控达到有效降低升级投诉.
门戚19253221420…… 一是平常的基础服务要做到位,第一次把事情做对,客户就不会拨打95598热线. 二是全体服务人员要有全心全意为客户服务的意识,有了95598工单,重视并及时为客户解决问题,客户就不会重复拨打95598热线.希望能够帮到您.
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@施帝4844：95598突发事件处理规范有哪些?
门戚19253221420…… (1)在业务的受理过程中,若发生系统故障,迅速进入 客户服务系统的应急状态,并做好客户相关业务的受理工作.使 用服务用语:“对不起,因系统故障暂时无法办理您的业务,给 您带来的不便敬请谅解,请您留下电话号码,等系统恢复正常后 再与您联系.” (2) 遇到紧急情况或大面积停电时,接通率降低时,立即报告主管或领导,启动应急预案. (3) 在天气恶劣故障频繁发生或出现大面积停电的情况下, 当班值长应增设坐席代表,按要求处理“报修工单”,保证故障 报修及时、准确地流转到所属支公司. (4) 出现大面积故障停电时,值长应及时将故障所涉及的线 路及地区范围录入系统中,以备客户查询了解.
@施帝4844：麻烦谁能告诉告诉我,如果家里非正常停电我打95598报修,工作人员应该在多少小时或者多少工作日内解决问题 -
门戚19253221420…… 95598工单一般分为两种,上海市的话急修承诺40分钟内赶到(外环内),外环外60分钟内赶到,非急修的(补单子或表记问题等)4个工作日给出答复.具体多少时间解决没办法答复的,要具体到场看严不严重,只能承诺到场时间.95598是一个下发问题的部门,下发到供电局相关人员会帮你处理的所以只能承诺到场时间,具体处理时间可以现场问师傅.希望能帮到你.
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@施帝4844：降低客户投诉等方面有没有新的服务举措 -
门戚19253221420…… 客户服务部为了有效降低升级投诉率,通过设立专岗,对预警工单,投诉至集团公司工单的问题进行倒查分析,从中发现问题反馈到相关部门,以便减少此类问题的投诉,并对先期处理中存在问题及时提醒纠正;通过对于各县分公司处理中存在沟通困难等问题,客服部及时协助与相关部门沟通,及时处理客户问题,指导分公司处理,提高客户满意度,客服部通过多种途径对先期处理进行管控,从多方面管控达到有效降低升级投诉.
